揚(yáng)州海德建國酒店銷售主任陸燕也介紹了該酒店做法：延遲退房至14：00，會(huì)寫入訂單。并且酒店也有相應(yīng)的預(yù)案。打個(gè)比方說，萬一單人間非常滿了，酒店即使進(jìn)行升級(jí)、貼錢拿出更高級(jí)別的房間——比如套間，也會(huì)滿足消費(fèi)者需求。
建議：12點(diǎn)退房并非堅(jiān)冰，消費(fèi)者可提要求
攜程旅行網(wǎng)酒店業(yè)務(wù)高級(jí)總監(jiān)唐效鋒介紹，活動(dòng)在全國各地得到積極響應(yīng)，截至昨日，參加酒店已從原本的300多家，增到500多家�；顒�(dòng)也又延長一個(gè)月。全國的酒店集團(tuán)星程酒店，旗下近50家酒店的14：00退房甚至全年有效。這些變化，是否暗示著“12點(diǎn)退房”行規(guī)將被徹底打破？
盡管有人表示了樂觀看法，但56家酒店中的一家知名五星級(jí)酒店人士，卻毫不諱言稱，對(duì)像他們這樣的高星級(jí)酒店而言，加入“延遲退房”只是金融危機(jī)和酒店淡季背景下的一種嘗試，“并且我們也只對(duì)攜程預(yù)訂的客戶才做承諾，不然實(shí)在應(yīng)對(duì)不了。”
他舉例說，在他們酒店，一個(gè)房間退房后，清潔員打掃的標(biāo)準(zhǔn)化流程要30-40分鐘，加上領(lǐng)班檢查、空間凈化等，到下一位顧客入住，至少間隔2個(gè)小時(shí)。“對(duì)離店客戶延遲退房是好事，但影響到入住客戶，也未必合適吧？”他認(rèn)為，徹底打破12點(diǎn)退房行規(guī)，現(xiàn)在可能還為時(shí)過早。
另一家酒店人士則認(rèn)為，徹底打破行規(guī)需要行業(yè)協(xié)會(huì)來牽頭。不過有一點(diǎn)可供消費(fèi)者參考的是：即便上述“牛氣”的五星級(jí)酒店人士也明確表示，金融危機(jī)之下，顧客就是上帝的意識(shí)在服務(wù)業(yè)更是深入人心，只要酒店有充足房間，消費(fèi)者延遲退房他們會(huì)考慮——“合理要求盡可提出協(xié)商”。
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