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     近日，新鄉(xiāng)開元名都大酒店召開首次服務質量分析會，會議由培訓經理王新月主持，總經理金永根、各部門總監(jiān)經理、質檢小組全部參加。
    會上首先對3月份員工儀容儀表檢查結果進行了匯報，針對存在的問題，計劃在4月份再次開展化妝培訓課程，以提高員工的化妝意識及化妝水平。其次是服務及禮儀方面，3月份對員工的服務禮儀檢查中也發(fā)現(xiàn)了一些問題，下一步也將對存在的問題做針對性的培訓。
    會議還對酒店三月份獎扣分數(shù)據(jù)、客人意見優(yōu)勢、劣勢進行了詳細的分析，各部門也對部門存在的問題提出了相應的解決辦法。
最后，金永根總經理就分析會做了總結，強調了2012年是酒店的服務穩(wěn)定和提升年，對各部門服務質量提升工作提出了要求。