今年7月26日14時許,一場針對游客的緊張救援行動在云臺山景區(qū)潭瀑峽景點上演。快速的反應機制、專業(yè)的急救治療、井然有序的救援過程讓受傷游客深受感動,更讓圍觀游客豎起了大拇指。
原來,一名來自河北秦皇島的游客從潭瀑峽景點返程時,在景點出口休息點附近不小心摔倒,致使左踝關節(jié)骨折。第一個得到消息到達現場的景區(qū)職工張軍花,一面讓同事馮雪找來遮陽傘給受傷游客遮陽,一面給主管領導上報情況,同時還利用培訓過的急救知識,勸阻現場圍觀的游客不要對受傷的游客進行二次移動,以避免受到二次傷害。
隨后,救援隊隊員帶著救援擔架到達現場,潭瀑峽景點管理所所長尹明勝和醫(yī)護人員也趕到現場。這邊張軍花和同事拉起警戒線,對過往游客進行疏導,另一邊醫(yī)護人員為受傷游客進行包扎,然后大家齊心協(xié)力將受傷游客抬到景區(qū)救護車上送至醫(yī)院進行治療。
“整個救援過程讓我們看到了云臺山景區(qū)職工的過硬急救本領,每一個人都能夠運用所學的急救知識在醫(yī)生趕到之前,對游客進行救助和服務,表現出了很強的職業(yè)素養(yǎng)。”一名在現場目睹了救援全過程的游客說,“到這樣的景區(qū)旅游,游得放心。”
游客贊譽的背后,是云臺山景區(qū)職工踐行“五員一體”付出的汗水和努力。該景區(qū)為持續(xù)提高職工的緊急救護技能,建立了一支高素質的應急救援團隊,多次邀請醫(yī)院的專家和醫(yī)師走進云臺山,對百家?guī)r管理所、紅石峽管理所、小寨溝管理所、茱萸峰管理所、內保大隊、講解部、旅游車隊、文旅公司、云臺山莊、電瓶車隊、水上項目部等部門的職工進行緊急救護知識培訓,并要求所有職工必須通過醫(yī)護急救考核,使大家練就了一身緊急救護真本領。
8月4日下午,百家?guī)r廁所管理員王小軍和楊學娥發(fā)現售票大廳里的凳子上躺著一位女游客,面色蒼白,他們立刻上前詢問情況。通過游客描述渾身無力等癥狀后,王小軍判斷她可能中暑了,趕緊找了兩瓶藿香正氣水,讓游客服下,隨后將游客送往附近方莊鎮(zhèn)醫(yī)院。
云臺山景區(qū)逐步健全的救援體系,為到此旅游的每一位游客提供了放心的安全保障。該景區(qū)圍繞“五員一體”持續(xù)開展服務禮儀、急救知識、職業(yè)化形象和法律知識等方面的培訓,全方位提升景區(qū)職工的專業(yè)技能和文明素養(yǎng),將2000名員工“人人都是安全員、服務員、保潔員、救護員、宣傳員”的“五員一體”服務體系落到實處,達到了“前臺樹形象 后臺抓服務”的目的。
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