日前，記者從省旅游局獲悉，為保證我省旅游飯店星級(jí)評(píng)定工作的公平、公開(kāi)、公正，省旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)決定，從2008年8月1日開(kāi)始，對(duì)我省申報(bào)星級(jí)評(píng)定的飯店，實(shí)行網(wǎng)上公示制度。
星級(jí)飯店評(píng)定全部網(wǎng)上公示
據(jù)了解，我省四星級(jí)（含非中國(guó)優(yōu)秀旅游城市的三星級(jí)）飯店評(píng)定的網(wǎng)上公示，由河南省旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)負(fù)責(zé)，在河南旅游資訊網(wǎng)（www.zfkbjt.com）開(kāi)設(shè)旅游公告欄進(jìn)行公示。
公示時(shí)間：省星評(píng)委員會(huì)從接到并受理飯店遞交的申報(bào)星級(jí)評(píng)定的相關(guān)材料之日起，10日內(nèi)將相關(guān)的信息發(fā)布在河南旅游資訊網(wǎng)上；省星評(píng)委員會(huì)派星評(píng)員對(duì)申報(bào)飯店進(jìn)行星級(jí)初評(píng)和終評(píng)，并分別在每次評(píng)定檢查后的7日內(nèi)，將評(píng)定結(jié)果發(fā)布于評(píng)定公示欄中，省星評(píng)委員會(huì)對(duì)申報(bào)飯店的初評(píng)與終評(píng)的間隔時(shí)間，原則上不超過(guò)30天，每次公示時(shí)間為15天。
公示內(nèi)容：飯店的所在地、飯店名稱、擬申報(bào)星級(jí)、接收申請(qǐng)日期、初評(píng)情況（星評(píng)員姓名、初檢日期、初檢意見(jiàn)）、終檢情況（星評(píng)員姓名、終檢日期、終檢結(jié)論）。
公示結(jié)果：如公示過(guò)程中未收到有關(guān)異議，省旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)在終評(píng)工作完成后20內(nèi)，對(duì)該飯店的申請(qǐng)予以批復(fù)。否則，省旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)將在調(diào)查后決定是否批準(zhǔn)該店申請(qǐng)。
其中，三星級(jí)和三星級(jí)以下星級(jí)飯店評(píng)定工作的網(wǎng)上公示，由各市旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)參照國(guó)家和省旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)的要求自行實(shí)施。綠色旅游飯店的評(píng)定工作由省、市旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)參照星級(jí)飯店評(píng)定工作的網(wǎng)上公示制度和方式，根據(jù)分工組織實(shí)施。
五星級(jí)飯店評(píng)定信息網(wǎng)上公示，由全國(guó)旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)根據(jù)其旅星評(píng)發(fā)[2007]2號(hào)文件《關(guān)于五星級(jí)飯店評(píng)定工作實(shí)行星評(píng)信息網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)制度的通知》實(shí)行，我委不再另行公示。
另?yè)?jù)了解，為進(jìn)一步規(guī)范我省旅游飯店星級(jí)評(píng)定工作，提高星級(jí)飯店行業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)旅游飯店業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和全國(guó)旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)《關(guān)于調(diào)整飯店星級(jí)評(píng)定方式的通知》精神，結(jié)合我省實(shí)際情況，省旅游局制訂出臺(tái)了《河南省旅游飯店星級(jí)評(píng)定管理辦法》，即日起開(kāi)始實(shí)施。
開(kāi)業(yè)一年可評(píng)星，星級(jí)可使用五年
在河南省境內(nèi)正式開(kāi)業(yè)一年以上的飯店，都可以申請(qǐng)參加星級(jí)評(píng)定。經(jīng)評(píng)審達(dá)到相應(yīng)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)者，可享有該星級(jí)及其標(biāo)志的五年使用權(quán)。期滿后，飯店要重新申請(qǐng)相應(yīng)星級(jí)。
星級(jí)評(píng)定組織與權(quán)限有明規(guī)
