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中　華　人　民　共　和　國(guó)　國(guó)　家　標(biāo)　準(zhǔn)
GB/T 17775-2003替GB/T 17775-1999

旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定
Standard of rating for quality of tourist attractions
2004-10－28 發(fā)布 2005－01－01 實(shí)施
中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

前　言

　　本標(biāo)準(zhǔn)從實(shí)施之日起，代替GB/T 17775-1999《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》。本標(biāo)準(zhǔn)與GB/T 17775-1999相比，主要修改如下：
　　——在劃分等級(jí)中增加了AAAAA級(jí)旅游景區(qū)。新增的AAAAA級(jí)主要從細(xì)節(jié)方面、景區(qū)的文化性和特色性等方面做更高要求；
　　——對(duì)原AAAAA級(jí)旅游景區(qū)的劃分條件均進(jìn)行了修訂，強(qiáng)化以人為本的服務(wù)宗旨，AAAA級(jí)旅游景區(qū)增加細(xì)節(jié)性、文化性和特色性要求；
　　——細(xì)化了關(guān)于資源吸引力和市場(chǎng)影響力方面的劃分條件。
　　本標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)家旅游局提出。
　　本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口并負(fù)責(zé)解釋。
　　本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：國(guó)家旅游局規(guī)劃發(fā)展與財(cái)務(wù)司。
　　本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：魏小安、汪黎明、彭德成、潘肖澎、周梅。

引　言

　　本標(biāo)準(zhǔn)的制定旨在加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)的管理，提高旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游景區(qū)和旅游者的合法權(quán)益，促進(jìn)我國(guó)旅游資源開(kāi)發(fā)、利用和環(huán)境保護(hù)。
　　本標(biāo)準(zhǔn)在制定過(guò)程中，總結(jié)了國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)的管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒了國(guó)內(nèi)外有關(guān)資料和技術(shù)規(guī)程，并直接引用了部分國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)條文。同時(shí)，根據(jù)GB/T 17775-1999《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》自1999年至今近三年時(shí)間的實(shí)施情況，在原標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上對(duì)一些內(nèi)容進(jìn)行了修訂，使其更加符合旅游景區(qū)的發(fā)展實(shí)際。

旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定

1 范圍

　　本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分的依據(jù)、條件及評(píng)定的基本要求。
　　本標(biāo)準(zhǔn)適用于接待海內(nèi)外旅游者的各種類型的旅游景區(qū)，包括以自然景觀及人文景觀為主的旅游景區(qū)。

2 規(guī)范性引用文件

　　下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
　　GB 3095-1996環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
　　GB 3096-1993城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)
　　GB 3838地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
　　GB 8978污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)
　　GB 9664文化娛樂(lè)場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
　　GB 9667游泳場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
　　GB/T 10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)<GB/T 10001.1-2000,neq ISO7001：1990）
　　GB/T 15971-1995導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量
　　GB 16153飯館（餐廳）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
　　GB/T 16767游樂(lè)園（場(chǎng)）安全和服務(wù)質(zhì)

3 術(shù)語(yǔ)和定義

　　下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
3. 1　旅游景區(qū)tourist attraction
　　旅游景區(qū)是以旅游及其相關(guān)活動(dòng)為主要功能或主要功能之一的空間或地域。本標(biāo)準(zhǔn)中旅游景區(qū)是指具有參觀游覽、休閑度假、康樂(lè)健身等功能，具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)。該管理區(qū)應(yīng)有統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)和明確的地域范圍。包括風(fēng)景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂(lè)園、動(dòng)物園、植物園及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等各類旅游景區(qū)。
3．2 旅游資源tourism resources
　　自然界和人類社會(huì)凡能對(duì)旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開(kāi)發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。
3.3 游客中心tourist center
　　旅游景區(qū)設(shè)立的為游客提供信息、咨詢、游程安排、講解、教育、休息等旅游設(shè)施和服務(wù)功能的專門(mén)場(chǎng)所。

