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    在云臺山景區(qū)，有這樣一組數(shù)據(jù)：從2003年接待游客首次突破100萬人次，達到148.86萬人次，到2006年接待游客225萬人次，2009年接待游客326.55萬人次，2012年接待游客506萬人次，再到2014年，云臺山景區(qū)連續(xù)三年接待游客超過500萬人次并保持增長態(tài)勢。這組數(shù)據(jù)，展現(xiàn)的是實實在在的發(fā)展成就，也被業(yè)內(nèi)人士稱為“云臺效應”。
    聚焦云臺山，“務實轉(zhuǎn)身”漸入佳境。“回望來路，不是為了看成績，而是為了看清未來的發(fā)展方向。”云臺山景區(qū)管理局局長孟小軍如是說。
    在2014（首屆）河南旅游財富年會上，云臺山景區(qū)被評為2014河南旅游人氣景區(qū)。對景區(qū)而言，游客接待量是人氣最直觀的表現(xiàn)。2014年，云臺山景區(qū)接待游客522萬人次，綜合收入4.6億元，比2013年分別增長0.2%和1.1%。相較于游客量的緩增，云臺山在市場結(jié)構(gòu)上的變化非常明顯。2014年，其散客數(shù)量同比增長38%，散客數(shù)量占游客總數(shù)的比例高達62%。
    新常態(tài)下，游客接待量的穩(wěn)中有升固然不易，但良好的口碑則是景區(qū)人氣指數(shù)飆升的關鍵原因所在。云臺山秉承“不讓一位游客在云臺山受委屈”的服務理念，把口碑視為對景區(qū)工作的最直接、最重要的肯定。在云臺山，有這樣一句深入人心的話：“金杯、銀杯，不如游客的口碑；金獎、銀獎，不如游客的夸獎。”云臺山堅持把游客的利益放在第一位，從細節(jié)入手，時刻讓游客感受到景區(qū)的關懷。走進云臺山，細心的游客會發(fā)現(xiàn)，該景區(qū)每個乘車點的每條欄桿上都纏繞著整齊的尼龍繩，這是為了使景區(qū)乘車點的金屬欄桿夏天不燙手，冬天不冰涼，雷雨天防觸電。這樣的細節(jié)，在云臺山比比皆是。
    看清來時路，厘清未來途。《云臺山風景名勝區(qū)2015年工作報告》中這樣寫道：“我們正處在爬坡過坎、轉(zhuǎn)型攻堅的關鍵時期，面臨很多困難和挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)型發(fā)展的任務艱巨繁重。要通過項目帶動戰(zhàn)略，不斷豐富產(chǎn)品內(nèi)涵，拉長產(chǎn)業(yè)鏈條，推動云臺山轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)景區(qū)發(fā)展再上臺階。”
    而今，云臺山正在進行《云臺山風景名勝區(qū)總體規(guī)劃》修編工作，并委托頂級團隊編制《云臺山旅游發(fā)展總體規(guī)劃》，明確云臺山轉(zhuǎn)型提升的目標、任務和路徑。借此，2015年，云臺山景區(qū)將加快實現(xiàn)“兩個轉(zhuǎn)變”，即由景區(qū)管理向企業(yè)管理轉(zhuǎn)變、由發(fā)展旅游向發(fā)展產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變，依靠項目帶動實施轉(zhuǎn)型提升“五步走”戰(zhàn)略：
    完善產(chǎn)業(yè)配套，彌補產(chǎn)業(yè)鏈短板。隨著“散客時代”的到來，越來越多游客選擇自駕出行。為給自駕、自助游客提供更便利的服務，滿足游客多樣化的需求，云臺山景區(qū)將推進基礎設施配套項目建設，包括云臺山加油站項目，青龍峽、峰林峽游客服務中心項目，標示標牌系統(tǒng)改造升級項目以及云臺山旅游紀念品開發(fā)項目。
    增建景區(qū)索道、玻璃棧道等游客體驗項目。索道既是方便游客的服務項目，也是景區(qū)的一項重要收入。曾有許多游客在云臺山游客意見調(diào)查問卷中寫道：“希望在云臺山茱萸峰修建一條索道”。在充分考慮游客意見，并經(jīng)過嚴格的環(huán)評論證后，該景區(qū)計劃在2015年開始修建茱萸峰、鳳凰嶺索道，并將在鳳凰嶺修建凌空玻璃棧道，為游客提供新奇、刺激的旅游體驗。
