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    當(dāng)下，說走就走的旅行成為時(shí)尚。私家車的普及、高鐵線路的延伸、在線旅游預(yù)訂的便捷，不僅增強(qiáng)了旅游的機(jī)動(dòng)性，而且縮短了旅途時(shí)間。尤其是公務(wù)旅游被遏制，直接影響旅行社的客源組成。隨之而來的是，自助游者成為旅行的主力軍，游客不再過度依賴傳統(tǒng)旅行社。據(jù)悉，2014年以來，蓮城旅游市場由以前團(tuán)隊(duì)與散客“勢均力敵”的局面，轉(zhuǎn)變?yōu)樯⒖驼紦?jù)旅行社90%業(yè)務(wù)量的局面。
　那么，在自助游盛行的時(shí)代，旅行社將面臨哪些沖擊?又該作何調(diào)整來維持自身發(fā)展?
　散客成為旅游市場的主力軍
　據(jù)許昌市旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長陸平介紹，在2013年以前，旅行社的客源組成團(tuán)隊(duì)占據(jù)了60%的份額，散客占據(jù)40%的份額，有些旅行社團(tuán)隊(duì)客源可能占據(jù)80%份額，其中人員的年齡大多為35歲至55歲。
　2014年以來，多家旅行社賴以生存的公務(wù)游接待量幾乎為零，整體團(tuán)隊(duì)游接待量只占整體出游量的10%左右，而且人員組成多以老人、孩子和女性為主。
　公務(wù)團(tuán)隊(duì)游被限制了，老百姓的出游熱情依然高漲。于是，散客游業(yè)務(wù)量增長迅猛。今年以來，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，許昌市整個(gè)旅游市場的散客出游量占據(jù)80%的份額。
　雖然整個(gè)旅游市場的散客量大幅上升，但是旅行社的利潤并沒有上升。據(jù)悉，整個(gè)許昌市旅行社接待的散客量與采用其他方式出游客人的份額相當(dāng)。“與去年相比，今年以來我們旅行社的業(yè)務(wù)接待量下降了20%。”據(jù)市區(qū)一家國內(nèi)游旅行社的負(fù)責(zé)人介紹，與2012年相比，近兩年來，業(yè)務(wù)量下降50%左右。
　同時(shí)，由于散客利潤相對較低，所以，雖然部分旅行社接待游客總量有所上升，但利潤反而下降。
　傳統(tǒng)旅行社
　遭遇旅游電商的挑戰(zhàn)
　如今，除出行方式更加自由、交通條件更便捷外，專業(yè)旅游網(wǎng)站的崛起也是助推散客激增的重要原因。旅游網(wǎng)站紛紛整合酒店、機(jī)票等單一領(lǐng)域的在線預(yù)訂服務(wù)，拼接成行、游、食、宿一體的在線旅游供應(yīng)服務(wù)，游客只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)就能敲定行程，大大簡化出行手續(xù)，很受年輕人以及商務(wù)人士的喜愛。
　尤其是2014年被國家旅游局定為“智慧旅游年”，加速了智慧旅游的發(fā)展步伐。技術(shù)的發(fā)展使得傳統(tǒng)旅游向智慧旅游模式轉(zhuǎn)變，通過各種在線預(yù)訂方式，游客可以輕松繞過旅行社安排自己的行程。
　權(quán)威部門提醒游客，外出旅游選擇電商雖然很方便，但給旅游維權(quán)帶來一定的隱患，游客要理性選擇。許昌人接觸到的成熟旅游電商一般是北京、上海、廣州等一線城市的品牌，相比在許昌本地的旅行社選擇產(chǎn)品來說，可靠性打了折扣。
　在團(tuán)隊(duì)游客流失嚴(yán)重，散客又被戶外組織、旅游電商分流的情況下，許多旅行社為吸引游客，紛紛推出自助游服務(wù)。“自助游只為游客提供目的地酒店和景區(qū)門票的預(yù)訂服務(wù)，且沒有一定人數(shù)享受不了優(yōu)惠價(jià)。”許昌光大旅行社負(fù)責(zé)人秦永華表示，在傳統(tǒng)的組團(tuán)游方面，行、游、食、宿、娛、購各個(gè)環(huán)節(jié)旅行社都能參與;而在自助游方面，旅行社只能參與一兩個(gè)環(huán)節(jié)，利潤空間減小，許多旅行社對此熱情不高。許昌光大旅行社代售了多家景區(qū)的優(yōu)惠門票，如鄢陵花都溫泉門票120元/張、鄢陵花溪溫泉門票90元/張，每賣出1張門票，只有10元的利潤。
　旅行社優(yōu)化轉(zhuǎn)型是生存關(guān)鍵
　自助游時(shí)代的來臨，傳統(tǒng)組團(tuán)游的衰落促使旅游市場的客源重組，旅行社的經(jīng)營模式遭遇大變局。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，只有積極適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，針對多元化的市場提供更為個(gè)性化、行程安排更為舒適的產(chǎn)品和精細(xì)的服務(wù)，才是傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展之道。旅行社應(yīng)采取不同的方式拓展市場，向不同的人群提供有針對性的服務(wù)。比如與青少年教育相結(jié)合，發(fā)展夏令營、冬令營教育旅游;針對老齡化社會(huì)的來臨，提供專門的“銀發(fā)旅游”產(chǎn)品。
　此外，承接會(huì)議會(huì)展也是部分旅行社創(chuàng)收的重要方式。旅行社在會(huì)議會(huì)展領(lǐng)域的操作有很大優(yōu)勢，應(yīng)該從簡單的協(xié)助企業(yè)訂機(jī)票、酒店及安排開會(huì)配套設(shè)施，發(fā)展到會(huì)議會(huì)展招商、招展、策劃和參展的一條龍服務(wù)。
　對于眾多中小旅行社來說，應(yīng)該改變“單兵作戰(zhàn)、各自為政”的經(jīng)營思路，選擇“抱團(tuán)兒經(jīng)營”，成立旅行社聯(lián)盟來分享資源、分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。許昌市旅行社協(xié)會(huì)成立以來，多次開展業(yè)內(nèi)活動(dòng)，如組織同行赴景區(qū)踩線，針對景區(qū)的“可游度”、吸引力等進(jìn)行評(píng)估，之后大家一起推廣這條線路，引起“全城轟動(dòng)”的效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)共贏。
　旅游業(yè)這塊“蛋糕”越來越大，機(jī)遇也越來越多。隨著許昌本地旅游業(yè)的飛速發(fā)展，禹州大鴻寨景區(qū)、曹丞相府景區(qū)、灞陵橋景區(qū)以及鄢陵溫泉的興起，使越來越多的游客來許昌旅游、度假。為避開旅游市場的“白熱化”競爭，一些旅行社對市場進(jìn)行精耕細(xì)作，另辟蹊徑，主做許昌地接業(yè)務(wù)。比如許昌曹魏旅行社以許昌專業(yè)地接社自居，利用自身的品牌優(yōu)勢，向外地游客提供許昌本地的地接服務(wù)。
　隨著國人出境游熱潮的到來，許昌多家旅行社紛紛取得國際大旅行社的授權(quán)，推出國際線路攬客，為自己增加一條盈利的渠道。更有幾家旅行社直接與國際大旅行社合作推出許昌分社，“名正言順”地開展國際業(yè)務(wù)。如許昌飛揚(yáng)旅行社與鄭州海外國際旅行社合作推出許昌分社，許昌米蘭旅行社與河南旅游集團(tuán)合作推出的許昌分社也即將“亮相”，這些舉措都將帶來新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。