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　根據酒店制定的2013至2014年度酒店旅游標準化試點建設工作員工培訓方案，在領導小組指示下，酒店積極開展員工培訓工作。

　今年四月底，培訓會主題定為酒店概況及酒店標準化建設思想，酒店總經理助理劉靜親自上陣，帶領員工共同學習《鄭州市全面推進旅游標準化試點工作實施方案》，并向大家闡述了標準化服務的重要性。

　同時，為提高員工服務質量，優(yōu)化服務態(tài)度，提高酒店標準化水平，酒店于六月、七月連續(xù)安排兩次集體培訓，特邀知名禮儀培訓老師做客酒店，重點訓練員工的服務禮節(jié)禮儀、服務意識等。

　培訓會上，老師在禮儀理論講述的基礎上，帶領學員們實踐操作各種形體禮儀的肢體動作；課后，員工的服務禮儀明顯改善，更顯標準化服務的水平。