4 旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)及標(biāo)志

4.1 旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分為五級(jí)，從高到低依次為ＡＡＡＡＡ、ＡＡＡＡ、ＡＡＡ、ＡＡ、Ａ級(jí)旅游景區(qū)。
4.2 旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的標(biāo)牌、證書(shū)由全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)統(tǒng)一規(guī)定。

5 旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分條件

5.1 ＡＡＡＡＡ級(jí)旅游景區(qū)
5.1.1 旅游交通
　　a)可進(jìn)入性好。交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷�；蚓哂幸患�(jí)公路或高等級(jí)航道、航線直達(dá)；或具有旅游專線交通工具。
　　b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場(chǎng)或船舶碼頭。管理完善，布局合理，容量能充分滿足游客接待量要求。場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)、綠化美觀或水域暢通、清潔。標(biāo)志規(guī)范、醒目、美觀。
　　c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，與觀賞內(nèi)容聯(lián)結(jié)度高，興奮感強(qiáng)。路面特色突出，或航道水體清澈。
　　d)區(qū)內(nèi)應(yīng)使用清潔能源的交通工具。
5.1.2 游覽
　　a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能體現(xiàn)充分。咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。
　　b)各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等）造型特色突出，藝術(shù)感和文化氣息濃厚，能烘托總體環(huán)境。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理。
　　c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫(huà)冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，文字優(yōu)美，制作精美，適時(shí)更新。
　　d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100％。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備大專以上文化程度，其中本科以上不少于30％。
　　e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采。導(dǎo)游服務(wù)具有針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。
　　f)公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理，設(shè)計(jì)精美，特色突出，有藝術(shù)感和文化氣息，符合GB/T 10001.1的規(guī)定。
　　g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計(jì)精美，特色突出，有藝術(shù)感和文化氣息。
5.1.3 旅游安全
　　a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門(mén)制定和頒的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。
　　b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機(jī)電、游覽、娛樂(lè)等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無(wú)安全隱患。游樂(lè)園達(dá)到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效、特殊地段有專人看守。
　　c)建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備專職醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。
5.1.4 衛(wèi)生
　　a)環(huán)境整潔，無(wú)污水、污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)剝落、無(wú)污垢，空氣清新、無(wú)異味。
　　b)各類場(chǎng)所全部達(dá)到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場(chǎng)所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場(chǎng)所達(dá)到GB 9667規(guī)定的要求。
　　c)公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標(biāo)識(shí)醒目美觀，建筑造型景觀化。所有廁所具備水沖、盥洗、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所設(shè)專人服務(wù)，潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。室內(nèi)整潔，有文化氣息。
　　d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識(shí)明顯，造型美觀獨(dú)特，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾箱分類設(shè)置，垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。
　　e)食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不應(yīng)使用對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐具。
5.1.5 郵電服務(wù)
　　a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。
　　b)通訊設(shè)施布局合理。出入口及游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話，具備國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥功能。
　　c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀醒目。
　　d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。
　　e)能接收手提電話信號(hào)。
5.1.6 旅游購(gòu)物
　　a)購(gòu)物場(chǎng)所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。
　　b)對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣現(xiàn)象。
　　c)對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。
　　d)旅游商品種類豐富，本地區(qū)及本旅游區(qū)特色突出。
5.1.7 經(jīng)營(yíng)管理
　　a)管理體制健全，經(jīng)營(yíng)機(jī)制有效。
　　b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度健全有有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書(shū)面記錄和總結(jié)。
　　c)管理人員配備合理，中高級(jí)以上管理人員均具備大學(xué)以上文化程度。
