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總 則

交通是旅游業(yè)的基本要素之一。旅游汽車、游船是其中的一個(gè)組成部分。搞好旅游汽車、游船的經(jīng)營(yíng)管理，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為賓客提供最佳服務(wù)，對(duì)提高我國(guó)旅游業(yè)的聲譽(yù)，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展有著重要的作用。

為貫徹黨的路線、方針和政策，切實(shí)執(zhí)行“友誼為上，經(jīng)濟(jì)受益”的原則，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理；搞好經(jīng)濟(jì)核算；端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，以適應(yīng)我國(guó)旅游事業(yè)的發(fā)展，特制定本辦法。

第一章 性質(zhì)、任務(wù)和經(jīng)營(yíng)方針

第一條 性質(zhì)：服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)。應(yīng)實(shí)行經(jīng)濟(jì)核算、自負(fù)盈虧。目前屬于事業(yè)單位的，應(yīng)積極創(chuàng)造條件，逐漸向企業(yè)化過(guò)渡。

第二條 任務(wù)：為來(lái)我國(guó)旅行游覽、探親觀光的賓客，以及在華的外交人員、外籍專家、公務(wù)人員、商人提供交通用車、用船。在保證外事、旅游任務(wù)的前提下，還可以經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游、會(huì)議等用車、船業(yè)務(wù)。

第三條 必須堅(jiān)持社會(huì)主義方向，貫徹勤儉辦企業(yè)的方針。要貫徹按質(zhì)論價(jià)的原則，明碼標(biāo)價(jià)、合理收費(fèi)。要從方便客人和用戶出發(fā)，增加服務(wù)項(xiàng)目，增收節(jié)支，提高經(jīng)濟(jì)效益。

第二章 機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)范圍

第四條 實(shí)行黨委領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理（隊(duì)長(zhǎng)）負(fù)責(zé)制。經(jīng)理（隊(duì)長(zhǎng)）負(fù)責(zé)公司（車船隊(duì)）的全面生產(chǎn)業(yè)務(wù)行政工作。根據(jù)實(shí)際工作的需要可設(shè)副經(jīng)理（副隊(duì)長(zhǎng)），協(xié)助經(jīng)理工作。堅(jiān)持民主集中制的原則，有關(guān)公司（車船隊(duì)）的生產(chǎn)、財(cái)務(wù)計(jì)劃、設(shè)備管理、人事調(diào)配、職工獎(jiǎng)懲、職工福利等重大事項(xiàng)，要經(jīng)集體討論通過(guò)，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)審批。

第五條 本著精簡(jiǎn)的原則，設(shè)必要的職能機(jī)構(gòu)。公司（隊(duì)）下可設(shè)科、室（股）或?qū)＃妫┞毠芾砣藛T，具體負(fù)責(zé)生產(chǎn)業(yè)務(wù)、安全、技術(shù)、統(tǒng)計(jì)、財(cái)會(huì)、政工人事、職工培訓(xùn)、物資供應(yīng)等日常工作。

第六條 要建立和健全既適合于經(jīng)營(yíng)管理，又能充分發(fā)揮職工積極性和創(chuàng)造性的各種管理制度。核心是各級(jí)崗位責(zé)任制、職工文化技術(shù)培訓(xùn)制、安全監(jiān)督檢查制、車輛保養(yǎng)維修制和設(shè)備管理、物品管理、勞保福利、獎(jiǎng)懲等制度。

第三章 服務(wù)工作

第七條 貫徹“友誼為上、賓客第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、經(jīng)濟(jì)受益”的原則，開(kāi)展“五講四美三熱愛(ài)”的活動(dòng)，堅(jiān)持文明服務(wù)，做到主動(dòng)、熱情、禮貌、周到的服務(wù)，要保證安全舒適，準(zhǔn)確及時(shí)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不出差錯(cuò)。

第八條 職工要積極學(xué)習(xí)外語(yǔ)，做到能用外語(yǔ)同客人進(jìn)行業(yè)務(wù)會(huì)話。并把這一條列為今后考核錄用職工的條件之一。

第四章 計(jì)劃與財(cái)務(wù)管理

第九條 要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的政策法令，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，實(shí)行經(jīng)濟(jì)核算，加強(qiáng)成本管理，合理攤提各項(xiàng)費(fèi)用。

第十條 要建立健全財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)和配備財(cái)會(huì)人員，對(duì)財(cái)會(huì)人員保持穩(wěn)定，維護(hù)其職權(quán)，發(fā)揮其監(jiān)督檢查作用。

第十一條 各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)的制定，要充分發(fā)動(dòng)群眾討論，要制訂出切實(shí)可行的月度、季度、年度生產(chǎn)計(jì)劃，采取有力措施保證計(jì)劃的完成。

