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各省轄市、直管縣（市）旅游局（委），出境游旅行社，省直旅游星級飯店：
　　為進(jìn)一步加強對全省旅游企業(yè)的監(jiān)督管理，規(guī)范旅游市場秩序，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，強化文明旅游引導(dǎo)，經(jīng)研究，現(xiàn)將《河南省旅游企業(yè)約談工作規(guī)定》印發(fā)你們，請認(rèn)真遵照執(zhí)行。

　　附件：《河南省旅游企業(yè)約談工作規(guī)定》

　　　　　　　　　　　　　　　　　　2015年8月12日

河南省旅游企業(yè)約談工作規(guī)定

　　第一條　為進(jìn)一步加強對全省旅游企業(yè)的監(jiān)督管理，規(guī)范旅游市場秩序，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，強化文明旅游引導(dǎo)，根據(jù)《旅游法》、《旅行社條例》和有關(guān)旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范）的要求，結(jié)合我省實際，制定本規(guī)定。
　　第二條　全省各級旅游行政主管部門建立旅游企業(yè)約談制度。
　　本規(guī)定所稱約談，是指全省各級旅游行政主管部門在旅游企業(yè)發(fā)生違規(guī)情形，或有不規(guī)范、不誠信、不文明的經(jīng)營行為及苗頭傾向時，約見企業(yè)負(fù)責(zé)人，進(jìn)行警示談話、責(zé)令整改問題的行政行為。
　　第三條　省旅游局負(fù)責(zé)全省旅游企業(yè)的約談工作。省轄市、省直管縣旅游行政主管部門負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)旅游企業(yè)的約談工作，約談情況應(yīng)當(dāng)及時向省旅游局報告。
　　第四條　全省旅游企業(yè)有下列情形之一的，旅游行政主管部門可對企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談：
　�。ㄒ唬┻`反《旅游法》、《旅行社條例》等法律法規(guī)，擾亂旅游市場秩序的；
　�。ǘ┞糜畏⻊�(wù)質(zhì)量和服務(wù)等級低于相應(yīng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范）的；
　�。ㄈ┐嬖谳^大安全隱患的；
　　（四）旅游投訴案件較多，投訴率較高的；
　�。ㄎ澹⿲β糜涡姓鞴懿块T下達(dá)的責(zé)令整改事項未及時整改到位的；
　�。┞糜涡姓鞴懿块T調(diào)查認(rèn)定造成一定不良社會影響的；
　�。ㄆ撸┯慰蜐M意度調(diào)查得分排在后三位的。
　　第五條　旅游行政主管部門應(yīng)將旅游電子商務(wù)納入旅游行業(yè)監(jiān)管范圍，必要時會同公安、工商等部門進(jìn)行約談。
　　第六條　約談由縣級以上旅游行政主管部門實施，根據(jù)下級旅游行政主管部門報送或通過媒體報道、社會舉報等渠道采集的情況，提出約談對象和談話內(nèi)容，經(jīng)旅游行政主管部門分管領(lǐng)導(dǎo)審批后實施，必要時商請相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)參加。
　　第七條　約談對象確定后，旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)提前告知旅游企業(yè)約談事由及約談時間、地點和被約談人員等。
　　旅游行政主管部門實施約談時，應(yīng)當(dāng)由兩名以上旅游行政執(zhí)法人員參加，主動出示證件，并記錄約談情況。
　　第八條　被約談的旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時間內(nèi)，依照相關(guān)法規(guī)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范）認(rèn)真落實整改內(nèi)容。
　　第九條　旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強對旅游企業(yè)的監(jiān)督檢查，并對其整改情況進(jìn)行綜合評估。
　　旅游企業(yè)未按時限進(jìn)行整改，或未達(dá)到整改要求的，將依照相關(guān)旅游法規(guī)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范）給予警告、罰款、責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷許可證、降低或取消相應(yīng)服務(wù)等級等處罰；旅游企業(yè)被多次約談仍然存在違法違規(guī)行為的，依法從重處罰。
　　第十條　旅游行政主管部門可將旅游企業(yè)的約談情況向社會公開。
　　旅游企業(yè)約談情況作為其當(dāng)年度評先獎勵的重要參考。
　　第十一條　旅游行政主管部門履行約談職責(zé)時，旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以配合，不得拒絕、阻撓。
　　第十二條　本規(guī)定由省旅游局負(fù)責(zé)解釋，自頒布之日起實施。