關(guān)于全省“十一”黃金周旅游投訴情況的通報
http://www.zfkbjt.com 2006-10-12 來源：河南省旅游信息中心 點(diǎn)擊：次
今年“十一”黃金周，全省共接待國內(nèi)外游客1380萬人次，省假日辦和旅游質(zhì)監(jiān)部門共接到各類咨詢電話2930余起，接到旅游投訴共81起，與去年同期比減少12%，其中：投訴旅行社28起，占總投訴的34.5%；投訴景區(qū)23起，占總投訴的28.4%；投訴飯店8起，占總投訴的9.9%；投訴交通、購物、餐飲等10起，占總投訴的12.3%；其它投訴12起（包括大型游樂場所），占總投訴的14.8%。
從投訴內(nèi)容看：降低服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)26起，占總投訴的32.1%；擅自增減旅游項目6起，占總投訴7.4%；導(dǎo)游未盡職責(zé)5起，占總投訴的6.2%；擅自變更日程5起占總投訴的6.2%。其它39起，占總投訴的48.1%。
作者：河南省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所 通訊員：--
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