杭州：旅客自報消費不查房
http://www.zfkbjt.com 2009-3-17 來源： 點擊：次
按照酒店業(yè)的慣例，住店客人在辦理離店手續(xù)前，酒店工作人員都需要查房，查看客房內(nèi)是否缺少物品，客人有否消費飲料等需要額外付費的物品。為此，酒店和客人有時還會發(fā)生爭執(zhí)。
比起酒店遭受些許的損失，讓客人滿意，贏得更多回頭客更為重要。如今，杭州多數(shù)五星級酒店已實行快速退房。杭州一家高星級飯店工作人員表示，目前，所有客人退房時，自報在客房的消費情況，前臺據(jù)此結(jié)賬退房，無須等待服務(wù)員查房。“事實上，多數(shù)客人一旦有消費，都會主動付費。”
這種寬松、互相信任的做法正在不斷推廣。杭州一家四星級酒店目前開始對散客實行誠信退房服務(wù)，賓客自報沒有其他消費，立刻就可以辦完結(jié)賬手續(xù)，時間不會超過３分鐘。
業(yè)內(nèi)人士表示，如今的客人注重效率，上午１０時~１２時往往是退房和入住的高峰，免查房可有效節(jié)約客人等待時間。同時，一定程度上也可減少員工配備，節(jié)約酒店的人力成本。據(jù)新華社
比起酒店遭受些許的損失，讓客人滿意，贏得更多回頭客更為重要。如今，杭州多數(shù)五星級酒店已實行快速退房。杭州一家高星級飯店工作人員表示，目前，所有客人退房時，自報在客房的消費情況，前臺據(jù)此結(jié)賬退房，無須等待服務(wù)員查房。“事實上，多數(shù)客人一旦有消費，都會主動付費。”
這種寬松、互相信任的做法正在不斷推廣。杭州一家四星級酒店目前開始對散客實行誠信退房服務(wù)，賓客自報沒有其他消費，立刻就可以辦完結(jié)賬手續(xù)，時間不會超過３分鐘。
業(yè)內(nèi)人士表示，如今的客人注重效率，上午１０時~１２時往往是退房和入住的高峰，免查房可有效節(jié)約客人等待時間。同時，一定程度上也可減少員工配備，節(jié)約酒店的人力成本。據(jù)新華社
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