提高素質(zhì) 強(qiáng)化質(zhì)量 努力打造南召縣盛華旅行社的響亮品牌
http://www.zfkbjt.com 2011-7-14 來源：南陽(yáng)市旅游局 點(diǎn)擊：次
南召縣盛華旅行社有限公司成立于2010年4月，兩年多來，在市、縣旅游局及各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和鼓勵(lì)下，自我加壓，不斷提高各項(xiàng)技能和素質(zhì)，業(yè)務(wù)從無到有，從小到大，逐漸開拓出了一條適合本地特色的旅游發(fā)展新路。
旅行社成立之初，盛華旅行社就確立了“一切從游客利益出發(fā)，以質(zhì)量求生存、以信譽(yù)求發(fā)展”的標(biāo)準(zhǔn)理念，不斷努力打造 “盛華”的閃亮品牌。在實(shí)際工作中，該社從房、餐、車、導(dǎo)游服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)入手，認(rèn)真把關(guān)，讓出行游客全程滿意，不是把“游客是上帝”僅僅做為一種宣傳口號(hào)，而是真正地讓游客享受到熱情、周到的服務(wù)，進(jìn)而樹立品牌，樹立形象，擴(kuò)大影響。
具體工作如下：
一、本社注冊(cè)資金30萬元人民幣，營(yíng)業(yè)辦公面積200平方米左右，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證照齊全，旅行社標(biāo)示醒目，環(huán)境整潔優(yōu)雅，宣傳資料充足。
二、能夠嚴(yán)格遵守國(guó)家法律和旅游行業(yè)相關(guān)法規(guī)、規(guī)章，到目前沒有出現(xiàn)任何違法違規(guī)行為。
三、旅行社實(shí)行計(jì)算機(jī)管理，計(jì)調(diào)和財(cái)務(wù)均使用網(wǎng)絡(luò)軟件辦公，定時(shí)網(wǎng)上更新使用軟件。
該公司的規(guī)章制度嚴(yán)格，崗位職責(zé)明確，工作流程清晰，做到制度貼上墻，監(jiān)督有人管。在團(tuán)隊(duì)組建方面，本著優(yōu)秀專業(yè)人才上崗的原則，嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，目前，在職人員均為大專以上學(xué)歷，大多為旅游管理和酒店管理專業(yè)畢業(yè)，從基本素質(zhì)上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量和水平。同時(shí)，把員工培訓(xùn)作為提高導(dǎo)游綜合素質(zhì)的重點(diǎn)，定期進(jìn)行行業(yè)文化、服務(wù)理念、旅游業(yè)務(wù)、政策法規(guī)、安全意識(shí)等專項(xiàng)培訓(xùn)，讓每一位員工把服務(wù)意識(shí)、守法經(jīng)營(yíng)、有序競(jìng)爭(zhēng)、安全意識(shí)根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了有效的保障。另外，我們還堅(jiān)持每周一例會(huì)的做法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題，表?yè)P(yáng)先進(jìn)人員和事跡，鼓舞員工保持積極向上的心態(tài)，對(duì)每周工作重點(diǎn)做到有安排，有落實(shí)。為了加強(qiáng)全體員工的向心力和凝聚力，我們又專門請(qǐng)人譜寫了社歌《盛華之歌》，幷請(qǐng)專人教唱，從而，塑造了一支生龍活虎的導(dǎo)游隊(duì)伍。
在業(yè)務(wù)工作方面：（一），強(qiáng)化宣傳。該社成立之初印制了旅游宣傳冊(cè)子5000份，并將其發(fā)給縣內(nèi)各個(gè)行政和企事業(yè)單位。另外盛華旅行社定期印制“專題”單頁(yè)，進(jìn)行發(fā)放宣傳。又利用電視滾動(dòng)字幕廣告、制作宣傳版面、本地報(bào)紙廣告等形式擴(kuò)大影響。（二），積極參加南陽(yáng)市、南召縣旅游部門組織的各類會(huì)議、活動(dòng)，與上級(jí)工作部署同步合拍。（三），對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)認(rèn)真簽訂規(guī)范的旅游合同，內(nèi)容齊全，并嚴(yán)格履行，不參與市場(chǎng)上的惡性競(jìng)爭(zhēng)，不租用無營(yíng)運(yùn)資質(zhì)的車輛，一團(tuán)一歸檔，一檔一整理，一團(tuán)一總結(jié)，一團(tuán)一回訪。截止目前，旅游業(yè)務(wù)中沒有一個(gè)投訴事件發(fā)生。、旅行社與所有員工都簽訂規(guī)范的勞務(wù)合同，按政策規(guī)定交足四金，即：養(yǎng)老保險(xiǎn)金、失業(yè)金、生育金、工傷金。
