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　衡真從事導(dǎo)游工作已經(jīng)12年了，她非常熱愛這份工作。她說：“要想做一名稱職的導(dǎo)游，要把游客當(dāng)成自己的家人，想游客所想，知游客所需，解游客所憂，讓游客充分享受旅游過程，讓旅游成為一種美好的體驗(yàn)。”
　每次帶團(tuán)，衡真都會合理安排游覽時(shí)間，錯(cuò)開游客游覽高峰，使團(tuán)里游客在景區(qū)少等候、多游覽；她還會為游客找適合河南人口味的餐廳，并主動與團(tuán)里游客溝通，盡量滿足他們的合理要求。帶老年團(tuán)的時(shí)候，衡真會提醒老人帶上常用藥物，多加衣服，且行程不安排太緊張，不讓老人吃過于油膩、辛辣的食物。
　有一次，衡真帶團(tuán)去九寨溝旅游，一位40多歲的女游客出現(xiàn)高原反應(yīng)，頭痛、胸悶、氣短。晚上10點(diǎn)，這位女游客給衡真打電話反映情況。已經(jīng)準(zhǔn)備上床休息的衡真馬上趕到游客所在房間，把游客送到醫(yī)院治療。凌晨1點(diǎn)的時(shí)候，這位游客的不適癥狀消失了。衡真和女游客回到賓館后，她又讓賓館為女游客熬了一碗小米粥。她的貼心服務(wù)讓女游客非常感激。還有一次，正是夏季，旅游團(tuán)里有個(gè)8歲小男孩吃了不新鮮食物患上了腸胃炎，衡真立刻與孩子父親一起把孩子送到了醫(yī)院，幫忙掛號、辦手續(xù)。孩子父親說：“在外地旅游的時(shí)候，能遇到這樣熱心負(fù)責(zé)的導(dǎo)游真幸運(yùn)��！”
　為了引導(dǎo)游客文明旅游，在出發(fā)前，衡真就會告知游客不要亂扔垃圾，不要在景區(qū)涂鴉，不要大聲喧嘩，排隊(duì)的時(shí)候不能插隊(duì)。有些景區(qū)不允許抽煙、拍照，她就不時(shí)提醒游客遵守規(guī)定。團(tuán)里游客第一次扔垃圾，她會撿起來扔到垃圾箱里，游客第二次扔垃圾，她就上前制止，勸導(dǎo)游客文明旅游，做文明游客。在她的影響下，團(tuán)里游客紛紛把文明記在心里，落實(shí)到行動上，積極傳播正能量，推動形成文明旅游新風(fēng)尚。