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    2011年春運(yùn)期間，北京地區(qū)首次開(kāi)展銀行卡購(gòu)票業(yè)務(wù)。目前北京站、北京西站正在窗口安裝刷卡機(jī)設(shè)備，預(yù)計(jì)春運(yùn)當(dāng)日可啟用。另外，鐵路部門(mén)首次推出電話在線服務(wù)，承諾對(duì)旅客的每一件投訴，都將按程序處理和答復(fù)。 　　

    電話投訴件件答復(fù) 　　

    昨日，鐵道部召開(kāi)全國(guó)鐵路春運(yùn)新聞發(fā)布會(huì)。鐵道部副部長(zhǎng)王志國(guó)介紹，2011年春運(yùn)期間鐵路部門(mén)推出一系列新措施盡力緩解春運(yùn)壓力。如在重點(diǎn)地區(qū)，大量增加跨鐵路局運(yùn)行的直通長(zhǎng)途旅客列車(chē)數(shù)量。 　　

    2011年春運(yùn)在北京、上海等地256個(gè)較大車(chē)站首次開(kāi)展銀行卡購(gòu)票業(yè)務(wù)；為了方便學(xué)生就近購(gòu)票，鐵路部門(mén)在全國(guó)各車(chē)站代售點(diǎn)全面開(kāi)辦學(xué)生票的業(yè)務(wù)；首次推出電話在線服務(wù)，承諾對(duì)旅客的每一件投訴，都將按程序認(rèn)真處理和答復(fù)。 　　

    新增兩鐵路局電話訂票 　　

    為進(jìn)一步遏制春運(yùn)期間倒票違法行為，在廣鐵集團(tuán)、成都局部分車(chē)站2010年春運(yùn)試行火車(chē)票實(shí)名制的基礎(chǔ)上，2011年春運(yùn)節(jié)后，南昌局、武漢局部分車(chē)站也將試行火車(chē)票實(shí)名制。 　　

    在去年春運(yùn)期間廣鐵集團(tuán)、上海局、南昌局、鄭州局、成都局、西安局等6個(gè)鐵路局實(shí)行電話訂票的基礎(chǔ)上，今年春運(yùn)新增武漢局、沈陽(yáng)局兩個(gè)鐵路局的電話訂票業(yè)務(wù)。 　　

    【追訪】 　　

    刷卡機(jī)已安裝正在調(diào)試 　　

    昨日下午3點(diǎn)，記者從北京站及北京西站了解到，已開(kāi)始在部分窗口安裝銀行卡刷卡機(jī)。 　　

    工作人員稱(chēng)，經(jīng)過(guò)調(diào)試后，技術(shù)人員將銀行的網(wǎng)絡(luò)與車(chē)站的售票網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)。據(jù)悉，在春運(yùn)當(dāng)天（19日、周三）刷卡機(jī)可以啟用�？墒褂弥袊�(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)銀行和中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的銀行卡。 　　

    工作人員表示，市內(nèi)各代售點(diǎn)是否使用刷卡機(jī)還不確定。 　　

    【亮點(diǎn)】 　　

    鐵道部官網(wǎng)可查余票 　　

    相關(guān)人士稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)訂票預(yù)計(jì)已排上日程 　　

    鐵道部政府網(wǎng)站首次開(kāi)設(shè)春運(yùn)服務(wù)窗口，發(fā)布全國(guó)鐵路春運(yùn)信息等；車(chē)站電子屏幕實(shí)時(shí)播出剩余車(chē)票等信息。 　　

    據(jù)鐵道部相關(guān)人士介紹，中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站早已存在，主要提供客貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)和公共信息查詢服務(wù)。此次將其轉(zhuǎn)到鐵道部官網(wǎng)并置于頂端，更具權(quán)威性�？梢灶A(yù)期，火車(chē)票網(wǎng)絡(luò)訂票已經(jīng)排上日程，并將成為該項(xiàng)目下的新服務(wù)項(xiàng)目。 　　

    現(xiàn)在，購(gòu)票乘客進(jìn)入鐵道部官網(wǎng)，可以進(jìn)行列車(chē)時(shí)刻查詢、票價(jià)查詢、余票查詢、客票代售點(diǎn)查詢、旅程規(guī)劃、正晚點(diǎn)查詢等。