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    自助游是近年來(lái)國(guó)內(nèi)正在興起的一種出游方式。時(shí)至今日，自助旅游已不再是年輕人或背包客的專利，也不再是省錢旅游的代名詞，它已成為了包括旅游業(yè)者在內(nèi)的許多人所看好的一種旅行的模式。眼下，無(wú)論男女老少，凡是希望享受自由、深入和有特色的旅游的游客都可以方便地加入自助游的行列。
    許多城市的旅行社在為游客提供自助游服務(wù)，人們可自行選擇喜歡的目的地、景點(diǎn)以及旅游娛樂(lè)方式，然后由旅行社提供酒店、機(jī)票預(yù)訂、旅游保險(xiǎn)、導(dǎo)游及用車等服務(wù)，盡可能隨心所欲地享受旅游的樂(lè)趣。這樣的模式也有人稱之為“旅行社自助游”。
    “旅行社自助游”有人歡喜有人愁
    “旅行社自助游”為旅游開辟了一片新天地，同時(shí)也為企業(yè)展現(xiàn)了一片“新領(lǐng)地”。這種自助旅游就好比是酒店里的“自助餐”，它擺脫了一向以來(lái)非得遵照旅行社預(yù)先安排好的行程旅行的模式，讓人們可以按個(gè)人的“口味”去挑選享用各自喜歡的“美食”。
    因?yàn)樽灾�游最早發(fā)端于國(guó)外的“背包客”方式，所以它的最大特色就是旅游內(nèi)容的自主性強(qiáng)，每個(gè)參與者都有充分的時(shí)間來(lái)享受其中的樂(lè)趣。杭州的一位旅行社吳經(jīng)理說(shuō)，如今國(guó)內(nèi)一些旅行社開展的自助游充其量只是一種“半自助游”，但即使是半自助旅游，只要行程安排得恰當(dāng)，也可以讓游客最大程度享受到“自由自在”的旅游。
    旅游內(nèi)容與行程大多由自助旅行者自行主導(dǎo)是自助旅游最大的特色，也是最吸引人的地方。喜歡山的人可以去云貴川，喜歡海的人可以去海南島，喜歡小橋流水的人則可以到江南古鎮(zhèn)，自助旅游者盡可以各取所需，策劃出不同的行程。自助旅游的花費(fèi)可依自己的喜好來(lái)支配，行程可彈性調(diào)整，而且又可深入了解當(dāng)?shù)孛袼罪L(fēng)情。
    但這些對(duì)游客是深具魅力的出游方式，卻給旅行社企業(yè)增添了運(yùn)作難度和經(jīng)營(yíng)成本。吳經(jīng)理說(shuō)∶“自助游不可能是大團(tuán)隊(duì)的行為，它只是一種適用于小眾化的旅游模式。企業(yè)要應(yīng)對(duì)這些數(shù)量少、精致程度又高的小團(tuán)隊(duì)也需要不小的投入。”
    顯然，旅行社推行自助游模式會(huì)受到游客們的歡迎，而一些業(yè)內(nèi)人士似乎又有難言的苦衷，讓游客喜愛的“美食”到了他們眼里就變成了“雞肋”。所謂“雞肋”者，即是“食之無(wú)味，棄之可惜”的意思。由于至今仍有很多旅游者對(duì)于旅行社開展的自助游有認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，認(rèn)為所謂自助游就應(yīng)當(dāng)是一種比跟團(tuán)更省錢的旅游方式，這讓不少企業(yè)面臨尷尬。
    打破原有的組團(tuán)、贏利模式
    浙江一家鐵路旅行社的業(yè)務(wù)經(jīng)理曾告訴記者，由旅行社承攬的自助游一般是一種介于跟團(tuán)與背包游之間的旅游方式，可理解為是一種半包半自助的旅游方式。主要由幾個(gè)或十幾個(gè)游客組成一個(gè)團(tuán)，定時(shí)出發(fā)，旅行社方面負(fù)責(zé)交通與住宿，有的還包括酒店接送，游客自主安排活動(dòng)行程。酒店和交通價(jià)格因?yàn)橛姓劭�，�?huì)比游客自己出游便宜，但因景點(diǎn)門票沒(méi)有折扣，且當(dāng)?shù)亟煌ㄗ岳恚�費(fèi)用又會(huì)比跟團(tuán)貴。
    出游的關(guān)鍵要素是“住和行”，浙江中青旅的導(dǎo)游員小陳說(shuō)，她認(rèn)識(shí)的幾位向往自助游的游客曾經(jīng)算過(guò)一筆賬，由于參加旅行社自助游在總體價(jià)格上并不劃算，還是不得已參加了團(tuán)隊(duì)旅游。他們認(rèn)為問(wèn)題在于這種自助游眼下還不是主流模式，要是有旅行社的普遍介入，就能使自助游的成本大大下降。