及時(shí)足額的繳納旅行社責(zé)任保險(xiǎn)金。
由于工作努力，效果顯著，2010年年底南召縣政府工作總結(jié)表彰會(huì)上，被評(píng)為“2010年度旅游工作先進(jìn)企業(yè)”。
旅行社成立之初，盛華旅行社就確立了“一切從游客利益出發(fā)，以質(zhì)量求生存、以信譽(yù)求發(fā)展”的標(biāo)準(zhǔn)理念，不斷努力打造 “盛華”的閃亮品牌。在實(shí)際工作中，該社從房、餐、車、導(dǎo)游服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)入手，認(rèn)真把關(guān)，讓出行游客全程滿意，不是把“游客是上帝”僅僅做為一種宣傳口號(hào)，而是真正地讓游客享受到熱情、周到的服務(wù)，進(jìn)而樹立品牌，樹立形象，擴(kuò)大影響。
具體工作如下：
一、本社注冊(cè)資金30萬元人民幣，營(yíng)業(yè)辦公面積200平方米左右，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證照齊全，旅行社標(biāo)示醒目，環(huán)境整潔優(yōu)雅，宣傳資料充足。
二、能夠嚴(yán)格遵守國(guó)家法律和旅游行業(yè)相關(guān)法規(guī)、規(guī)章，到目前沒有出現(xiàn)任何違法違規(guī)行為。
三、旅行社實(shí)行計(jì)算機(jī)管理，計(jì)調(diào)和財(cái)務(wù)均使用網(wǎng)絡(luò)軟件辦公，定時(shí)網(wǎng)上更新使用軟件。
該公司的規(guī)章制度嚴(yán)格，崗位職責(zé)明確，工作流程清晰，做到制度貼上墻，監(jiān)督有人管。在團(tuán)隊(duì)組建方面，本著優(yōu)秀專業(yè)人才上崗的原則，嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，目前，在職人員均為大專以上學(xué)歷，大多為旅游管理和酒店管理專業(yè)畢業(yè)，從基本素質(zhì)上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量和水平。同時(shí)，把員工培訓(xùn)作為提高導(dǎo)游綜合素質(zhì)的重點(diǎn)，定期進(jìn)行行業(yè)文化、服務(wù)理念、旅游業(yè)務(wù)、政策法規(guī)、安全意識(shí)等專項(xiàng)培訓(xùn)，讓每一位員工把服務(wù)意識(shí)、守法經(jīng)營(yíng)、有序競(jìng)爭(zhēng)、安全意識(shí)根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了有效的保障。另外，我們還堅(jiān)持每周一例會(huì)的做法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題，表?yè)P(yáng)先進(jìn)人員和事跡，鼓舞員工保持積極向上的心態(tài)，對(duì)每周工作重點(diǎn)做到有安排，有落實(shí)。為了加強(qiáng)全體員工的向心力和凝聚力，我們又專門請(qǐng)人譜寫了社歌《盛華之歌》，幷請(qǐng)專人教唱，從而，塑造了一支生龍活虎的導(dǎo)游隊(duì)伍。
在業(yè)務(wù)工作方面：（一），強(qiáng)化宣傳。該社成立之初印制了旅游宣傳冊(cè)子5000份，并將其發(fā)給縣內(nèi)各個(gè)行政和企事業(yè)單位。另外盛華旅行社定期印制“專題”單頁(yè)，進(jìn)行發(fā)放宣傳。又利用電視滾動(dòng)字幕廣告、制作宣傳版面、本地報(bào)紙廣告等形式擴(kuò)大影響。（二），積極參加南陽(yáng)市、南召縣旅游部門組織的各類會(huì)議、活動(dòng)，與上級(jí)工作部署同步合拍。（三），對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)認(rèn)真簽訂規(guī)范的旅游合同，內(nèi)容齊全，并嚴(yán)格履行，不參與市場(chǎng)上的惡性競(jìng)爭(zhēng)，不租用無營(yíng)運(yùn)資質(zhì)的車輛，一團(tuán)一歸檔，一檔一整理，一團(tuán)一總結(jié)，一團(tuán)一回訪。截止目前，旅游業(yè)務(wù)中沒有一個(gè)投訴事件發(fā)生。、旅行社與所有員工都簽訂規(guī)范的勞務(wù)合同，按政策規(guī)定交足四金，即：養(yǎng)老保險(xiǎn)金、失業(yè)金、生育金、工傷金。
及時(shí)足額的繳納旅行社責(zé)任保險(xiǎn)金。
由于工作努力，效果顯著，2010年年底南召縣政府工作總結(jié)表彰會(huì)上，被評(píng)為“2010年度旅游工作先進(jìn)企業(yè)”。
作者：未知
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