5A雞冠洞：榮膺“中國馳名商標(biāo)” 打造亮麗旅游名片
http://www.zfkbjt.com 2017/2/24 來源：娜旅途 點(diǎn)擊：次
3、科學(xué)管理助推再上臺階 精細(xì)服務(wù)鍛造金字口碑
雞冠洞，以8億年滴水之功塑造了神奇的洞府，這是一個(gè)童話的世界，一個(gè)今生必到的地方……在這里，游客不僅能領(lǐng)略如夢如幻的“北國第一洞府”地質(zhì)奇觀，感受高山牡丹、郁金香的萬芳競秀，更能感受到雞冠洞景區(qū)科學(xué)性的管理模式及規(guī)范化的旅游服務(wù)。
雞冠洞景區(qū)對外開放23年來，始終用“愛”管理、用“心”服務(wù)。景區(qū)以提高員工綜合素質(zhì)為重點(diǎn)，以提升經(jīng)營管理水平為目標(biāo)，扎實(shí)做好科學(xué)管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作，探索出了一套科學(xué)合理、提質(zhì)增效的管理模式。員工們始終把微笑掛在臉上，始終“把游客需要當(dāng)做第一選擇，把游客安全當(dāng)做第一目標(biāo)，把游客感動當(dāng)做第一追求”，景區(qū)全面推行質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系的認(rèn)證工作，邁出雞冠洞科學(xué)管理的新步伐。以爭創(chuàng)國家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化單位為抓手，完善標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化工作流程，通過“崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)大比武”“服務(wù)技能大比拼”等不同形式的活動載體，確保各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)更加系統(tǒng)完整、更加科學(xué)適用。健全完善“職工績效考核”“干部聯(lián)合巡查”“資源開發(fā)保護(hù)”“高峰安全預(yù)案”等規(guī)章制度50余項(xiàng)，使景區(qū)形成了“紀(jì)律嚴(yán)明、獎(jiǎng)懲分明、效果鮮明”的良好氛圍，推動景區(qū)管理水平躍上新臺階，引導(dǎo)景區(qū)走向品牌化之路。
八方游客紛至沓來
標(biāo)準(zhǔn)化、人性化服務(wù)滲透在雞冠洞的每一個(gè)細(xì)節(jié)，攙扶服務(wù)、微笑服務(wù)、免費(fèi)寄存服務(wù)、茶水服務(wù)等隨處可見，拾金不昧、緊急救助、愛心幫扶等好人現(xiàn)象絡(luò)繹不絕。在雞冠洞景區(qū)，人人都是旅游形象，個(gè)個(gè)都是旅游品牌。從“不讓一位游客在景區(qū)受委屈”到“人人都是旅游環(huán)境”，再到“感動每一位游客”，雞冠洞景區(qū)的員工用一言一行，詮釋著這里最美好的形象、最貼心的服務(wù)、最溫暖的感動。優(yōu)美的山水奇觀，人性化的精細(xì)服務(wù)，使雞冠洞景區(qū)贏得了廣大游客的贊譽(yù)，口碑相傳成為游客認(rèn)知景區(qū)的重要途徑，慕名前來的游客說：有些地方是不去終生遺憾、去了遺憾終生，而雞冠洞卻是不看終生遺憾、看了留戀終生！
作者：河南日報(bào) 張莉娜
(責(zé)任編輯：郭雙) 【回到頂部】 【返回上頁】 【關(guān)閉窗口】
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