第十二條 要堅(jiān)決執(zhí)行財(cái)會(huì)制度，按規(guī)定要求，上報(bào)有關(guān)月、季、年度財(cái)務(wù)報(bào)告和預(yù)決算。要加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，把各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都納入正常軌道。

第十三條 在有條件的單位可開(kāi)展二級(jí)經(jīng)濟(jì)核算，逐步把經(jīng)濟(jì)責(zé)任制落實(shí)到班組和個(gè)人。

第十四條 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家物價(jià)局和國(guó)家旅游局制定的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。低于或高于標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)須報(bào)主管局，經(jīng)與當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門(mén)協(xié)商后，轉(zhuǎn)報(bào)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)后執(zhí)行。

第五章 安全管理

第十五條 要樹(shù)立“安全第一”的思想，經(jīng)常對(duì)職工進(jìn)行遵章守紀(jì)的教育，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行交通法規(guī)和各項(xiàng)安全管理制度（規(guī)定）。

第十六條 要建立安全管理機(jī)構(gòu)并配備人員，負(fù)責(zé)安全宣傳、教育、監(jiān)督檢查安全措施和活動(dòng)，處理安全事故等事項(xiàng)。公司（隊(duì)）領(lǐng)導(dǎo)要專人分管安全工作。

第十七條 建立健全各項(xiàng)安全監(jiān)督檢查制度和安全獎(jiǎng)懲制度，開(kāi)展安全行車、航行競(jìng)賽活動(dòng)。

第十八條 經(jīng)常進(jìn)行安全教育，要抓人的思想工作，做到四知（即知人、知事、知思想、知生活），堅(jiān)持執(zhí)行“三會(huì)一課”制度，即：月初安全行車、航行工作布置會(huì)、月末安全檢查會(huì)、季度評(píng)比會(huì)、安全教育課。

第十九條 事故發(fā)生后，要做到三不放過(guò)：處理事故查不出原因的不放過(guò)，沒(méi)有接受教訓(xùn)的不放過(guò)，沒(méi)有防范措施的不放過(guò)。

第二十條 發(fā)生重大事故，除按月、季、年報(bào)主管部門(mén)外，應(yīng)報(bào)國(guó)家旅游局。傷害賓客和死亡事故要及時(shí)報(bào)告國(guó)家旅游局。

第六章 車輛、游船管理與保養(yǎng)

第二十一條 要按照車隊(duì)、船隊(duì)、班組分級(jí)進(jìn)行管理。車、船有專人、人有專責(zé)。

第二十二條 設(shè)立車輛、船只技術(shù)檔案，對(duì)技術(shù)狀況、設(shè)施、維護(hù)修理、部件更換、經(jīng)營(yíng)情況、重大行車、機(jī)件事故作詳細(xì)的記載。

第二十三條 條件具備的地方應(yīng)設(shè)立修理場(chǎng)（車間），配備技術(shù)保修人員。一般車、船隊(duì)?wèi)?yīng)設(shè)維修保養(yǎng)組。對(duì)保修后的車、船應(yīng)按檢驗(yàn)程序進(jìn)行交接驗(yàn)收。

第二十四條 各級(jí)保養(yǎng)里程參數(shù)要參照國(guó)家旅游局規(guī)定，結(jié)合行程、航程情況，由各地具體制定。各地可結(jié)合設(shè)備能力、技術(shù)力量制定保養(yǎng)規(guī)范、工藝過(guò)程，檢驗(yàn)步驟的實(shí)施細(xì)則。

第七章 獎(jiǎng)與懲

第二十五條 要堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的《企業(yè)職工獎(jiǎng)懲條例》，增強(qiáng)職工的國(guó)家主人翁責(zé)任感，維護(hù)正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序，教育職工模范地遵守國(guó)家的政策、法律、法令、各地可根據(jù)本地區(qū)的情況建立、實(shí)行不同的獎(jiǎng)懲制度。獎(jiǎng)罰分明，克服平均主義。要堅(jiān)持精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合，以精神鼓勵(lì)為主的原則。

第八章 教育與培訓(xùn)

第二十六條 加強(qiáng)政治思想工作，經(jīng)常對(duì)職工進(jìn)行堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則和黨的方針政策教育，不斷加強(qiáng)職業(yè)道德和法制教育。

第二十七條 各級(jí)管理干部要進(jìn)行專業(yè)化學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)，掌握現(xiàn)代化管理知識(shí)，不斷提高管理水平，以適應(yīng)旅游汽車、游船發(fā)展的需要。