河南省旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)，負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)全省旅游星級(jí)飯店評(píng)定、復(fù)核工作。具體負(fù)責(zé)全省四星級(jí)飯店及未獲得中國(guó)優(yōu)秀旅游城市稱號(hào)的省轄市三星級(jí)飯店的評(píng)定和批復(fù)工作；負(fù)責(zé)向全國(guó)星評(píng)委推薦五星級(jí)飯店；保留對(duì)下級(jí)星評(píng)機(jī)構(gòu)違反規(guī)定所評(píng)定星級(jí)的否決權(quán)；負(fù)責(zé)全省星級(jí)評(píng)定檢查員的聘任和培訓(xùn)工作。獲“中國(guó)優(yōu)秀旅游城市”稱號(hào)的省轄市旅游星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)本市三星級(jí)（含三星級(jí)）以下旅游星級(jí)飯店的評(píng)定、批復(fù)和四星級(jí)飯店的推薦工作。未獲中國(guó)優(yōu)秀旅游城市稱號(hào)的省轄市星評(píng)機(jī)構(gòu)和獲得“中國(guó)優(yōu)秀旅游城市”稱號(hào)的縣級(jí)市、獲得“中國(guó)旅游強(qiáng)縣”稱號(hào)的縣級(jí)星評(píng)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本市（縣）一、二星級(jí)旅游飯店的評(píng)定、批復(fù)和三星級(jí)飯店的推薦工作。
星級(jí)評(píng)定：明查＋暗訪
明查方式，就是有評(píng)定權(quán)的星評(píng)機(jī)構(gòu)委派星評(píng)員持檢查證明進(jìn)行實(shí)地評(píng)定。星評(píng)機(jī)構(gòu)應(yīng)提前三天通知受檢飯店，委派星評(píng)員一般為2人，最多不超過(guò)3人。明查側(cè)重檢查飯店在必備和選擇項(xiàng)目上的達(dá)標(biāo)情況，并對(duì)《設(shè)施設(shè)備及服務(wù)項(xiàng)目評(píng)分表》和《服務(wù)與管理制度評(píng)價(jià)表》進(jìn)行評(píng)定。必備項(xiàng)目缺少一項(xiàng)的，必須整改后再通過(guò)明查；缺少兩項(xiàng)以上的，不予通過(guò)明查。選擇項(xiàng)目缺少兩項(xiàng)以下的，必須整改后再通過(guò)明查；缺少兩項(xiàng)以上的，不予通過(guò)明查。設(shè)施設(shè)備及服務(wù)項(xiàng)目評(píng)分低于最低分?jǐn)?shù)5分以內(nèi)的，必須整改后再通過(guò)明查；低于5分以上的，不予通過(guò)明查。星評(píng)員在受檢飯店工作時(shí)間一般不超過(guò)48小時(shí)。
暗訪方式，即派星評(píng)員對(duì)受檢飯店進(jìn)行評(píng)定時(shí)，可以在明查之前，對(duì)飯店進(jìn)行暗訪暗查。暗訪暗查側(cè)重于檢查飯店的經(jīng)營(yíng)管理水平與服務(wù)質(zhì)量。主要對(duì)《設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生評(píng)定檢查表》和《服務(wù)質(zhì)量評(píng)定檢查表》進(jìn)行評(píng)定和測(cè)試，檢查飯店申請(qǐng)材料中列明的服務(wù)項(xiàng)目實(shí)際達(dá)標(biāo)情況，體察飯店經(jīng)營(yíng)機(jī)制的運(yùn)行狀況和員工的禮儀禮貌，核查飯店對(duì)明查提出的整改項(xiàng)目的整改情況。暗訪暗查時(shí)，檢查人員以普通客人身份入住飯店，不透露檢查員身份及其抵達(dá)飯店的時(shí)間。暗訪暗查人員一般應(yīng)有2人以上，最多不超過(guò)4人，工作時(shí)間一般不超過(guò)24小時(shí)。
星評(píng)員行為有規(guī)范
星評(píng)員隊(duì)伍由旅游行業(yè)管理職能部門(mén)中從事飯店管理工作相關(guān)人員、在全省四星級(jí)以上飯店從事經(jīng)營(yíng)管理工作滿五年以上的總經(jīng)理或副總經(jīng)理、在省重點(diǎn)旅游院�；蚵糜慰蒲性核鶑氖侣糜涡羌�(jí)飯店管理專業(yè)教學(xué)、科研、設(shè)計(jì)等方面的專家學(xué)者組成。各級(jí)星評(píng)員要服從相關(guān)飯店星評(píng)委的安排，認(rèn)真履行星評(píng)員的各項(xiàng)職責(zé)；按規(guī)定時(shí)間抵達(dá)受檢飯店，主動(dòng)出示《星級(jí)評(píng)定/復(fù)核檢查通知書(shū)》和相關(guān)證件； 檢查期間要著正裝,保持衣履整潔、舉止文明、謙虛謹(jǐn)慎、尊重受檢飯店的員工；在保證檢查效果的前提下，提倡節(jié)儉，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；不得以任何理由向受檢飯店提出與檢查工作無(wú)關(guān)的任何要求，不得借檢查之機(jī)為個(gè)人或親屬謀取私利；不得以個(gè)人理解隨意解釋標(biāo)準(zhǔn)，不得做超越權(quán)限的評(píng)論和表態(tài)。未經(jīng)星評(píng)委授權(quán)，不得隨意實(shí)施對(duì)飯店的檢查工作。
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