    引進大型文化演藝項目。旅游是一種文化，文化是旅游的靈魂，百家?guī)r是云臺山歷史文化積淀最為深厚的景點，但僅僅停留在觀光層面的開發(fā)上，無法充分挖掘“七賢文化”。為此，云臺山景區(qū)邀請《印象·劉三姐》主創(chuàng)團隊到云臺山百家?guī)r實地考察，謀劃在兩年時間內(nèi)打造一臺融山水實景與“七賢文化”于一體的精品演藝項目，活化“七賢文化”。
    建設綜合服務中心，打造云臺特色旅游小鎮(zhèn)。在充分考慮景區(qū)市場結(jié)構(gòu)、游客群體構(gòu)成的基礎上，云臺山景區(qū)計劃引進一批中檔酒店，進一步提升景區(qū)內(nèi)住宿服務。同時，在充分發(fā)展生態(tài)旅游、鄉(xiāng)村旅游的基礎上，云臺山景區(qū)引進一些高端度假項目，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，完善銀行、電信等服務，打造云臺特色旅游小鎮(zhèn)核心服務區(qū)。
    加快上市步伐，充分利用好資本平臺促進企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展。2014年，云臺山景區(qū)環(huán)保等關鍵環(huán)節(jié)政策性障礙已獲突破，上市進度加快，目前正在辦理辦公生產(chǎn)土地、房產(chǎn)手續(xù)，以及募集資金項目的環(huán)評、規(guī)劃和立項手續(xù)。接下來，該景區(qū)將抓住機遇，通過運作上市利用好資本平臺及資產(chǎn)證券化等金融衍生工具，加快景區(qū)發(fā)展。
    新常態(tài)下，企業(yè)營銷成功的關鍵在于創(chuàng)新和創(chuàng)意。2014年，云臺山景區(qū)加大與攜程、同程等網(wǎng)絡電商的合作，冠名同程旅游第四屆“驗客中國”大賽決賽——“決戰(zhàn)云臺之巔”，與攜程開展“雙十一”“雙十二”電商狂歡活動，在省內(nèi)首次探索與大型商超丹尼斯進行營銷活動合作，這些新創(chuàng)意、新亮點、新渠道取得了良好的營銷效果。
    今年，云臺山景區(qū)將認真把握市場規(guī)律，積極創(chuàng)新營銷模式，加大網(wǎng)絡營銷力度，深入挖掘存量市場潛力，努力擴大增量市場規(guī)模，實施精準營銷，切實提高營銷推廣效果和效率。
    “四季景不同，月月有活動”，云臺山景區(qū)將針對不同季節(jié)、地域和人群適時出臺優(yōu)惠措施。除延續(xù)春節(jié)、三八婦女節(jié)推出減免門票的優(yōu)惠政策外，將加強與丹尼斯、萬達等大型商超的合作，擴大營銷推廣渠道。同時，積極探索實施門票年卡政策。尋求渠道與河南交通廣播等公共媒體合作，開展微信聽眾有獎促銷活動。
    2014年，云臺山景區(qū)成立了營銷中心，開始實行市場區(qū)域負責制，加強對成熟市場的實地調(diào)研，掌握了第一手市場信息。在此基礎上，該景區(qū)將加強客源地旅行社、大型商超、戶外俱樂部、媒體等推廣渠道的建設和扶持力度，充分利用社區(qū)、學校、超市等人流聚集優(yōu)勢開展宣傳推廣，發(fā)揮好北京、上海旅游服務中心的市場推廣作用，了解市場特點和需求，面向不同游客推出特色的、定制化、個性化的服務。
    今年，云臺山景區(qū)將重點開拓西北市場，同時兼顧長三角、珠三角及東北市場。與周邊省市主要景區(qū)開展戰(zhàn)略合作，聯(lián)合推出適合目標市場的旅游產(chǎn)品線路。在目標市場召開旅游產(chǎn)品推介會，邀請當?shù)芈眯猩绮染�，出臺優(yōu)惠措施刺激新市場。利用2015年韓中旅游年的契機，大力開拓景區(qū)重點境外市場——韓國市場，通過首爾辦事處、各類旅游交易會、與知名旅行社合作等方式，進一步擴大云臺山在韓國的知名度。
