凡在寶天曼峽谷漂流景區(qū)游玩過的朋友都知道,漂流時需要穿戴救生衣和頭盔,它是我們漂流的第一安全保障。管理這些器材的就是防護器材管理部。如果說漂流是戰(zhàn)場,那防護器材管理部就是彈藥裝備庫。你要漂流,就必須先領(lǐng)取這些裝備,否則你是到不了戰(zhàn)場。所以說,進入漂流景區(qū),你首先要完成的事項就是到防護器材管理處領(lǐng)取這些漂流裝備,那里就是漂流的一道靚麗風(fēng)景線。
漂流器材管理部設(shè)在下碼頭,緊鄰游客中心,是漂流的首要裝備庫。漂流季節(jié),平日里這里人頭攢動,熱鬧非凡。游客在窗口前自覺排起隊伍,有序等待領(lǐng)取裝備。雖然頭頂烈日酷暑,但每個人的心里確實樂滋滋的,因為只要能領(lǐng)取到漂流裝備,就可以痛痛快快地下河漂流,去體驗?zāi)呛狼槿f丈、“戰(zhàn)火”紛飛的漂流美景了。大人小孩、美女帥男,他們在談笑著、準(zhǔn)備著,認識不認識的都在交談著、比劃著,好像因漂流早就認識一樣,早已暢想著漂流河道那激情難忘的水仗場景。
游客越是多,漂流防護器材管理部的人就越緊張。他們緊張的倒不是心情,而是生怕工作疏忽怠慢了游客;擔(dān)心沒把漂流裝備親自交到他們手上,給他們的漂流造成被動和損失;怕的是沒有服務(wù)好游客而給景區(qū)窗口形象造成負面影響。
自工作人員接到游客領(lǐng)取器材發(fā)票的那一刻起,就進入到一級戰(zhàn)備狀態(tài)。不僅要有人在窗口處接受游客遞過來的電子票,還要有人對電子票進行刷卡登記,然后還要有人對領(lǐng)取的防護器材數(shù)量進行整理、核對、傳遞。救生衣、安全頭盔一樣也不能少。這不僅是對自己工作負責(zé),更重要的是對游客安全負責(zé)。就這樣,他們不停地站起、彎下,站起、彎下,臉上始終保持著微笑,對提出質(zhì)疑的游客進行解釋、對器材重新點驗,直到每一位游客都能及時領(lǐng)到器材為止。
曾幾何時,也有極少數(shù)“調(diào)皮”的游客故意找他們的麻煩,明明器材領(lǐng)取過了,也帶走了,但又反過來說給的數(shù)量不夠等,站在窗口理論不休,遲遲不走,影響了后邊排隊游客,也給當(dāng)日的正常接待造成損失。但即便如此,器材部的管理人員還是面帶微笑、耐心給游客進行解釋、核對,雖然臉上留著汗水,但只要游客從內(nèi)心真的滿意了,他們的心里也會有一種勝利和滿足的喜悅。畢竟這里是服務(wù)窗口,游客只要能滿意的開心離去,就是他們最大的滿足。但也有多少次會因為不能滿足極少數(shù)游客的刻意刁難或無理要求而傷心落淚,尤其是在被冤枉或人身遭受攻擊時,會感到格外的委屈傷心。但即便如此,只要一想到景區(qū)平時的教育,也就很快會把傷愁和不快樂拋到腦后,繼續(xù)工作。漂流防護器材管理部的工作是一個體力活,如果你沒有過硬的身體素質(zhì)是根本適應(yīng)不了的。有時候漂流的游客多,你會站在那里一站就是一整天。沒時間吃飯倒是小事,關(guān)鍵是你沒一點休息時間,哪怕是坐上一分鐘,躺下一會兒的都是不行的,因為游客還站在窗口外,頭頂著烈日在等著領(lǐng)取呢。就這樣,器材部的人員無怨無悔、毫無怨言的在里邊不停地忙碌著,一件件、一捆捆、一摞摞不停地傳遞著,把救生衣、頭盔安全穩(wěn)當(dāng)?shù)慕坏接慰褪稚。每彎一次腰,每傳一次身,看似簡單,但漂流器材管理部的人們付出的汗水和艱辛是不能用三言兩語就總結(jié)完的。因為漂流器材是易燃物品,房間不能安裝大功率電器,在這高溫酷暑的大夏天,他們只能站在沒有空調(diào)、裝滿器材的狹小空間里,汗流浹背地不停勞作。
就這樣,一天下來,他們過來了,兩天下來,他們也過來了,天天如此,直到一年漂流接待結(jié)束。如果想了解他們的功績,從每年漂流景區(qū)的接待人數(shù)上就可以找到答案。
漂流防護器材管理部每天的工作不僅是發(fā)放好器材,還有回收工作。每天在下碼頭完成器材發(fā)放后,人員就要全部轉(zhuǎn)移到到中碼頭等待回收這些器材了。有時候下碼頭還有少數(shù)游客在領(lǐng)取時,就先抽調(diào)一部人趕到中碼頭,等待漂流結(jié)束上岸的游客把這些器材完整的交還景區(qū)。待游客中心完全停止售票后,漂流器材管理部的工作人員就要全部轉(zhuǎn)戰(zhàn)到中碼頭,繼續(xù)等待回收這些器材。而且,回收時仍然要進行檢查核對,并不斷提醒每一位游客一些注意事項,如保管好電子門票手鐲、上交個人的漂流防護器材、到候車廳乘車返回下碼頭、退取押金、到洗浴中心免費沐浴更衣等。同時,器材管理部的人員還要將回收好的器材裝上車再跟車到下碼頭卸車,并完整、有序、分類入庫。如有損壞或缺少配件的要分離出來進行修補。就這樣,日復(fù)一日,年復(fù)一年。
器材回收工作是件既辛苦又勞累的力氣活,因為要裝車、卸車,再加上剛剛經(jīng)過漂流,救生衣和安全頭盔都是濕的,更不好整理回收,付出的辛苦要更大,即便這樣,器材部的人員也沒有一個叫苦叫累,不圖多大功勞、多少表揚,只圖問心無愧,讓游客滿意;不圖游客夸獎,只圖游客高興。在這里工作,一般人都適應(yīng)不了,有很多人員剛來時也是躊躇滿志,但往往干不上幾天就成逃兵了,真正能留下來的都是漂流景區(qū)最美麗的人,是他們構(gòu)成了漂流景區(qū)一道靚麗的風(fēng)景線。
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