各省轄市旅游局、各A級(jí)旅游景區(qū)：
由國家旅游局和河南省人民政府共同主辦的2008中國國內(nèi)旅游交易會(huì)、2008世界旅游城市市長論壇及2008國際旅游小姐冠軍總決賽三大活動(dòng)，將于4月10日至13日在鄭州舉辦。這是今年北京奧運(yùn)會(huì)前在我省舉辦的規(guī)模大、規(guī)格高、人數(shù)多并有重要國際影響的大型活動(dòng)，對(duì)樹立和展示河南新形象，擴(kuò)大對(duì)外開放，促進(jìn)我省旅游業(yè)的發(fā)展，有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義和歷史意義。
旅游景區(qū)是一個(gè)地方的窗口和名片，會(huì)議期間，代表們將參觀游覽我省部分主要旅游景區(qū)。為了做好這次大型活動(dòng)的接待工作，以嶄新的面貌和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向國內(nèi)外來賓展示我省旅游精品景區(qū)良好形象，現(xiàn)提出具體要求如下：
一、各A級(jí)旅游景區(qū)要從樹立河南新形象，發(fā)展河南旅游大產(chǎn)業(yè)、促進(jìn)河南經(jīng)濟(jì)建設(shè)和對(duì)外開放事業(yè)大發(fā)展的角度，充分認(rèn)識(shí)到國內(nèi)旅游交易會(huì)期間接待服務(wù)工作的重要性，把這次接待活動(dòng)做為檢驗(yàn)景區(qū)水平及服務(wù)質(zhì)量的一次大練兵，為樹立我省旅游新形象，提升我省旅游景區(qū)檔次，擴(kuò)大我省旅游景區(qū)知名度和美譽(yù)度做出積極的貢獻(xiàn)。
二、各A級(jí)旅游景區(qū)要對(duì)景區(qū)的服務(wù)設(shè)施，特別是景區(qū)安全設(shè)施（如纜車、索道等），進(jìn)行全面檢查，確保運(yùn)行正常；消防、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效；危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，特殊地段要派專人看守，并時(shí)刻提醒游人注意安全。對(duì)景區(qū)內(nèi)引導(dǎo)系統(tǒng)及公共服務(wù)設(shè)施（如旅游廁所、游客中心等）進(jìn)行全面維護(hù)保養(yǎng)，確保正常使用。
三、要在景區(qū)主要入口處懸掛等級(jí)標(biāo)志牌和歡迎標(biāo)語;要提前對(duì)景區(qū)全體員工，特別是重要崗位的員工（如售票處、游客中心、導(dǎo)游講解員等）進(jìn)行基本素質(zhì)、崗位職責(zé)、服務(wù)技能、文明禮貌用語等方面的培訓(xùn)。景區(qū)工作人員要統(tǒng)一著裝，佩證上崗，文明服務(wù)，充分展示精品旅游景區(qū)的良好風(fēng)貌。
四、要加強(qiáng)對(duì)景區(qū)商戶的管理，保持景區(qū)良好秩序，嚴(yán)禁圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象；對(duì)景區(qū)出售的食品要進(jìn)行全面檢查，杜絕過期變質(zhì)食品銷售；景區(qū)餐飲設(shè)施要嚴(yán)格實(shí)行消毒制度，提倡環(huán)境保護(hù)，杜絕使用一次性餐具。
五、各指定接待重要團(tuán)組的景區(qū)，必須按照組委會(huì)下達(dá)的接待計(jì)劃，成立專門的接待工作小組，指定高素質(zhì)的景區(qū)導(dǎo)游講解人員，確定負(fù)責(zé)接待工作聯(lián)絡(luò)人，制訂詳細(xì)接待工作實(shí)施方案及安全保障工作應(yīng)急預(yù)案，確保景區(qū)接待工作的每個(gè)環(huán)節(jié)不出紕漏。
六、各省轄市旅游局及各A級(jí)旅游景區(qū)要適時(shí)向省旅游局規(guī)劃發(fā)展處上報(bào)旅游景區(qū)各項(xiàng)活動(dòng)工作動(dòng)態(tài)，以便省旅游局隨時(shí)了解工作情況。
特此通知
二○○八年三月二十四日
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