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    國家旅游局和國家工商行政管理總局日前聯(lián)合發(fā)布了2014版《團(tuán)隊境內(nèi)旅游合同（示范文本）》、《團(tuán)隊出境旅游合同（示范文本）》、《大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游合同（示范文本）》和《境內(nèi)旅游組團(tuán)社與地接社合同（示范文本）》（以下簡稱為新版《旅游合同》），將在全國實(shí)施。與舊版《旅游合同》相比，新版《旅游合同》有哪些規(guī)定值得旅行社和旅游者注意？
    行程單中不準(zhǔn)出現(xiàn)“準(zhǔn)X星級”
    新版《旅游合同》明確了旅游行程單的內(nèi)容，尤其規(guī)定旅游行程單用于須準(zhǔn)確清晰，在表明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的用語中不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)“準(zhǔn)X星級”、“豪華”、“僅供參考”、“以XX為準(zhǔn)”、“與XX同級”等不確定用語。
    在旅游行程單中使用不確定用語，實(shí)際上是旅行社規(guī)避風(fēng)險的手段之一。比如，旅行社在旅游行程但中未寫明酒店的具體名稱，二是寫準(zhǔn)五星級酒店或與XX五星級酒店同級的酒店。原因有兩個：一是旅行社還未訂到房間，或者防止臨時有變；二是旅行社故意隱瞞實(shí)情，比如準(zhǔn)X星級豪華酒店位置偏遠(yuǎn)，周圍沒有商圈，游客只能在酒店內(nèi)消費(fèi)，或跟隨導(dǎo)游去指定的商店購物。這些的確沒有違反合同，但游客會產(chǎn)生心理落差，旅游體驗(yàn)會打折扣。
    強(qiáng)制購物或加點(diǎn)可要求退款
    新版《旅游合同》進(jìn)一步明確了旅游者的權(quán)利。旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅行社未與其協(xié)商一致或者未經(jīng)允許而指定購物場所、參加另行付費(fèi)旅游項目的行為，有權(quán)拒絕旅行社導(dǎo)游強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫其購物、參加另行付費(fèi)旅游項目的行為。
    那么，旅行社究竟能否帶旅游者前往指定購物點(diǎn)和增加自費(fèi)項目？根據(jù)新版《旅游合同》，旅行社可與旅游者協(xié)商，達(dá)成一致意見后簽訂《自愿購物活動補(bǔ)充協(xié)議》，寫明購物的具體時間和地點(diǎn)、購物場所名稱、主要商品信息、最長停留時間等。在《自愿參加另行付費(fèi)旅游項目補(bǔ)充協(xié)議》上，旅行社須寫明另行付費(fèi)項目的具體時間和地點(diǎn)、項目名稱和內(nèi)容、時長。兩個補(bǔ)充協(xié)議均須旅游者簽名。
    游客滯留 旅行社須賠償
    新版《旅游合同》對旅行社造成旅游者損失的行為，明確了處罰措施。如旅行社具備旅行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同義務(wù)的，應(yīng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額的30%的違約金；旅游者采取訂同等級別的住宿、用餐、交通等補(bǔ)救措施的，費(fèi)用由旅行社承擔(dān)；造成旅游者人身損害、滯留嚴(yán)重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費(fèi)用1倍以上3倍以下的賠償金。
    明確規(guī)定“旅游者違約須擔(dān)責(zé)”
    新版《旅游合同》不僅明確了旅游者的違約責(zé)任。根絕新版《旅游合同》，以下幾種情況旅游者須承擔(dān)賠償責(zé)任：1.旅游者因不聽從旅行社及導(dǎo)游的勸告、提示而影響團(tuán)隊行程，給旅行社造成損失的；2.旅游者超出合同約定的內(nèi)容進(jìn)行個人活動造成損失的；3.由于旅游者的過錯，使旅行社、旅行輔助人、旅游從業(yè)人員或者其他旅游者遭受損害的；4.旅游者違反安全警示規(guī)定，或者對國家應(yīng)對重大突發(fā)事件暫時限制旅游活動的措施、安全防范和應(yīng)急處置措施不予配合，造成旅行社損失的。
    旅游業(yè)走向成熟，離不開旅游者消費(fèi)理念的成熟。