2017年7月企鵝智庫發(fā)布《中國“會(huì)員經(jīng)濟(jì)”數(shù)據(jù)報(bào)告》，并對會(huì)員的本質(zhì)進(jìn)行了闡述：會(huì)員的本質(zhì)是在交易之外，商家和用戶雙方建立了穩(wěn)定可持續(xù)的互動(dòng)關(guān)系，企業(yè)建立會(huì)員業(yè)務(wù)，正說明運(yùn)營的中心在消費(fèi)者身上——這同時(shí)也說明加入企業(yè)會(huì)員體系，消費(fèi)者將可得到更多切實(shí)的會(huì)員優(yōu)惠和福利。而對于漯河建業(yè)福朋喜來登酒店集團(tuán)來說，這便是搭建會(huì)員體系的初衷。
對于會(huì)員運(yùn)營來說，優(yōu)惠和積分是兩個(gè)關(guān)鍵體系，是需要精心設(shè)計(jì)，并保持相對穩(wěn)定的“承諾性框架”。福朋鉆石會(huì)從客房預(yù)訂開始，積極打造涵蓋酒店住宿全場景的系列會(huì)員增值服務(wù)，如現(xiàn)在注冊成為福朋鉆石會(huì)會(huì)員，即可立即獲得200元優(yōu)惠大禮包，同時(shí)會(huì)員還可享受眾多獨(dú)家權(quán)益，包括免費(fèi)飲品、歡迎禮物、生日驚喜、升級客房、延遲退房等等，并且根據(jù)等級，專屬特權(quán)將逐級開放，以增加高級別會(huì)員權(quán)益的含金量。
除了相應(yīng)的消費(fèi)積分，福朋鉆石會(huì)會(huì)員積分制度也不斷升級優(yōu)化，賦予會(huì)員更多消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)。今年3月1日，漯河建業(yè)福朋喜來登酒店集團(tuán)宣布會(huì)員積分可用于南航里程兌換，同時(shí)會(huì)員入住旗下所有中國境內(nèi)自營酒店，更可選擇獲得相應(yīng)南航里程獎(jiǎng)勵(lì);另一方面，福朋鉆石會(huì)近日全面升級會(huì)員積分商城，新商城涵蓋影視、通訊、家電、美食、出游、生活等版塊，從食、住、行、玩全方面滿足會(huì)員日常娛樂消費(fèi)需求。
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