　　d)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺(jué)形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩?br /> 　　e)有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃，開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。
　　f)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100％。
　　g)投訴制度健全，人員落實(shí)、設(shè)備專用，投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄完整。
　　h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務(wù)。
5.1.8 資源和環(huán)境的保護(hù)
　　a)空氣質(zhì)量達(dá)GB 3095-1996的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
　　b)噪聲質(zhì)量達(dá)到GB 3096-1993的一類標(biāo)準(zhǔn)。
　　c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。
　　d)污水排放達(dá)到GB 8978的規(guī)定。
　　e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施先進(jìn)，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。
　　f)科學(xué)管理游客容量。
　　g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出人口主體建筑格調(diào)突出，并烘托景觀及環(huán)境。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域。
　　h)環(huán)境氛圍優(yōu)良。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果好。
　　i)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。
5.1.9旅游資源吸引力
　　a)觀賞游憩價(jià)值極高。
　　b)同時(shí)具有極高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類價(jià)值具世界意義。
　　c)有大量珍貴物種，或景觀異常奇特，或有世界級(jí)資源實(shí)體。
　　d)資源實(shí)體體量巨大，或資源類型多，或資源實(shí)體疏密度極優(yōu)。
　　e)資源實(shí)體完整無(wú)缺，保持原來(lái)形態(tài)與結(jié)構(gòu)。
5.1.10市場(chǎng)吸引力
　　a)世界知名。
　　b)美譽(yù)度極高。
　　c)市場(chǎng)輻射力很強(qiáng)。
　　d)主題鮮明，特色突出，獨(dú)創(chuàng)性強(qiáng)。
5.1.11年接待海內(nèi)外旅游者60萬(wàn)人次以上，其中海外旅游者5萬(wàn)人次以上。
5.1.12游客抽樣調(diào)查滿意率很高。
5.2AAAA級(jí)旅游景區(qū)
5.2. 1旅游交通
　　a)可進(jìn)人性良好。交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷�；蚓哂幸患�(jí)公路或高等級(jí)航道、航線直達(dá)；或具有旅游專線交通工具。
　　b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場(chǎng)或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)或水域暢通。標(biāo)志規(guī)范、醒目。
　　c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。
　　d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵(lì)使用清潔能源的交通工具。
5.2.2游覽
　　a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能完善。咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。
　　b）各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理。
　　c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫(huà)冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，制作良好，適時(shí)更新。
　　d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100％。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于40％。
　　e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。
　　f)公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理，設(shè)計(jì)精美，有特色，有藝術(shù)感，符合GB/T 10001. 1的規(guī)定。
　　g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計(jì)精美，有特色，有藝術(shù)感。
5.2.3旅游安全
　　a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門(mén)制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。
　　b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機(jī)電、游覽、娛樂(lè)等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無(wú)安全隱患。游樂(lè)園達(dá)到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，高峰期有專人看守。
　　c)建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。
5.2.4衛(wèi)生
　　a)環(huán)境整潔，無(wú)污水、污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)剝落、無(wú)污垢，空氣清新、無(wú)異味。
　　b)各類場(chǎng)所全部達(dá)到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場(chǎng)所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場(chǎng)所達(dá)到GB 9667規(guī)定的要求。
　　c)公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標(biāo)識(shí)醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。所有廁所具備水沖、盟洗、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所管理完善，潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。室內(nèi)整潔。
　　d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識(shí)明顯，數(shù)量能滿足需要，造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾分類收集，清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。
　　e)食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐具。
5.2.5郵電服務(wù)
　　a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。