第二十八條 不斷提高職工的科學(xué)文化知識(shí)水平，不斷提高職工的素質(zhì)。每年利用淡季對(duì)職工進(jìn)行短期培訓(xùn)。有計(jì)劃、有目的、有重點(diǎn)的解決政治思想上、業(yè)務(wù)技術(shù)上的薄弱環(huán)節(jié)。有條件的可辦職工業(yè)余學(xué)校，使培訓(xùn)工作經(jīng)常化、制度化，對(duì)優(yōu)秀職工可選送到專業(yè)學(xué)校進(jìn)行培養(yǎng)。

第二十九條 錄用新職工要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考核，擇優(yōu)錄用。對(duì)新職工要進(jìn)行入隊(duì)教育，幫助他們熟悉旅游業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)常識(shí)，做好傳、幫、帶工作。

第九章 職工代表大會(huì)

第三十條 在有條件的單位，應(yīng)建立職工代表大會(huì)，職工代表大會(huì)是企業(yè)的民主權(quán)力機(jī)構(gòu)。職工代表大會(huì)代表由基層部門(mén)民主選舉產(chǎn)生，人數(shù)控制在總?cè)藬?shù)的５％－１０％，每屆任期二年。

第三十一條 職工代表大會(huì)的權(quán)利是：

（１）審議年度預(yù)決算和工作報(bào)告；

（２）審議職工提出的福利、衛(wèi)生、公益等各項(xiàng)提案；

（３）對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、組織等各項(xiàng)工作提出意見(jiàn)、建議，提出瀆職人員的處理意見(jiàn)，審議開(kāi)除處分的決定。

（３）審查企業(yè)對(duì)職工代表大會(huì)通過(guò)的提案、決議的執(zhí)行情況。

附一：旅游汽車駕駛員守則

一、堅(jiān)持黨的四項(xiàng)基本原則，熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)共產(chǎn)黨，熱愛(ài)社會(huì)主義。

二、貫徹“友誼為上、賓客第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、經(jīng)濟(jì)受益”的原則。做到“主動(dòng)、熱情、禮貌、周到”，提供最佳服務(wù)。

三、牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，認(rèn)真執(zhí)行駕駛操作規(guī)程，確保安全行車。

四、保持車輛整潔，搞好個(gè)人衛(wèi)生，工作時(shí)穿統(tǒng)一制裝，儀表端莊大方，不留怪發(fā)型。

五、搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作，禮貌待人、互諒互讓，克服外事任務(wù)優(yōu)越感。

六、維護(hù)國(guó)家尊嚴(yán)，保守國(guó)家機(jī)密，嚴(yán)格執(zhí)行外事紀(jì)律，拒腐蝕，永不沾。

七、認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)、業(yè)務(wù)知識(shí)，提高駕駛操作及服務(wù)水平。

八、努力完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，為四化建設(shè)多做貢獻(xiàn)。

附二：旅游汽車計(jì)費(fèi)辦法

旅游汽車公司（車隊(duì)）經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須堅(jiān)持社會(huì)主義方向，各項(xiàng)收費(fèi)要認(rèn)真貫徹按質(zhì)論價(jià)、合理收費(fèi)的原則。現(xiàn)將旅游汽車各項(xiàng)計(jì)費(fèi)辦法和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定如下：

１．包車時(shí)間，從八時(shí)至十八時(shí)為一個(gè)工作日。不足四小時(shí)的按半日計(jì)算，超過(guò)四小時(shí)的按整日計(jì)算。十八時(shí)以后用車加收包車超時(shí)費(fèi)。

２．包車每日可用四十公里。超過(guò)可用公里部份，按公里單價(jià)核收超過(guò)公里費(fèi)用。

３．包車超時(shí)費(fèi)：以小時(shí)為計(jì)算單位。不足一小時(shí)，超過(guò)半小時(shí)，按一小時(shí)計(jì)算。

４．臨時(shí)用車收費(fèi)：以行車公里計(jì)價(jià)收費(fèi)。候車時(shí)間以小時(shí)計(jì)算。不足一小時(shí)，超過(guò)半小時(shí)的，按一小時(shí)計(jì)算；超過(guò)十五分鐘，不足半個(gè)小時(shí)，按半小時(shí)計(jì)算，一次租車多次等候，時(shí)間累計(jì)。

５．空駛里程費(fèi)：郊區(qū)用車，從市規(guī)定的零點(diǎn)公里起計(jì)算；調(diào)車或回程空駛，按實(shí)際行駛公里收取50％空駛里程費(fèi)。市區(qū)只按基價(jià)公里計(jì)費(fèi)，不收空駛里程費(fèi)。

６．退車費(fèi)：用戶訂車，如車已發(fā)出或到達(dá)用車地點(diǎn)時(shí)而退車，按實(shí)際行車公里，收取50％的空駛費(fèi)