為全面貫徹落實(shí)“五員一體”服務(wù)體系，打造優(yōu)質(zhì)旅游，云臺(tái)山景區(qū)每周分批組織各科室職工到基層開(kāi)展踐行“五員一體”活動(dòng)，在各個(gè)景點(diǎn)體驗(yàn)驗(yàn)票、安全、咨詢、保潔等工作，同時(shí)成立督導(dǎo)組，與基層站所結(jié)合，采用拍照、錄像等方式，對(duì)各部門落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)考核與評(píng)價(jià)。
“‘五員一體’服務(wù)模式是提升景區(qū)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的重要抓手，是貫徹‘感動(dòng)每一位游客’服務(wù)理念的具體措施。”云臺(tái)山景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過(guò)此次活動(dòng)的開(kāi)展，不僅增進(jìn)機(jī)關(guān)、所站同事間的友誼，還成為職工提升崗位技能的有益平臺(tái)。
自2017年6月份以來(lái)，該景區(qū)建立起2000名員工“人人都是安全員、服務(wù)員、保潔員、救護(hù)員、宣傳員”的“五員一體”服務(wù)體系。開(kāi)展了一系列服務(wù)禮儀培訓(xùn)、急救知識(shí)培訓(xùn)、職業(yè)化形象等培訓(xùn)，不斷提升職工的業(yè)務(wù)能力和水平。針對(duì)重點(diǎn)崗位人員，該景區(qū)重新定制形象制服，變講解員為“空姐式”服務(wù)員，要求所有職工對(duì)游客進(jìn)行“微笑服務(wù)”，推動(dòng)“五員一體”服務(wù)機(jī)制落到實(shí)處。
今年年初以來(lái)，該景區(qū)制訂《關(guān)于全面落實(shí)“五員一體”服務(wù)模式工作方案》，明確工作要求，建立督查機(jī)制，確保“五員一體”真正取得實(shí)效，并以更加優(yōu)質(zhì)化、精細(xì)化、個(gè)性化的管理服務(wù)，全面提升游客滿意度和美譽(yù)度，打造全國(guó)AAAAA級(jí)景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)桿典范。
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