　　b)通訊設(shè)施布局合理。出人口．及游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話，具備國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥功能。
　　c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀醒目。
　　d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。
　　e)能接收手提電話信號(hào)。
5.2.6旅游購(gòu)物
　　a)購(gòu)物場(chǎng)所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。
　　b)對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣現(xiàn)象。
　　c)對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。
　　d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。
5.2.7經(jīng)營(yíng)管理
　　a)管理體制健全，經(jīng)營(yíng)機(jī)制有效。
　　b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書(shū)面記錄和總結(jié)。
　　c)管理人員配備合理，高級(jí)管理人員均應(yīng)具備大學(xué)以上文化程度。
　　d)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺(jué)形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩?br /> 　　e)有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃，開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。
　　f）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100％。
　　g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)，投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄完整。
　　h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務(wù)。
5.2.8資源和環(huán)境的保護(hù)
　　a)空氣質(zhì)量達(dá)GB 3095-1996的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
　　b）噪聲質(zhì)量達(dá)到GB 3096-1993的一類標(biāo)準(zhǔn)。
　　c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。
　　d)污水排放達(dá)到GB 8978的規(guī)定。
　　e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施先進(jìn)，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。
　　f)科學(xué)管理游客容量。
　　g）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出人口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶。
　　h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。
　　i)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。
5.2.9旅游資源吸引力
　　a)觀賞游憩價(jià)值很高。
　　b)同時(shí)具有很高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類價(jià)值具全國(guó)意義。
　　c)有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國(guó)家級(jí)資源實(shí)體。
　　d)資源實(shí)體體量很大，或資源類型多，或資源實(shí)體疏密度優(yōu)良。
　　e)資源實(shí)體完整，保持原來(lái)形態(tài)與結(jié)構(gòu)。
5.2.10 市場(chǎng)吸引力
　　a)全國(guó)知名。
　　b)美譽(yù)度高。
　　c)市場(chǎng)輻射力強(qiáng)。
　　d)形成特色主題，有一定獨(dú)創(chuàng)性。
5.2.11 年接待海內(nèi)外旅游者50萬(wàn)人次以上，其中海外旅游者3萬(wàn)人次以上。
5.2.12 游客抽樣調(diào)查滿意率高。
5.3 ＡＡＡ級(jí)旅游景區(qū)
5.3.1 旅游交通
　　a)可進(jìn)入性較好。交通設(shè)施完備，進(jìn)出便捷�；蚓哂兄辽俣�(jí)以上公路或高等級(jí)航道、航線直達(dá)；或具有旅游專線等便捷交通工作。
　　b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場(chǎng)或船舶碼頭。且布局合理，容量能滿足需求。場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)或水域暢通。標(biāo)志規(guī)范、醒目。
　　c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。
　　d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工作，或鼓勵(lì)使用清潔能源的交通工具。
5.3.2 游覽
　　a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施、功能齊備。游客中心有服務(wù)人員，業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。
　　b)各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理。
　　c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫(huà)冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）有特色，品種全，內(nèi)容豐富，制作良好，適時(shí)更新。
　　d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100％。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于20％。
　　e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。
　　f）公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理，設(shè)計(jì)有特色，符合GB/T 10001. 1的規(guī)定。
　　g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量滿足需要，設(shè)計(jì)有特色。
5.3.3 旅游安全
　　a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門(mén)制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。
　　b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機(jī)電、游覽、娛樂(lè)等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無(wú)安全隱患。游樂(lè)園達(dá)到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，高峰期有專人看守。
　　c)建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，至少配備兼職醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。
5.3.4衛(wèi)生
　　a)環(huán)境整潔，無(wú)污水、污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)剝落、無(wú)污垢，空氣清新、無(wú)異味。
