駐馬店市天龍大酒店積極創(chuàng)建“體貼入微•情滿天龍”服務(wù)品牌
http://www.zfkbjt.com 2012-3-29 來源：河南省旅游局信息中心 點(diǎn)擊：次
駐馬店市天龍大酒店是一家四星級(jí)旅游飯店，也是目前駐馬店市唯一一家高星級(jí)的旅游飯店。依靠不斷完善的管理模式和不斷提升的服務(wù)質(zhì)量，天龍大酒店走出了一條特色鮮明的發(fā)展之路，在全省旅游飯店行業(yè)中獨(dú)樹一幟，廣受贊譽(yù)。
順應(yīng)新時(shí)期我市旅游飯店發(fā)展的新階段和新要求，以及旅游飯店以質(zhì)量、價(jià)格為重心的商品經(jīng)營(yíng)模式向以客人的滿意度、忠誠度和企業(yè)的知名度、美譽(yù)度為中心的品牌經(jīng)營(yíng)模式發(fā)展的新形勢(shì)，高規(guī)格完成硬件升級(jí)改造的天龍大酒店，開展創(chuàng)五星級(jí)旅游飯的同時(shí)，積極響應(yīng)市旅游局提出的服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，突出自身服務(wù)優(yōu)勢(shì)和特色，提煉出反映自身實(shí)際、行業(yè)特點(diǎn)和具有時(shí)代感的服務(wù)品牌主題和口號(hào)，即：體貼入微•情滿天龍。
天龍大酒店“體貼入微•情滿天龍”服務(wù)品牌的內(nèi)涵是全方位向顧客提供“人性化、個(gè)性化、延伸化”服務(wù)，使顧客在天龍大酒店獲得“于細(xì)微處見真情”的精細(xì)化服務(wù)，為顧客創(chuàng)造“滿意+驚喜”式的消費(fèi)體驗(yàn)，使顧客獲得無上尊貴、物超所值的消費(fèi)感受。
天龍大酒店“體貼入微•情滿天龍”服務(wù)品牌有五項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容，即：“溫馨到家”的大堂引領(lǐng)服務(wù)；“關(guān)懷備至”的專員幫辦服務(wù)；“皇金管家”的客房服務(wù)；“居停無憂”的解惑幫困服務(wù)；“量身定做”的餐飲服務(wù)。每項(xiàng)重點(diǎn)服務(wù)都有明確、具體的內(nèi)容，共同構(gòu)成服務(wù)品牌的支撐體系。同時(shí)，天龍大酒店還有制定出相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公布了服務(wù)承諾，主動(dòng)接受社會(huì)和顧客監(jiān)督。
為確保服務(wù)品牌創(chuàng)建工作落到實(shí)處，天龍大酒店制定了創(chuàng)建“體貼入微•情滿天龍”服務(wù)品牌活動(dòng)實(shí)施方案，明確了創(chuàng)建指導(dǎo)思想、創(chuàng)建內(nèi)容和創(chuàng)建措施。提出要通過開展品牌創(chuàng)建活動(dòng)，全面貫徹落實(shí)星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)；全面實(shí)施以“產(chǎn)品定制化、服務(wù)個(gè)性化”為核心的質(zhì)量管理活動(dòng)，完善質(zhì)量管理體系，使質(zhì)量檢查和改進(jìn)工作規(guī)范化、常態(tài)化；強(qiáng)化員工培訓(xùn)，大幅提升員工素養(yǎng)、實(shí)操技能，為服務(wù)品牌提供強(qiáng)大的人力資源保障；創(chuàng)新各種激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)全體員工大力開展人性化、個(gè)性化、延伸化服務(wù)，為顧客創(chuàng)造“滿意+驚喜”式的消費(fèi)體驗(yàn)，大幅提升顧客滿意程度；大力開展各種崗位評(píng)先、技能練兵活動(dòng)，重點(diǎn)開展以“微笑天使”、“用心服務(wù)獎(jiǎng)”、客房“皇金管家”、餐飲“首席服務(wù)員”為主的崗位評(píng)先活動(dòng)，以前廳問訊、客房中式鋪床、餐飲中式擺臺(tái)、西式擺臺(tái)、調(diào)酒為主的崗位練兵比賽活動(dòng)，普遍提高廣大員工的面客服務(wù)技能，重點(diǎn)提升擁有復(fù)合技能的員工的“一站式”式綜合服務(wù)能力，使個(gè)性化、定制化、延伸化服務(wù)受益賓客范圍不斷擴(kuò)大，最終大幅提升整體服務(wù)質(zhì)量。要通過創(chuàng)建品牌活動(dòng)及時(shí)總結(jié)、積累成功經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)創(chuàng)建工作不斷向縱深發(fā)展。
