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    兩年多來，三門峽市明珠賓館始終將標準化與提升日常運營水平相結合，努力將標準化建設成果應用于日常工作中，轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)助力，服務于日常經(jīng)營管理。近期，該賓館標準化工作小組再次對該項工作進行梳理匯總，促使標準化工作實現(xiàn)動態(tài)化管理。

    一是組織學習標準，提高工作效率。2014年，賓館各部門全面開展“標準化”培訓工作，要求員工嚴格遵守新標準。目前，《明珠賓館管理規(guī)范和服務標準》已成為新進員工的入職指導手冊，成為企業(yè)管理和培訓的理想教材。

    二是努力完善標準，注重持續(xù)改進。今年以來，該賓館結合工作實際，利用作業(yè)規(guī)范持續(xù)改進制度，截止目前共新增工作程序36項，修訂工作程序11項，標準化體系日益完善。

    三是監(jiān)督執(zhí)行標準，提升服務品質(zhì)。明珠賓館不斷加大監(jiān)督檢查力度，通過高標準、大范圍、多層次的檢查，將賓客意見、服務質(zhì)量、消防安全、設備運行、綜合衛(wèi)生、員工動態(tài)等情況全部納入日常檢查范圍，不留管理死角。此外，還通過督查、引導、激勵等政策相結合，讓員工由被動要求變?yōu)橹鲃訄?zhí)行，讓標準化工作真正起到規(guī)范、引導的作用。

    明珠賓館用實際行動，積極引導員工“學習標準，執(zhí)行標準”，確實做到“編我所做，做我所編”，不斷加強動態(tài)管理，努力提升企業(yè)軟實力。