　　b)各類場(chǎng)所全部達(dá)到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場(chǎng)所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場(chǎng)所達(dá)到GB 9667規(guī)定的要求。
　　c)公共廁所布局合理，數(shù)量滿足需要，標(biāo)識(shí)醒目，建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。全部廁所具備水沖、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。
　　d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識(shí)明顯，數(shù)量滿足需要，造型美觀，與環(huán)境協(xié)調(diào)。垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。
　　e)食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用造成污染的一次性餐具。
5.3.5 郵電服務(wù)
　　a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。
　　b)通訊設(shè)施布局合理。游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話，具備國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥功能。
　　c)公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標(biāo)志醒目。
　　d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。
　　e)能接收手提電話信號(hào)。
5.3.6 旅游購(gòu)物
　　a)購(gòu)物場(chǎng)所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境協(xié)調(diào)。
　　b)對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣現(xiàn)象。
　　c)對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。
　　d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。
5.3.7 經(jīng)營(yíng)管理
　　a)管理體制健全、經(jīng)營(yíng)機(jī)制有效。
　　b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書(shū)面記錄和總結(jié)。
　　c)管理人員配備合理，８０％以上中高級(jí)管理人員具備大專以上文化程度。
　　d)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺(jué)形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩?br /> 　　e)有正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃，開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。
　　f)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100％。
　　g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)，投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄完整。
　　h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務(wù)。
5 3.8咨源及環(huán)境的保護(hù)
　　a)空氣質(zhì)量達(dá)GB 3095-1996的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
　　b）噪聲質(zhì)量達(dá)到GB 3096-1993的一類標(biāo)準(zhǔn)。
　　c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。
　　d)污水排放達(dá)到GB 8978的規(guī)定。
　　e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施得力，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。
　　f)科學(xué)管理游客容量。
　　g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出人口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。
　　h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化效果良好。
　　i）區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。
5.3.9旅游資源吸引力
　　a)觀賞游憩價(jià)值較高。
　　b)同時(shí)具有很高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類價(jià)值具省級(jí)意義。
　　c)有較多珍貴物種，或景觀奇特，或有省級(jí)資源實(shí)體。
　　d)資源實(shí)體體量大，或資源類型較多，或資源實(shí)體疏密度良好。
　　e)資源實(shí)體完整，基本保持原來(lái)形態(tài)與結(jié)構(gòu)。
5.3. 10市場(chǎng)吸引力
　　a)周邊省市知名。
　　b)美譽(yù)度較高。
　　c)市場(chǎng)輻射力較強(qiáng)。
　　d)有一定特色，并初步形成主題。
5.3.11年接待海內(nèi)外旅游者30萬(wàn)人次以上。
5.3.12游客抽樣調(diào)查滿意率較高。
5. 4AA級(jí)旅游景區(qū)
5.4. 1旅游交通
　　a)可進(jìn)人性較好。進(jìn)出方便，道路通暢。
　　b)有專用停車船場(chǎng)所，布局較合理，容量能基本滿足需求，場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)或水域暢通，標(biāo)志規(guī)范、醒目。
　　c）區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局基本合理、順暢。
　　d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵(lì)使用清潔能源的交通工具。區(qū)內(nèi)無(wú)對(duì)環(huán)境造成污染的交通工具。
5.4.2游覽
　　a)有為游客提供咨詢服務(wù)的游客中心或相應(yīng)場(chǎng)所，咨詢服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。
　　b)各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等）清晰美觀，與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理。
　　c）公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫(huà)冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）品種多，內(nèi)容豐富，制作較好。
　　d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100％。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備高中以上文化程度。
　　e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。
　　f)公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理，規(guī)范醒目，符合GB/T 10001.1的規(guī)定。
　　g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量基本滿足需要，造型與環(huán)境基本協(xié)調(diào)。
