真誠服務(wù) 耐心調(diào)解 贏得好評
http://www.zfkbjt.com 2012-12-28 來源：河南省旅游局信息中心 點擊：次
12月28日，新鄉(xiāng)市河師大80多歲的石惠恩教授等游客將一面鐫有“熱情服務(wù)、秉公執(zhí)法”的錦旗和一封熱情洋溢的感謝信送到了新鄉(xiāng)市旅游局，對我們熱情接待、依法辦事、耐心調(diào)解、維護(hù)游客的合法權(quán)益表示感謝。
今年7月19日，他們一行14人報名參加由中安國旅（北京）有限公司組織的美國東西海岸加夏威夷17日游。在美期間，因境外地接旅行社違反旅游合同約定的行程，漏掉了三個景點，而且司機(jī)服務(wù)態(tài)度差等事宜，引起石教授一行人的不滿。9月12日他們到新鄉(xiāng)市旅游局質(zhì)監(jiān)所投訴，由于是出境旅游，牽扯面多，涉及金額高，雙方分歧大，調(diào)解困難。我們與北京市旅游質(zhì)監(jiān)所聯(lián)系，多次和雙方協(xié)商說服，擺事實、講法規(guī)，后期，中安國旅（北京）有限公司也派專人來新鄉(xiāng)處理該事。經(jīng)過反復(fù)多次調(diào)解，最終新鄉(xiāng)鴻雁國旅、中安國旅（北京）有限公司與石教授等人，在新鄉(xiāng)市旅游局質(zhì)監(jiān)所的調(diào)解下達(dá)成一致并出具調(diào)解書：賠償游客8400元，并向游客賠禮道歉。石教授等人對處理結(jié)果非常滿意，同時也對旅游質(zhì)監(jiān)所同志真誠的工作態(tài)度和周到的服務(wù)表示感謝。
今年7月19日，他們一行14人報名參加由中安國旅（北京）有限公司組織的美國東西海岸加夏威夷17日游。在美期間，因境外地接旅行社違反旅游合同約定的行程，漏掉了三個景點，而且司機(jī)服務(wù)態(tài)度差等事宜，引起石教授一行人的不滿。9月12日他們到新鄉(xiāng)市旅游局質(zhì)監(jiān)所投訴，由于是出境旅游，牽扯面多，涉及金額高，雙方分歧大，調(diào)解困難。我們與北京市旅游質(zhì)監(jiān)所聯(lián)系，多次和雙方協(xié)商說服，擺事實、講法規(guī)，后期，中安國旅（北京）有限公司也派專人來新鄉(xiāng)處理該事。經(jīng)過反復(fù)多次調(diào)解，最終新鄉(xiāng)鴻雁國旅、中安國旅（北京）有限公司與石教授等人，在新鄉(xiāng)市旅游局質(zhì)監(jiān)所的調(diào)解下達(dá)成一致并出具調(diào)解書：賠償游客8400元，并向游客賠禮道歉。石教授等人對處理結(jié)果非常滿意，同時也對旅游質(zhì)監(jiān)所同志真誠的工作態(tài)度和周到的服務(wù)表示感謝。
作者：楊峰
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