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    他指出，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，“名導(dǎo)進(jìn)課堂”工程是2010“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”系列配套活動(dòng)的重要組成部分，是開(kāi)展全國(guó)旅游人才工作的三大重要任務(wù)之一。“名導(dǎo)進(jìn)課堂”工程的主要任務(wù)是建立“兩庫(kù)”，走進(jìn)“三個(gè)課堂”，達(dá)到“三個(gè)滿意”，即在全國(guó)范圍內(nèi)選拔培養(yǎng)一批高素質(zhì)的導(dǎo)游培訓(xùn)名師，建立國(guó)家級(jí)導(dǎo)游師資庫(kù)和國(guó)家級(jí)導(dǎo)游師資儲(chǔ)備庫(kù)，入庫(kù)師資將分期分批走進(jìn)高校學(xué)生課堂、在職導(dǎo)游培訓(xùn)課堂和網(wǎng)上導(dǎo)游培訓(xùn)課堂，通過(guò)言傳身教、案例教學(xué)，講授導(dǎo)游人員必備的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能，豐富旅游院校的教學(xué)內(nèi)容，展示優(yōu)秀導(dǎo)游員風(fēng)采，激發(fā)導(dǎo)游隊(duì)伍愛(ài)崗敬業(yè)的熱情，全面提升導(dǎo)游隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和整體形象，達(dá)到學(xué)校滿意、政府滿意和游客滿意。根據(jù)實(shí)施方案，全國(guó)“名導(dǎo)進(jìn)課堂”工程從去年11月開(kāi)始在北京等12個(gè)旅游城市逐步展開(kāi)，計(jì)劃用3年時(shí)間推向全國(guó)。鄭州是此次活動(dòng)首批開(kāi)展城市的第七站。
    陳司長(zhǎng)要求，河南省和鄭州市要把“名導(dǎo)進(jìn)課堂”的火炬更好地傳遞下去，為全國(guó)提供經(jīng)驗(yàn)和示范。一是建立河南優(yōu)秀導(dǎo)游員隊(duì)伍，承擔(dān)當(dāng)?shù)氐拇笮突顒?dòng)和政府公務(wù)接待等重要任務(wù)，建設(shè)河南自己的人才師資庫(kù)；二是要和網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)緊密結(jié)合起來(lái)，要充分發(fā)揮現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)在旅游人才培訓(xùn)方面的特有優(yōu)勢(shì)，以網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)為抓手，實(shí)施旅游人才信息工程。國(guó)家旅游局已經(jīng)批準(zhǔn)河南省建設(shè)中部旅游人才教育培訓(xùn)基地，希望河南導(dǎo)游員網(wǎng)上培訓(xùn)工作能率先實(shí)現(xiàn)突破；三是要與全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)相結(jié)合，大力開(kāi)展全省性的導(dǎo)游員、講解員大賽活動(dòng)，采取以賽代訓(xùn)、賽訓(xùn)結(jié)合的方式，培養(yǎng)出優(yōu)秀導(dǎo)游員并參加全國(guó)導(dǎo)游員大賽。