走進(jìn)云臺(tái)山景區(qū)，無(wú)論是售票崗上的售票員、景區(qū)入口的驗(yàn)票員，還是大巴上的講解員，游客走到哪里，總能體驗(yàn)到她們面帶微笑的熱情服務(wù)。她們不是空姐，卻用“空姐式”服務(wù)向所有游客展示著云臺(tái)山人的精神面貌。
這就是云臺(tái)山景區(qū)不斷加強(qiáng)員工培訓(xùn)，深化“五員一體”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式的喜人成果。據(jù)了解，為全面貫徹落實(shí)“五員一體”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，持續(xù)提升景區(qū)優(yōu)質(zhì)旅游品質(zhì)，近日，云臺(tái)山景區(qū)圍繞“五員一體”中的安全、服務(wù)、保潔、救護(hù)、宣傳五個(gè)方面，全面展開“五員一體”標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。
培訓(xùn)期間，該景區(qū)“五員一體”優(yōu)質(zhì)服務(wù)推廣人王曉丹成了“大忙人”，她深入景區(qū)各部門，先后與大巴車隊(duì)、百家?guī)r管理所、茱萸峰管理所、小寨溝管理所、紅石峽管理所、岸上管理所等部門職工進(jìn)行面對(duì)面的培訓(xùn)與交流。通過(guò)列舉職工工作中經(jīng)常遇到的情況，向所有職工傳授如何使用“五員一體”的服務(wù)模式解決問題、服務(wù)游客，使職工進(jìn)一步提升服務(wù)技能及專業(yè)素養(yǎng)，切實(shí)推動(dòng)“五員一體”服務(wù)機(jī)制落到實(shí)處、取得實(shí)效。
據(jù)悉，今年年初以來(lái)，云臺(tái)山景區(qū)不斷推出全員踐行“五員一體”的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)措施，對(duì)全體職工進(jìn)行了服務(wù)禮儀培訓(xùn)、急救知識(shí)培訓(xùn)、職業(yè)化形象培訓(xùn)和法律知識(shí)培訓(xùn)；對(duì)重點(diǎn)崗位人員重新定制形象制服，從售票員、驗(yàn)票員到講解員全都實(shí)行“空姐式服務(wù)”；專門下發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)“五員一體”服務(wù)模式的實(shí)施辦法》《關(guān)于全面落實(shí)“五員一體”服務(wù)模式工作方案》等文件，明確任務(wù)和要求。每周，云臺(tái)山景區(qū)還分批組織各科室職工到各景點(diǎn)開展踐行“五員一體”活動(dòng)，號(hào)召2000名職工全部參與到日常安全、服務(wù)、保潔、救護(hù)和宣傳中。今年9月份，云臺(tái)山景區(qū)與河南大學(xué)合作編寫了《云臺(tái)山“五員一體”服務(wù)模式》書籍，全面完善“五員一體”標(biāo)準(zhǔn)體系，不斷提升標(biāo)準(zhǔn)理論的科學(xué)性、實(shí)用性、規(guī)范性。
如今，通過(guò)踐行一系列措施，“五員一體”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式已成為2000名云臺(tái)山人的自覺意識(shí)和行為習(xí)慣，成為景區(qū)持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化，也打造了云臺(tái)山優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“金字招牌”。
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