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    9日晚，從麗江飛往北京的東航MU5711次航班，經(jīng)停昆明時滯留機場約12小時，期間東航云南分公司解釋稱飛機機械故障，但最終做出書面致歉承認飛機被調(diào)往西雙版納，每名乘客獲賠2000元。 
    第一次書面解釋 
    “飛機機械故障，起飛時間待定” 
    當晚5時30分許，乘客李女士搭乘東航MU5711次航班從麗江飛往北京，期間需經(jīng)停昆明。據(jù)李女士稱，晚6時30分許，抵達昆明后機艙廣播響起，要求乘客攜帶全部物品到機場等候。臨下飛機前，李女士看了一眼機身，記下了機身號B5242。 
    據(jù)乘客吳女士回憶，當時機上共有乘客140余人，其中包括一名有六個月身孕的孕婦和數(shù)名老人。剛到達機場約兩分鐘，地面服務人員便送來盒飯，表示飛機出現(xiàn)機械故障，請大家繼續(xù)等待。 
    此說法一時間引來眾多乘客不滿，最終在乘客要求下，東航云南分公司地面服務部不正常航班服務中心做出書面解釋，并加蓋了公章，稱“飛機機械故障，起飛時間待定”。 
    第二次書面解釋 
    “飛機被調(diào)飛版納，此前解釋失實” 
    當晚9時許，乘客林先生等率先在機場四周擺設的電腦和頭等艙候機室電腦上查出，機身號B5242的飛機即將從西雙版納飛抵昆明，頓時引來乘客更大的不滿。 
    據(jù)乘客李女士稱，從晚9時許，百余名乘客派出代表開始與東航談判，希望做出如實解釋并道歉。最終，不正常航班服務中心做出書面致歉，并加蓋了公章，稱“飛機被調(diào)飛(西雙)版納，此前解釋失實”。 
    隨后，雙方開始就賠償數(shù)額談判，每名乘客獲賠2000元。一乘客介紹，麗江飛北京全程票價2000元左右。 
    根據(jù)東航云南分公司網(wǎng)站數(shù)據(jù)，飛機于10日上午6時34分飛離昆明，9時17分抵達北京，飛機延誤約12小時。 
    10日中午，云南分公司地服部不正常航班服務中心工作人員不愿對此事做出回應。截至10日晚，東航云南分公司投訴熱線梅女士稱，目前仍在調(diào)查此事，最快將于三個工作日之后做出回復。東航總公司投訴熱線工作人員亦表示正在調(diào)查。 
　　■律師說法 
　　“東航涉嫌商業(yè)欺詐” 
    根據(jù)2004年7月民航總局公布的《航班延誤經(jīng)濟補償指導意見》，航空公司因自身原因造成的航班延誤，超過4小時以上要對旅客進行經(jīng)濟補償。 
    北京律師協(xié)會航空法專業(yè)委員會主任張起淮認為，根據(jù)航空公司先后做出的兩份書面材料，基本可以認定涉嫌商業(yè)欺詐。航空公司惡意將乘客暫留機場，同時送走另一班旅客，很可能導致飛行員超時飛行，因此會危及公共安全。 
    張起淮說，該行為是違法行為。按照規(guī)定，這種情況可按照機票全價的雙倍進行賠償。雙方進行協(xié)商，達成一致意見即可。乘客也可以通過訴訟，到法院起訴來維護自己的權益。