剛剛過去的國慶長假，成為《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》實(shí)施后的第一大考。大部分旅行社出于成本考慮并未專門增設(shè)“老年團(tuán)”，低價(jià)旅行團(tuán)仍然吸引了大批“銀發(fā)族”。長時(shí)間坐車卻換來短時(shí)間參觀、打著逛景點(diǎn)的旗號(hào)大賣保健品……種種亂象依舊不時(shí)發(fā)生。旅行社不“接招” 新規(guī)范“叫好難叫座”。
老年人旅游，通常被媒體稱為“銀發(fā)旅游”，老齡化社會(huì)來臨，老年人的觀念、素質(zhì)都在進(jìn)步，旅游的需求旺盛，“銀發(fā)旅游”的市場前景相當(dāng)寬廣。根據(jù)某旅游網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)，今年出游的老年人中，六成的收入在3000元到7000元之間，將近七成屬于退休和半退休狀態(tài)，目的地大多選在國內(nèi)，國外主要集中于東南亞和美國一些城市。
國家旅游局的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》，是9月1日開始實(shí)施的。這份規(guī)范，實(shí)際上就是老年旅游的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，針對老年人的特點(diǎn)，做出了一些規(guī)定。比如整個(gè)行程要節(jié)奏舒緩、連續(xù)乘坐汽車時(shí)間不超過2小時(shí)、火車應(yīng)盡量安排下鋪、客車座位保持15%空座率等等�？瓷先ズ苤艿剑珜�(shí)施起來卻有麻煩。比如，如果全部按照規(guī)范操作，成本將大大提高，同時(shí)許多老年人以偏偏舍不得花錢，寧愿報(bào)低價(jià)團(tuán)去“奔波”，也不愿意花大錢去享受。這就是一個(gè)兩難題，似乎怎么做都不能讓各方面滿意。做好“銀發(fā)旅游”，要做好如下幾點(diǎn)： 一是要多分析老年人的特征，設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，將他們與其他旅游團(tuán)區(qū)別對待。比如，老年人出行，大多有見世面、放輕松的心態(tài)，但他們又身體較弱，不適應(yīng)高強(qiáng)度的旅游，那么能不能把熱門景點(diǎn)減少，把旅行強(qiáng)度減弱，找一些冷門地區(qū)，做一些生態(tài)游、休閑游甚至養(yǎng)生游,再比如，有子女陪伴可以是一種玩法，無子女陪伴則是另一種玩法，前者可以多設(shè)計(jì)出國游，后者則可以多設(shè)計(jì)短途旅游。還有，餐飲應(yīng)該注意營養(yǎng)搭配，可口易食，團(tuán)中應(yīng)該配備有資質(zhì)的醫(yī)生，以備不時(shí)之需。 二是給他們配備聯(lián)絡(luò)或定位設(shè)備，以防走失發(fā)生危險(xiǎn)。北上廣深一線城市的老年人，是不是可以到三四線城市的別墅、海景房里去休息幾天？對于三四線城市的老年人，則可以在熱門城市設(shè)計(jì)一些錯(cuò)峰出游，因?yàn)槔夏耆说膬?yōu)勢，是他們有相對充裕的時(shí)間。 三是差別對待價(jià)格問題。應(yīng)對不同收入層次、不同需求的老年人，多做不同價(jià)位的設(shè)計(jì)。如果價(jià)格降不下來，則必須做到透明，每筆錢花在什么地方、值不值，要向?qū)Ψ秸f透，工作到位了，相信老年人還是會(huì)接受的�，F(xiàn)在一些旅行社怕麻煩、嫌錢少，不熱衷做“銀發(fā)旅游”，把老年人拒之門外。這是一種沒有遠(yuǎn)見的做法。相信過不了多長時(shí)間，老年人將成為出游的主力之一。一些旅游景點(diǎn)缺少適合老年人的設(shè)施，這需要抓緊配套改造，按照規(guī)范，多設(shè)計(jì)一些無障礙通道，多一些老年免票項(xiàng)目等。
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