近年來，隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展及國家旅行社準(zhǔn)入政策的放寬，各地旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)如雨后春筍處處發(fā)芽。然而，由于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立，沒有一定的保證金作支撐，加上各級旅游部門監(jiān)管力量不足，致使部分旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，違規(guī)經(jīng)營嚴(yán)重，安全隱患多發(fā)，亟待加強(qiáng)規(guī)范。
洛陽市旅發(fā)委為進(jìn)一步夯實(shí)旅行社及分支機(jī)構(gòu)安全管理基礎(chǔ)，提升旅行社業(yè)的安全水平，實(shí)現(xiàn)安全、秩序、質(zhì)量、效益“四統(tǒng)一”目標(biāo)，根據(jù)《中華人民共和國國家安全法》、《旅游法》、《旅行社條例》、《旅游安全管理暫行辦法》及相關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合旅行社實(shí)際情況，在全面調(diào)查和廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，制作下發(fā)《旅行社設(shè)立分支機(jī)構(gòu)規(guī)范經(jīng)營和安全責(zé)任保證書》(以下稱《安全責(zé)任保證書》)，明確規(guī)定：設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的旅行社要建立、健全管理規(guī)章制度，保障游客合法權(quán)益并接受旅游行政管理部門的監(jiān)督和管理;經(jīng)營過程中不得有超出《旅行社條例》規(guī)定經(jīng)營范圍的活動;旅行社承擔(dān)分支機(jī)構(gòu)在經(jīng)營期間出現(xiàn)的安全事故及投訴的全部責(zé)任。從而有效解決了，旅行分支機(jī)構(gòu)一旦違規(guī)或出現(xiàn)事故造成的游客投訴無結(jié)果、監(jiān)管單位無辦法、分支機(jī)構(gòu)無人管等問題。
工作中，注重堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的原則，指導(dǎo)全市旅行社安全工作實(shí)行分層管理、逐級負(fù)責(zé)的安全責(zé)任制，全面簽訂《安全責(zé)任保證書》，嚴(yán)格貫徹旅行社分支機(jī)構(gòu)與設(shè)立社招徠、管理、人事、財務(wù)、接待等統(tǒng)一，引導(dǎo)旅行社增強(qiáng)風(fēng)險管控意識，審慎確定分支機(jī)構(gòu)設(shè)立的數(shù)量和規(guī)模，切實(shí)加強(qiáng)對分支機(jī)構(gòu)的管理和人員培訓(xùn)，依法承擔(dān)經(jīng)營活動的責(zé)任和后果。對于設(shè)立社不予簽訂《安全責(zé)任保證書》的分支機(jī)構(gòu)，積極勸退經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)。
同時，注重利用新聞媒體平臺廣泛宣傳合法企業(yè)，曝光違規(guī)單位，讓“合規(guī)操作、誠信經(jīng)營”深入人心，讓合規(guī)的企業(yè)有地位、有市場，讓違規(guī)的企業(yè)沒游客、干不成。針對工作檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)操作、安全隱患等問題，積極邀請國內(nèi)旅行社業(yè)知名專家學(xué)者，就旅游法規(guī)、審批程序、創(chuàng)新經(jīng)營、安全處突、保險保障等內(nèi)容，對旅行社門市部經(jīng)理、計調(diào)、導(dǎo)游等各層級從業(yè)人員，進(jìn)行業(yè)務(wù)和安全應(yīng)急培訓(xùn)，全面加強(qiáng)旅行社從業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，有效提高了全市旅行社業(yè)安全事故防范、應(yīng)急處突能力和服務(wù)管理水平。
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