    據(jù)業(yè)內(nèi)人士初步估算，浙江的旅行社自助游占到了整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)業(yè)額的5％左右，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)國(guó)家。發(fā)達(dá)國(guó)家的自助游規(guī)模占整個(gè)旅游市場(chǎng)的20％—30％。目前，浙江的旅行社推出的自助游一般是“機(jī)票＋酒店”的服務(wù)，游客的旅游、購(gòu)物等活動(dòng)內(nèi)容都要靠自己安排，而經(jīng)驗(yàn)不足的游客常常會(huì)因?yàn)榘才挪恢芏鴴吲d。
    “自助游必須從根本上打破原來(lái)的組團(tuán)模式與贏利模式。”杭州新世界旅游公司策劃部經(jīng)理陳苑苑說(shuō)，“假如旅行社的自助游產(chǎn)品在形式、內(nèi)容上沒(méi)有變化，沒(méi)有新的景點(diǎn)、新的線路和新的主題，那么旅游者會(huì)認(rèn)為還不如自己出游有意思，何必還要找旅行社呢？應(yīng)該組建一些適合于農(nóng)家樂(lè)或自駕車出行的小團(tuán)隊(duì)，開發(fā)新的短線景點(diǎn)等等。”
    需要旅行社企業(yè)更多介入
    浙江旅游職業(yè)學(xué)院的徐云松教授認(rèn)為，“市場(chǎng)是不會(huì)猶豫和等待的。即使沒(méi)有旅行社的介入，旅游者依然不會(huì)放棄自己的出游計(jì)劃。旅行社要想在自助游中找到盈利空間，首先要在自己身上找問(wèn)題。比如如何解決小交通，以及營(yíng)銷成本和風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題；如何與農(nóng)家樂(lè)景點(diǎn)、與自駕游俱樂(lè)部尋求合作等問(wèn)題。”
    近一個(gè)時(shí)期來(lái)，杭州市的一些旅行社推出的自助游增加了多項(xiàng)增值服務(wù)，游客可以選擇機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)，也可以選擇跟旅行團(tuán)去某個(gè)景點(diǎn)，還可以為自己的行程增加購(gòu)物環(huán)節(jié)。這些增值服務(wù)猶如為游客提供了一份“菜單”，游客只需要點(diǎn)適合自己口味的“美食”，就能擁有一頓讓自己滿意的“旅行自助餐”了。
    根據(jù)旅行社方面的反映，推出增值服務(wù)自助游在市場(chǎng)上的反映良好。記者經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：今年杭州一些相關(guān)旅行社的自助游營(yíng)業(yè)額比去年同期增長(zhǎng)了兩倍。有關(guān)人士表示，今后一個(gè)時(shí)期，隨著帶薪休假制度的推行，旅行社自助游將得到較大的發(fā)展；而從2008年起實(shí)施的“兩個(gè)黃金周5個(gè)小長(zhǎng)假”的節(jié)假日制度，應(yīng)當(dāng)也是旅行社開拓自助游客源市場(chǎng)的好機(jī)會(huì)。
    毋庸置疑，旅行社推行自助游，已是當(dāng)前國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的一個(gè)時(shí)髦產(chǎn)物，它是應(yīng)了市場(chǎng)不斷細(xì)化的需求而產(chǎn)生的。旅行社企業(yè)的更多介入是完善自助游市場(chǎng)產(chǎn)品體系的主要?jiǎng)恿Α��?duì)企業(yè)而言，加大自助游產(chǎn)品比例能夠更好地利用旅行社的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步擴(kuò)大消費(fèi)量，從而在經(jīng)營(yíng)上形成良性循環(huán)。由于單純的自助游的方式已不能滿足旅游者的需求，旅行社如果能夠結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)，充分利用營(yíng)銷手段，創(chuàng)造出新穎的出行模式，就一定會(huì)在現(xiàn)有的旅游業(yè)態(tài)中開拓出一片“新領(lǐng)地”。