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    自1995年開業(yè)以來，明珠賓館憑借其科學(xué)的管理、先進(jìn)的服務(wù)理念在三門峽市酒店業(yè)樹立了口碑。近年來，隨著旅游市場整體服務(wù)水平的提高，賓客對于服務(wù)效率要求的不斷提升，明珠賓館敢于創(chuàng)新，開拓思維，除了更新硬件設(shè)備外，將更多的關(guān)注點(diǎn)放在了如何創(chuàng)新服務(wù)上。

    一是堅(jiān)守準(zhǔn)則，保持高標(biāo)準(zhǔn)不放松。近年，我市社會酒店蓬勃發(fā)展，面對日益加劇的競爭環(huán)境，明珠賓館沒有冒進(jìn)，始終堅(jiān)守高水準(zhǔn)服務(wù)，加強(qiáng)軟實(shí)力建設(shè)，努力打造明珠品牌。作為整體推進(jìn)明珠品牌建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，除了在客房硬件配置上不斷上新臺階以外，明珠賓館還特別注重完善賓客入住服務(wù)全過程，使賓客能住的安心又舒心。

    二是以禮待客，提供最優(yōu)化服務(wù)。在賓客登記入住前，酒店堅(jiān)持為網(wǎng)絡(luò)訂房及散客客房提前布置歡迎禮品；客人抵店時(shí)，大堂副理詳細(xì)地向賓客介紹酒店產(chǎn)品，親自帶領(lǐng)客人進(jìn)房間，征求客人建議，并根據(jù)賓客需求及實(shí)際情況提供最優(yōu)服務(wù)。賓客入住后，酒店提供高質(zhì)量的客房、餐飲及會議服務(wù)。

    三是創(chuàng)新制度，實(shí)行免查房服務(wù)。為了不斷提升賓客滿意度，賓館創(chuàng)新性地制訂了“免查房制度”，退房客人不必等待查房結(jié)果，直接結(jié)賬離店，打破了酒店業(yè)傳統(tǒng)服務(wù)模式。自免查房政策執(zhí)行以來，共計(jì)3400余位賓客享受到該服務(wù)的便捷高效，做到了快速結(jié)賬退房，實(shí)現(xiàn)了查房服務(wù)零投訴。

    四市扎實(shí)調(diào)研，確保創(chuàng)新得實(shí)效。在“免查房制度”推出前，酒店做了大量的前期調(diào)研工作，科學(xué)分析了近兩年客房商品消耗及損耗情況，制訂了周密的工作程序，并提前組織員工進(jìn)行理論及實(shí)操培訓(xùn)，確保制度執(zhí)行偏差率最小化，賓客滿意最大化。與此同時(shí)，酒店安排專人對免查房情況進(jìn)行總結(jié)分析、及時(shí)電話回訪賓客對于免查房服務(wù)的感受。

    明珠賓館正是由于一貫堅(jiān)持“人無我有，人有我優(yōu)”的服務(wù)理念，大膽創(chuàng)新服務(wù)，贏得了賓客好評。目前酒店客源結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，客流量穩(wěn)中有升，市場占有率不斷增長。賓客的信任和滿意，激勵(lì)著明珠人的創(chuàng)新精神，也推動(dòng)著明珠賓館的不斷前進(jìn)。