三門峽市明珠賓館改進(jìn)賓客意見征集工作
http://www.zfkbjt.com 2014/3/17 來源：河南省旅游局信息中心 點(diǎn)擊：次
近日，明珠賓館就如何更好的開展賓客意見征集工作進(jìn)行了培訓(xùn)，以討論分析、案例分享的方式相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，確保真正聽到賓客“心聲”，同時(shí)做到快速反饋、及時(shí)整改，努力提升服務(wù)質(zhì)量。
賓客意見是酒店與客人溝通的一座橋梁，多年來，明珠賓館非常重視賓客意見的收集工作。通過在房間、餐廳公共區(qū)域放置賓客意見卡、大堂副理走動(dòng)巡查、營銷代表上門詢問、網(wǎng)上賓客意見互動(dòng)等方式全面收集賓客意見，及時(shí)、有效地改進(jìn)服務(wù)，維護(hù)“明珠”品牌形象。通過賓客意見不僅可以知曉賓客對(duì)賓館設(shè)施與服務(wù)的共性需求，也能獲取更多、更好、更新的服務(wù)理念，有利于提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
下一階段，明珠賓館質(zhì)檢工作人員將從詢問方式、詢問時(shí)機(jī)、溝通內(nèi)容等方面持續(xù)改進(jìn)，努力做好賓客意見征集工作，為改善經(jīng)營、科學(xué)決策提供保障。
賓客意見是酒店與客人溝通的一座橋梁，多年來，明珠賓館非常重視賓客意見的收集工作。通過在房間、餐廳公共區(qū)域放置賓客意見卡、大堂副理走動(dòng)巡查、營銷代表上門詢問、網(wǎng)上賓客意見互動(dòng)等方式全面收集賓客意見，及時(shí)、有效地改進(jìn)服務(wù)，維護(hù)“明珠”品牌形象。通過賓客意見不僅可以知曉賓客對(duì)賓館設(shè)施與服務(wù)的共性需求，也能獲取更多、更好、更新的服務(wù)理念，有利于提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
下一階段，明珠賓館質(zhì)檢工作人員將從詢問方式、詢問時(shí)機(jī)、溝通內(nèi)容等方面持續(xù)改進(jìn)，努力做好賓客意見征集工作，為改善經(jīng)營、科學(xué)決策提供保障。
作者：趙靜
(責(zé)任編輯：劉巍) 【回到頂部】 【返回上頁】 【關(guān)閉窗口】
相關(guān)新聞
- 三門峽市明珠賓館參加三門峽市電子商務(wù)培訓(xùn)班 2014/3/17 10:12:06
- 三門峽市明珠賓館多措并舉強(qiáng)化安保工作 2014/3/17 10:10:50
- 三門峽市明珠賓館召開2014年宣傳工作會(huì)議 2014/3/11 10:31:30
- 三門峽市明珠賓館舉辦“快樂煮婦”烹飪培訓(xùn)慶“三八” 2014/3/11 10:29:24
- 三門峽市明珠賓館緊鑼密鼓布防春季安全 2014/3/6 17:26:23
旅游動(dòng)態(tài)
地市新聞