    2014年云臺山景區(qū)持續(xù)推進“愛游云臺”智慧景區(qū)建設，實現(xiàn)了景區(qū)無線WiFi覆蓋，為游客提供免費無線上網(wǎng)服務。目前，景區(qū)正對云臺山官方網(wǎng)站、微信進行全面升級改版，加快開發(fā)建設景區(qū)移動互聯(lián)網(wǎng)客戶端程序。積極與百度合作，定制百度大數(shù)據(jù)、直達號、百度旅游等服務，加強景區(qū)大數(shù)據(jù)的收集、分析和利用，深化與攜程、同程、途牛等在線旅行商及螞蜂窩等自助游網(wǎng)站的合作，開展和擴大網(wǎng)絡銷售推廣。進一步完善景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)，建設辦公自動化、市場分析、景區(qū)網(wǎng)站、電子商務等系統(tǒng)，推動創(chuàng)新型數(shù)字化系統(tǒng)論證與建設，爭取盡快實現(xiàn)包括智慧管理、智慧營銷、智慧服務在內(nèi)的云臺山智慧旅游服務體系。
    企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略問題是頂層設計，事關系發(fā)展的大計。定位準了，事半功倍；定位錯了，事倍功半，甚至干得越猛失敗的概率越大。目前，云臺山景區(qū)正面臨著轉(zhuǎn)型升級的關鍵節(jié)點，景區(qū)切實從自身產(chǎn)品單一、產(chǎn)業(yè)鏈條短的問題出發(fā)，充分考慮景區(qū)資源稟賦，充分研究景區(qū)市場結(jié)構(gòu)與消費水平，充分考慮自身管理水平和能力，充分考慮品牌核心價值，在此基礎上找準下一步轉(zhuǎn)型發(fā)展的定位、模式和路徑。在景區(qū)規(guī)劃上的超前性、專業(yè)性、權威性，才使得該景區(qū)始終處于高水平、高起點的發(fā)展軌道上。
    “根據(jù)云臺山景區(qū)現(xiàn)有的旅游資源、客源市場，認真調(diào)查分析，深入研究旅游發(fā)展規(guī)律，我們認為下一步的發(fā)展路徑應該是‘一體兩翼，復合發(fā)展’”。孟小軍說，“一體”即以自然山水為主體。云臺山作為自然山水景觀，自然山水是發(fā)展旅游的主體，在這個主體下，觀光旅游是景區(qū)的基礎，也是景區(qū)的前景所在，絲毫不能動搖，必須不斷鞏固發(fā)展。孟小軍說：“這是從我們本身來說，實際上從旅游發(fā)展規(guī)律和旅游資源來說，從國家大的宏觀形勢來說，在相當長的時間內(nèi)，自然山水旅游還應該是主體，特別是對我們云臺山這樣一個自然山水景區(qū)來說更應該是這樣。”
    “兩翼”即文化與休閑。文化與旅游有著天然的聯(lián)系，對山水景區(qū)來說，文化是旅游的持久發(fā)展動力，文化對提升景區(qū)的影響力更重要，“文化之翼”就是要不斷提升云臺山文化品牌和營銷水平。“休閑之翼”就是要不斷打造高端休閑產(chǎn)品，這是旅游市場發(fā)展的趨勢，也是拉長云臺山旅游產(chǎn)業(yè)鏈條的必然要求。
    “復合發(fā)展”即在持續(xù)促進觀光旅游的基礎上，實現(xiàn)休閑度假旅游、特種旅游齊頭并進、融合發(fā)展，努力打造國內(nèi)一流、世界知名的旅游目的地。所謂“特種旅游”既包括生態(tài)旅游、鄉(xiāng)村旅游，也包括體育旅游、康體旅游等，是游客體驗個性化、多樣化需求的發(fā)展趨勢。
    “‘一體兩翼’是對云臺山景區(qū)未來發(fā)展宏圖的描繪，也是對景區(qū)總的發(fā)展模式、發(fā)展路徑的構(gòu)建，只有構(gòu)建起這一立足自身、全面發(fā)展的模式和路徑，才能從根本上實現(xiàn)云臺山轉(zhuǎn)型提升的目標和要求。”說起景區(qū)發(fā)展目標，孟小軍擲地有聲地說，根據(jù)云臺山景區(qū)中期發(fā)展目標，將用3年左右的時間，累計投入10億元左右建成一批項目，使旅游綜合收益達到8億元；再用三到五年的時間，累計投入15億元，使旅游綜合收益達到25億元。“我們的目標并不宏大，每一步走得踏實，才能走得更遠。從高處著眼，事業(yè)才能做大，從低處著手，事業(yè)才能做實！”孟小軍如是說。