“十一”黃金周內(nèi)鄉(xiāng)寶天曼景區(qū)安全有序接待游客
http://www.zfkbjt.com 2017/10/9 來源:南陽市旅游局 點擊:次
內(nèi)鄉(xiāng)寶天曼景區(qū)的“十一”黃金周小長假旅游接待工作在節(jié)前精心組織、認(rèn)真籌備,假日期間有效溝通協(xié)調(diào),圓滿完成了今年的“十一”黃金周的服務(wù)接待工作,達(dá)到了“安全、秩序、效益、質(zhì)量”的四統(tǒng)一的工作目標(biāo)。
黃金周假日前,景區(qū)邀請旅游、物價、公安、安監(jiān)、衛(wèi)生等職能部門駐守景區(qū),對景區(qū)存在有安全隱患的設(shè)施設(shè)備、食品衛(wèi)生進(jìn)行了全方位拉網(wǎng)式的梳理和排查,對景區(qū)內(nèi)經(jīng)營商戶進(jìn)行了“文明經(jīng)商、守法經(jīng)營”的再教育活動,從源頭上排除一切安全隱患。同時景區(qū)還于9月28號召開黃金周動員大會,從思想上對所有從業(yè)人員進(jìn)行了動員,要求所有工作人員在黃金周期間要切實加強(qiáng)溝通協(xié)作,發(fā)現(xiàn)問題,第一時間上報解決;各部門領(lǐng)導(dǎo)及員工嚴(yán)把景區(qū)旅游安全關(guān),消除安全隱患,樹立主人翁意識,以身作則,全面提升服務(wù)質(zhì)量,做到急游客之所急,供游客之所需,為游客提供貼心周到高質(zhì)量的服務(wù)。
假日期間,景區(qū)成立了“假日工作指揮部”,景區(qū)運營總監(jiān)為指揮長,親自坐陣,對整體工作進(jìn)行組織、部署、協(xié)調(diào),實施統(tǒng)一指揮,并成立游客中心、觀光車、保安、導(dǎo)游、保潔、酒店等10個管理工作小組,形成自上而下逐級負(fù)責(zé)的工作體系,切實保障各部門、各崗位的溝通和協(xié)調(diào),使游客在度假、休閑、觀賞美景的同時,確保游客人身和財產(chǎn)安全。同時加強(qiáng)停車場內(nèi)的指揮、疏導(dǎo)和安全管理,提高停車場周轉(zhuǎn)率;根據(jù)景區(qū)車多路窄、坡陡彎急、人車交叉的實際情況,安排景區(qū)中層在新山門至環(huán)翠山莊各個停車場坐鎮(zhèn)指揮,確保景區(qū)公交車輛的及時轉(zhuǎn)運、保障交通秩序、暢通;在游客中心及景區(qū)內(nèi)的五個游客集散地設(shè)立咨詢、服務(wù)、投訴臺,接受游客問詢、投訴,更加便捷地服務(wù)游客、貼心服務(wù)游客;旅游維權(quán)服務(wù)室充分發(fā)揮積極作用,在假日期間加大執(zhí)法巡查力度,對違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行糾正和處罰,維護(hù)消費者的合法權(quán)益,確保節(jié)日期間不出現(xiàn)旅游投訴。
“十一”黃金周8天假期,內(nèi)鄉(xiāng)寶天曼景區(qū)共接待游3.8萬余人,旅游門票收入234余萬元,實現(xiàn)了景區(qū)游客零投訴、安全事故零發(fā)生的旅游接待目標(biāo)。
黃金周假日前,景區(qū)邀請旅游、物價、公安、安監(jiān)、衛(wèi)生等職能部門駐守景區(qū),對景區(qū)存在有安全隱患的設(shè)施設(shè)備、食品衛(wèi)生進(jìn)行了全方位拉網(wǎng)式的梳理和排查,對景區(qū)內(nèi)經(jīng)營商戶進(jìn)行了“文明經(jīng)商、守法經(jīng)營”的再教育活動,從源頭上排除一切安全隱患。同時景區(qū)還于9月28號召開黃金周動員大會,從思想上對所有從業(yè)人員進(jìn)行了動員,要求所有工作人員在黃金周期間要切實加強(qiáng)溝通協(xié)作,發(fā)現(xiàn)問題,第一時間上報解決;各部門領(lǐng)導(dǎo)及員工嚴(yán)把景區(qū)旅游安全關(guān),消除安全隱患,樹立主人翁意識,以身作則,全面提升服務(wù)質(zhì)量,做到急游客之所急,供游客之所需,為游客提供貼心周到高質(zhì)量的服務(wù)。
假日期間,景區(qū)成立了“假日工作指揮部”,景區(qū)運營總監(jiān)為指揮長,親自坐陣,對整體工作進(jìn)行組織、部署、協(xié)調(diào),實施統(tǒng)一指揮,并成立游客中心、觀光車、保安、導(dǎo)游、保潔、酒店等10個管理工作小組,形成自上而下逐級負(fù)責(zé)的工作體系,切實保障各部門、各崗位的溝通和協(xié)調(diào),使游客在度假、休閑、觀賞美景的同時,確保游客人身和財產(chǎn)安全。同時加強(qiáng)停車場內(nèi)的指揮、疏導(dǎo)和安全管理,提高停車場周轉(zhuǎn)率;根據(jù)景區(qū)車多路窄、坡陡彎急、人車交叉的實際情況,安排景區(qū)中層在新山門至環(huán)翠山莊各個停車場坐鎮(zhèn)指揮,確保景區(qū)公交車輛的及時轉(zhuǎn)運、保障交通秩序、暢通;在游客中心及景區(qū)內(nèi)的五個游客集散地設(shè)立咨詢、服務(wù)、投訴臺,接受游客問詢、投訴,更加便捷地服務(wù)游客、貼心服務(wù)游客;旅游維權(quán)服務(wù)室充分發(fā)揮積極作用,在假日期間加大執(zhí)法巡查力度,對違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行糾正和處罰,維護(hù)消費者的合法權(quán)益,確保節(jié)日期間不出現(xiàn)旅游投訴。
“十一”黃金周8天假期,內(nèi)鄉(xiāng)寶天曼景區(qū)共接待游3.8萬余人,旅游門票收入234余萬元,實現(xiàn)了景區(qū)游客零投訴、安全事故零發(fā)生的旅游接待目標(biāo)。
作者:胡春亮
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