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    為了貫徹落實(shí)酒店精細(xì)化管理精神，提升前廳部整體服務(wù)水平，營(yíng)造全員學(xué)習(xí)良好氛圍，9月1日，漯河市亮奇大酒店前廳部組織召開(kāi)金鑰匙服務(wù)培訓(xùn)會(huì)。部門(mén)全員參加培訓(xùn)。
    本次培訓(xùn)會(huì)由前廳部經(jīng)理主持，采用PPT形式，圖文并茂，讓員工掌握金鑰匙基本知識(shí)，運(yùn)用案例分析，結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)金鑰匙服務(wù)在飯店中的作用，特別強(qiáng)調(diào)金鑰匙服務(wù)的理念是用心極致，滿意加驚喜，在實(shí)際服務(wù)工作中要做個(gè)有心人，突出個(gè)性化。真正讓客人感到滿意和驚喜。會(huì)上，前廳部也對(duì)上周星評(píng)工作做了部門(mén)總結(jié)，對(duì)表現(xiàn)好的員工予以表?yè)P(yáng)，同時(shí)也對(duì)存在的不足，提出建議及整改意見(jiàn)。
    最后，酒店副總經(jīng)理作總結(jié)性發(fā)言，肯定了酒店金鑰匙服務(wù)的重要性，希望大家在工作中注意服務(wù)細(xì)節(jié)，并對(duì)前臺(tái)提出了幾點(diǎn)建議：一、加強(qiáng)細(xì)節(jié)亮化工作，將前臺(tái)各項(xiàng)服務(wù)技能列出清晰流程；二、完善VIP接待，劃分接待等級(jí)；三、做好客源分析，健全客人案等。
    此次星評(píng)組對(duì)于前廳部的服務(wù)給予了極高的評(píng)價(jià)，愿她們身體力行，領(lǐng)悟金鑰匙的精髓，將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，與亮奇大酒店的所有同仁們一起為客人帶來(lái)滿意加驚喜的服務(wù)！