5.4.3旅游安全
　　a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門(mén)制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。
　　b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機(jī)電、游覽、娛樂(lè)等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無(wú)安全隱患。游樂(lè)園達(dá)到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效。
　　c)建立緊急救援機(jī)制。配備游客常用藥品。事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄完整。
5.4.4衛(wèi)生
　　a)環(huán)境比較整潔，無(wú)污水、污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)剝落、無(wú)污垢，空氣清新、無(wú)異味。
　　b)各類場(chǎng)所全部達(dá)到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場(chǎng)所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場(chǎng)所達(dá)到GB 9667規(guī)定的要求。
　　c)公共廁所布局合理，數(shù)量基本滿足需要，標(biāo)識(shí)醒目，建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。70％以上廁所具備水沖設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。
　　d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識(shí)明顯，數(shù)量基本滿足需要，造型美觀，與環(huán)境基本協(xié)調(diào)。垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。
　　e)食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐具。
5.4.5郵電服務(wù)
　　a)提供郵政或郵政紀(jì)念服務(wù)。
　　b)通訊設(shè)施布局合理。游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話，具備國(guó)內(nèi)直撥功能。
　　c)公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標(biāo)志醒目。
　　d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。
　　e)能接收手提電話信號(hào)。
5.4.6旅游購(gòu)物
　　a)購(gòu)物場(chǎng)所布局基本合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境基本協(xié)調(diào)。
　　b)對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣現(xiàn)象。
　　c)對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。
　　d)旅游商品種類較多，具有本地區(qū)特色。
5.4. 7經(jīng)營(yíng)管理
　　a)管理體制健全，經(jīng)營(yíng)機(jī)制有效。
　　b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書(shū)面記錄和總結(jié)。
　　c)管理人員配備合理,70％以上中高級(jí)管理人員具備大專以上文化程度。
　　d)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺(jué)形象和文明的員工形象。
　　e)有正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃，開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。
　　f)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100％。
　　g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)，投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄基本完整。
　　h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務(wù)。
5.4.8資源和環(huán)境的保護(hù)
　　a)空氣質(zhì)量達(dá)GB 3095-1996的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
　　b)噪聲質(zhì)量達(dá)到GB 3096-1993的一類標(biāo)準(zhǔn)。
　　c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。
　　d)污水排放達(dá)到GB 8978的規(guī)定。
　　e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施得力，能有效預(yù)防自然和人為破壞，基本保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。
　　f)科學(xué)管理游客容量。
　　g)建筑布局基本合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀基本協(xié)調(diào)。出人口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)基本協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。
　　h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化效果較好。
　　i）區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。
5.4.9旅游資源吸引力
　　a)觀賞游憩價(jià)值一般。
　　b)同時(shí)具有較高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類價(jià)值具地區(qū)意義。
　　c)有少量珍貴物種，或景觀突出，或有地區(qū)級(jí)資源實(shí)體。
　　d)資源實(shí)體體量較大，或資源類型較多，或資源實(shí)體疏密度較好。
　　e)資源實(shí)體基本完整。
5.4.10市場(chǎng)吸引力
　　a)全省知名。
　　b）有一定美譽(yù)度。
　　c)有一定市場(chǎng)輻射力。
　　d)有一定特色。
5.4.11年接待海內(nèi)外旅游者10萬(wàn)人次以上。
5.4.12游客抽樣調(diào)查滿意率較高。
5.5 Ａ級(jí)旅游景區(qū)
5.5.1 旅游交通
　　a)通往旅游景區(qū)的交通基本通暢，有較好的可進(jìn)入性。
　　b)具有停車（船）場(chǎng)所，容量能基本滿足需求，場(chǎng)地較平整堅(jiān)實(shí)或水域較暢通，有相應(yīng)標(biāo)志。
　　c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局基本合理、順暢。
　　d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵(lì)使用清潔能源的交通工具。
5.5.2 游覽
　　a)有為游客提供咨詢服務(wù)的場(chǎng)所，服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。
　　b)各種公眾信息資料（包括導(dǎo)游全景圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等）與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置基本合理。
　　c)宣傳教育材料（如研究論著、科普讀物、綜合畫(huà)冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）品種多，內(nèi)容豐富，制作較好。