順應(yīng)新時(shí)期我市旅游飯店發(fā)展的新階段和新要求，以及旅游飯店以質(zhì)量、價(jià)格為重心的商品經(jīng)營(yíng)模式向以客人的滿意度、忠誠度和企業(yè)的知名度、美譽(yù)度為中心的品牌經(jīng)營(yíng)模式發(fā)展的新形勢(shì)，高規(guī)格完成硬件升級(jí)改造的天龍大酒店，開展創(chuàng)五星級(jí)旅游飯的同時(shí)，積極響應(yīng)市旅游局提出的服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，突出自身服務(wù)優(yōu)勢(shì)和特色，提煉出反映自身實(shí)際、行業(yè)特點(diǎn)和具有時(shí)代感的服務(wù)品牌主題和口號(hào)，即：體貼入微•情滿天龍。
天龍大酒店“體貼入微•情滿天龍”服務(wù)品牌的內(nèi)涵是全方位向顧客提供“人性化、個(gè)性化、延伸化”服務(wù)，使顧客在天龍大酒店獲得“于細(xì)微處見真情”的精細(xì)化服務(wù)，為顧客創(chuàng)造“滿意+驚喜”式的消費(fèi)體驗(yàn)，使顧客獲得無上尊貴、物超所值的消費(fèi)感受。
天龍大酒店“體貼入微•情滿天龍”服務(wù)品牌有五項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容，即：“溫馨到家”的大堂引領(lǐng)服務(wù)；“關(guān)懷備至”的專員幫辦服務(wù)；“皇金管家”的客房服務(wù)；“居停無憂”的解惑幫困服務(wù)；“量身定做”的餐飲服務(wù)。每項(xiàng)重點(diǎn)服務(wù)都有明確、具體的內(nèi)容，共同構(gòu)成服務(wù)品牌的支撐體系。同時(shí)，天龍大酒店還有制定出相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公布了服務(wù)承諾，主動(dòng)接受社會(huì)和顧客監(jiān)督。
為確保服務(wù)品牌創(chuàng)建工作落到實(shí)處，天龍大酒店制定了創(chuàng)建“體貼入微•情滿天龍”服務(wù)品牌活動(dòng)實(shí)施方案，明確了創(chuàng)建指導(dǎo)思想、創(chuàng)建內(nèi)容和創(chuàng)建措施。提出要通過開展品牌創(chuàng)建活動(dòng)，全面貫徹落實(shí)星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)；全面實(shí)施以“產(chǎn)品定制化、服務(wù)個(gè)性化”為核心的質(zhì)量管理活動(dòng)，完善質(zhì)量管理體系，使質(zhì)量檢查和改進(jìn)工作規(guī)范化、常態(tài)化；強(qiáng)化員工培訓(xùn)，大幅提升員工素養(yǎng)、實(shí)操技能，為服務(wù)品牌提供強(qiáng)大的人力資源保障；創(chuàng)新各種激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)全體員工大力開展人性化、個(gè)性化、延伸化服務(wù)，為顧客創(chuàng)造“滿意+驚喜”式的消費(fèi)體驗(yàn)，大幅提升顧客滿意程度；大力開展各種崗位評(píng)先、技能練兵活動(dòng)，重點(diǎn)開展以“微笑天使”、“用心服務(wù)獎(jiǎng)”、客房“皇金管家”、餐飲“首席服務(wù)員”為主的崗位評(píng)先活動(dòng)，以前廳問訊、客房中式鋪床、餐飲中式擺臺(tái)、西式擺臺(tái)、調(diào)酒為主的崗位練兵比賽活動(dòng)，普遍提高廣大員工的面客服務(wù)技能，重點(diǎn)提升擁有復(fù)合技能的員工的“一站式”式綜合服務(wù)能力，使個(gè)性化、定制化、延伸化服務(wù)受益賓客范圍不斷擴(kuò)大，最終大幅提升整體服務(wù)質(zhì)量。要通過創(chuàng)建品牌活動(dòng)及時(shí)總結(jié)、積累成功經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)創(chuàng)建工作不斷向縱深發(fā)展。
作者：李鐵軍
(責(zé)任編輯：申志) 【回到頂部】 【返回上頁】 【關(guān)閉窗口】
相關(guān)新聞
旅游動(dòng)態(tài)
地市新聞
