我縣召開2007年“五一”旅游黃金周工作總結(jié)會
總結(jié)經(jīng)驗 尋找差距 推進工作
http://www.zfkbjt.com 2007-5-10 來源：嵩縣旅游局 點擊：次
黃金周剛剛結(jié)束，5月8日，我縣召開 “五一”旅游黃金周工作總結(jié)會。會議由縣總工會主席、旅游局局長蘇煥章主持。旅游局中層以上干部，白云山、天池山領(lǐng)導(dǎo)班子成員，車村鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人參加了會議。
今年我縣“五一”旅游黃金周空前火暴，自駕車游客和遠(yuǎn)程游客明顯增多，散客數(shù)量首次超過團隊游客數(shù)量，客源市場日趨成熟，市場半徑迅速擴大，是歷年來接待游客最多的一個黃金周。在巨大的接待壓力下，全縣各景區(qū)服務(wù)質(zhì)量顯著提升，游客滿意度高，投訴率明顯下降。之所以能取得以上成績，主要得益于：1、縣主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視�！拔逡弧鼻埃h主要領(lǐng)導(dǎo)三次召集旅游、公安、交通、安監(jiān)、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)等相關(guān)部門召開專題會議，全面部署黃金周工作，組織到各景區(qū)聯(lián)合檢查。2、“五一”期間，交警、衛(wèi)生等部門配合到位，及時疏通景區(qū)涌堵道路，為游客提供醫(yī)療救護。3、各景區(qū)準(zhǔn)備充分，工作扎實，將各項工作細(xì)化、量化，明確職責(zé)，落實到人。
在肯定成績的同時，會議還深入查找了黃金周期間暴露出的問題和不足：1、旅游經(jīng)濟效益與全縣人民的期望值還有較大差距，一流的景區(qū),一流的設(shè)施,沒能得到一流的效益回報。2、景區(qū)容量小,功能還不健全。白云山景區(qū)內(nèi)的道路路面較窄，尤其是中心廣場至九龍瀑布停車場、森林氧吧至玉皇頂停車場兩個重要路段，在游客高峰期容易出現(xiàn)涌堵現(xiàn)象。3、旺季時景區(qū)賓館的高價位,影響了游客的入住。4、宣傳力度還不大，市場定位不準(zhǔn)，省外客源市場沒有充分激活，游客認(rèn)知度低。5、農(nóng)家賓館管理還不規(guī)范，服務(wù)水平有待提高。6、景區(qū)安全壓力較大，部分設(shè)施（如白云山大型壓力容器、滑道等）管理歸屬不清，白云山加油站手續(xù)不全、年檢不及時，均構(gòu)成了一定安全隱患。
針對以上問題，縣總工會主席、旅游局局長蘇煥章要求在下步旅游工作中，重點做好以下幾項工作：1、白云山、天池山景區(qū)在市場宣傳中要有效整合人力資源，統(tǒng)一政策，捆綁銷售，推出“套餐”，形成合力，實現(xiàn)資源共享，最大限度地“引客入嵩”。2、擴大家庭賓館規(guī)模，加強管理，提升服務(wù)質(zhì)量，提高我縣旅游整體接待能力；3、統(tǒng)一制訂景區(qū)賓館收費上限標(biāo)準(zhǔn)，避免出現(xiàn)旺季房價、菜價過高等問題，并通過廚藝比賽等形式，鼓勵賓館研制、推出嵩縣特色菜系，打出品牌，吸引游客； 4、嚴(yán)格按照《嵩縣家庭賓館管理規(guī)范》，下大力氣規(guī)范家庭賓館經(jīng)營行為，提高其服務(wù)質(zhì)量，對硬件設(shè)施不達(dá)標(biāo)、服務(wù)不規(guī)范或有欺詐游客行為的家庭賓館，要進行嚴(yán)管重罰。5、邀請國內(nèi)頂尖級旅游專家來我縣考察，為我縣旅游科學(xué)定位。6、繼續(xù)加強培訓(xùn)，近期組織對促銷人員、導(dǎo)游員、賓館服務(wù)人員進行技能培訓(xùn)，全面提高從業(yè)人員整體素質(zhì)和服務(wù)水平。7、搞好調(diào)研。要求對景區(qū)每一位干部職工至少征求10個人的意見、建議，全面了解嵩縣旅游存在的問題，以有的放矢的改進工作。
作者：樊曉娟
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