　　d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能基本滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100％。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具高中以上文化程度。
　　e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。
　　f)公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置基本合理，基本符合GB/T 10001.1的規(guī)定。
　　g)游客公共休息設(shè)施布局基本合理，數(shù)量基本滿足需要。
5.5.3旅游安全
　　a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門(mén)制定和頒布的安全法規(guī)，安全保衛(wèi)制度健全，工作落實(shí)。
　　b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機(jī)電、游覽、娛樂(lè)等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無(wú)安全隱患。游樂(lè)園達(dá)到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效。
　　c)事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄完整，配備游客常用藥品。
5.5.4衛(wèi)生
　　a)環(huán)境比較整潔，無(wú)污水、污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)剝落、無(wú)污垢，空氣清新、無(wú)異味。
　　b)各類場(chǎng)所全部達(dá)到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場(chǎng)所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場(chǎng)所達(dá)到GB 9667規(guī)定的要求。
　　c)公共廁所布局較合理，數(shù)量基本滿足需要，建筑造型與景觀環(huán)境比較協(xié)調(diào)。50％以上廁所具備水沖設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所較整潔，潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。
　　d)垃圾箱布局較合理，標(biāo)識(shí)明顯，數(shù)量基本滿足需要，造型與環(huán)境比較協(xié)調(diào)。垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。
　　e)食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐具。
5.5.5郵電服務(wù)
　　a)提供郵政或郵政紀(jì)念服務(wù)。
　　b)通訊設(shè)施布局較合理。游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話，具備國(guó)內(nèi)直撥功能。
　　c)通訊方便，線路暢通，收費(fèi)合理。
　　d)能接收手提電話信號(hào)。
5.5. 6旅游購(gòu)物
　　a)購(gòu)物場(chǎng)所布局基本合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境較協(xié)調(diào)。
　　b)對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣現(xiàn)象。
　　c）對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。
　　d)旅游商品有本地區(qū)特色。
5.5.7經(jīng)營(yíng)管理
　　a)管理體制健全，經(jīng)營(yíng)機(jī)制有效。
　　b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有比較完整的書(shū)面記錄和總結(jié)。
　　c)管理人員配備合理,60％以上中高級(jí)管理人員具大專以上文化程度。
　　d)具有一定的產(chǎn)品形象、質(zhì)量形象和文明的員工形象。
　　e)有正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃，開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。
　　f)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100％。
　　g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)，投訴處理及時(shí)，檔案記錄基本完整。
　　h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務(wù)。
5.5.8資源和環(huán)境的保護(hù)
　　a)空氣質(zhì)量達(dá)到GB 3095-1996的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
　　b)噪聲質(zhì)量達(dá)到GB 3096-1993的一類標(biāo)準(zhǔn)。
　　c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到 GB 3838的規(guī)定。
　　d)污水排放達(dá)到GB 8978的規(guī)定。
　　e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施得力，能有效預(yù)防自然和人為破壞，基本保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。
　　f)科學(xué)管理游客容量。
　　g)建筑布局較合理，建筑物造型與景觀基本協(xié)調(diào)。出人口主體建筑與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)較協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。
　　h)環(huán)境氛圍較好。綠化覆蓋率較高，景觀與環(huán)境美化效果較好。
　　i)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。
5.5.9旅游資源吸引力
　　a)觀賞游憩價(jià)值較小。
　　b)同時(shí)具有一定歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類價(jià)值具地區(qū)意義。
　　c)有個(gè)別珍貴物種，或景觀比較突出，或有地區(qū)級(jí)資源實(shí)體。
　　d)資源實(shí)體體量中等，或有一定資源類型，或資源實(shí)體疏密度一般。
　　e)資源實(shí)體較完整。
5.5.10市場(chǎng)吸引力
　　a)本地區(qū)知名。
　　b）有一定美譽(yù)度。
　　c)有一定市場(chǎng)輻射力。
　　d)有一定特色。
5.5.11年接待海內(nèi)外游客3萬(wàn)人次以上。
5.5.12游客抽樣調(diào)查基本滿意。

6 旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分依據(jù)與方法

　　6.1根據(jù)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分條件確定旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)，按照《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》、《景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》的評(píng)價(jià)得分，并結(jié)合《游客意見(jiàn)評(píng)分細(xì)則》的得分綜合進(jìn)行。
　　6.2經(jīng)評(píng)定合格的各質(zhì)量等級(jí)旅游景區(qū),由全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)向社會(huì)統(tǒng)一公告。