“感動在明珠”助力“大旅游”
http://www.zfkbjt.com 2012-3-26 來源：河南省旅游局信息中心 點擊：次
為深入貫徹落實2012年大旅游建設(shè)會議精神，明珠賓館于3月初全面啟動了2012年主題服務(wù)活動——“感動在明珠”，鼓勵員工開創(chuàng)服務(wù)細(xì)節(jié)，爭當(dāng)“金星服務(wù)員”， 為賓客提供“滿意+驚喜”的服務(wù)體驗，通過個性化服務(wù)行為強化明珠的服務(wù)品牌，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建“游客滿意旅游企業(yè)”、“文明服務(wù)示范窗口”。
一是召開主題服務(wù)活動說明會，深入學(xué)習(xí)2012年大旅游建設(shè)會議精神，鼓勵員工積極參與大旅游建設(shè)和賓館主題服務(wù)活動。二是制定切實可行的活動實施方案，加強服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序的培訓(xùn)，全面推進(jìn)賓館標(biāo)準(zhǔn)化管理、規(guī)范化服務(wù)。三是依據(jù)賓客意見卡評選“服務(wù)明星”， 倡導(dǎo)員工主動觀察賓客需求，各部門及時與質(zhì)檢培訓(xùn)部溝通解決工作中所遇問題，通過跟蹤落實促進(jìn)服務(wù)提升。四是充分利用賓館網(wǎng)站、宣傳欄及旅游網(wǎng)等媒介，對“一床溫暖的被子”、“為賓客照顧好孩子”、“處處見真情”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例進(jìn)行廣泛宣傳，掀起“爭當(dāng)服務(wù)明星，爭創(chuàng)一流企業(yè)”的熱潮。
一是召開主題服務(wù)活動說明會，深入學(xué)習(xí)2012年大旅游建設(shè)會議精神，鼓勵員工積極參與大旅游建設(shè)和賓館主題服務(wù)活動。二是制定切實可行的活動實施方案，加強服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序的培訓(xùn)，全面推進(jìn)賓館標(biāo)準(zhǔn)化管理、規(guī)范化服務(wù)。三是依據(jù)賓客意見卡評選“服務(wù)明星”， 倡導(dǎo)員工主動觀察賓客需求，各部門及時與質(zhì)檢培訓(xùn)部溝通解決工作中所遇問題，通過跟蹤落實促進(jìn)服務(wù)提升。四是充分利用賓館網(wǎng)站、宣傳欄及旅游網(wǎng)等媒介，對“一床溫暖的被子”、“為賓客照顧好孩子”、“處處見真情”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例進(jìn)行廣泛宣傳，掀起“爭當(dāng)服務(wù)明星，爭創(chuàng)一流企業(yè)”的熱潮。
作者：王晨 趙靜
(責(zé)任編輯：申志) 【回到頂部】 【返回上頁】 【關(guān)閉窗口】
相關(guān)新聞
- 三門峽市6家星級飯店獲殊榮 2012-3-16 15:15:48
- 明珠賓館再獲“優(yōu)秀星級飯店”稱號 2012-3-16 9:37:09
- 明珠賓館金鑰匙應(yīng)邀參加河南省金鑰匙培訓(xùn)交流會 2012-3-16 9:36:24
- 明珠賓館組織黨員進(jìn)行公開承諾 2012-3-16 9:35:21
- 明珠賓館積極維護(hù)辦公網(wǎng)絡(luò)安全管理 2012-3-16 9:34:31
- ·[交通]7條隧道貫穿中州大道 為老城與新區(qū)“解
- ·[交通]BRT車道多處受損太顛簸 整修還靠“打補
- ·[交通]十幾對列車晚點 鐵路局微博公布消息并致
- ·[天氣]本周雷陣雨與高溫并存 局部將有高溫悶熱
- ·[天氣]今明河南省十市有暴雨 未來三天依然陰雨
- ·[交通]中州大道綜合整治工程開工
旅游動態(tài)
地市新聞
