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　　【章名】 第一章 總 則

　　第一條 根據(jù)《旅行社質量保證金暫行規(guī)定》第十一條的規(guī)定，制定本實施細則。

　　第二條 本細則有關用語的含義：
　　1．旅行社質量保證金（以下簡稱“保證金”）：指由旅行社繳納、旅游行政管理部門管理、用于保障旅游者權益的專用款項。
　　2．申辦單位：指申請開辦旅行社的單位。
　　3．經(jīng)營國際旅游招徠和接待業(yè)務的旅行社：現(xiàn)指一類旅行社，包括特許經(jīng)營出國（出境）旅游業(yè)務的旅行社和國家旅游局許可設立的中外合資旅行社。
　　4．經(jīng)營國際旅游接待業(yè)務的旅行社：現(xiàn)指二類旅行社。
　　5．經(jīng)營國內旅游業(yè)務的旅行社：現(xiàn)指三類旅行社。
　　6．賠償請求人：向旅游行政管理部門投訴，并要求旅行社給予經(jīng)濟賠償?shù)漠斒氯恕?/p>

　　【章名】 第二章 質量保證金的繳納和退還

　　第三條 旅行社須按《旅行社質量保證金暫行規(guī)定》和本實施細則，及其他有關法規(guī)的規(guī)定，向有關旅游行政管理部門繳納保證金。
　　繳納保證金的金額為：
　　1．經(jīng)營國際旅游招徠和接待業(yè)務的旅行社60萬元（人民幣，下同）。
　　2．經(jīng)營國際旅游接待業(yè)務的旅行社30萬元。
　　3．經(jīng)營國內旅游業(yè)務的旅行社10萬元。
　　4．特許經(jīng)營出國（出境）旅游業(yè)務的旅行社另繳100萬元。

　　第四條 旅行社類別和營業(yè)范圍發(fā)生變化，應按照變更后的類別和營業(yè)范圍繳納保證金。

　　第五條 旅行社繳納的保證金為現(xiàn)金形式，其他有價證券無效。

　　第六條 申辦單位在申請設立旅行社時，須填寫《繳納旅行社質量保證金承諾書》；在審查合格后，一次性繳納保證金，領取《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》。

　　第七條 保證金應保持規(guī)定數(shù)額。不足額部分，旅行社必須在60天內補足。

　　第八條 旅行社不得將繳納保證金的有關憑證作為抵押或償還債務的憑證。

　　第九條 旅行社發(fā)生合并、解散、轉讓、破產(chǎn)等情況時，保證金作為旅行社企業(yè)財產(chǎn)的一部分，按有關法律規(guī)定處置。

　　【章名】 第三章 質量保證金的管理

　　第十條 各級旅游行政管理部門根據(jù)“統(tǒng)一制度、統(tǒng)一標準、分級管理”的原則，管理各類旅行社的保證金。

　　第十一條 國家旅游局的職責：
　　1．制訂保證金的規(guī)定及其實施細則，并組織實施。
　　2．管理全國經(jīng)營國際旅游招徠和接待業(yè)務旅行社的保證金，直接管理中央級一類旅行社和全國特許經(jīng)營出國（出境）旅游業(yè)務的保證金。
　　3．授權省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門管理本地區(qū)內經(jīng)營國際旅游招徠和接待業(yè)和旅行社的保證金。
　　4．管理全國實施保證金制度的工作。

　　第十二條 省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門的職責：
　　1．執(zhí)行國家旅游局關于保證金的規(guī)定、實施細則及有關制度，管理本地區(qū)實施保證金制度的工作。
　　2．經(jīng)國家旅游局授權，管理本地區(qū)經(jīng)營國際旅游招徠和接待業(yè)務旅行社的保證金。
　　3．管理本地區(qū)經(jīng)營國際旅游接待業(yè)務旅行社和經(jīng)營國內旅游業(yè)務旅行社的保證金；直接管理省級直屬單位所屬經(jīng)營國際旅游接待業(yè)務旅行社和經(jīng)營國內旅游業(yè)務旅行社的保證金。
　　4．授權地、州、市旅游行政管理部門管理本地區(qū)經(jīng)營國際旅游接待業(yè)務旅行社的保證金；批準地、州、市旅游行政管理部門管理本地區(qū)經(jīng)營國內旅游業(yè)務旅行社的保證金。
　　5．地、州、市無旅游行政管理部門的，直接管理該地、州、市經(jīng)營國內旅游業(yè)務旅行社的保證金。

　　第十三條 地、州、市旅游行政管理部門的職責：
　　1．執(zhí)行國家及省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門關于保證金的規(guī)定，實施細則及有關制度。
　　2．經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門授權，管理本地區(qū)經(jīng)營國際旅游接待業(yè)務旅行社的保證金；經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門批準，管理本地區(qū)經(jīng)營國內旅游業(yè)務旅行社的保證金。

　　第十四條 國家旅游局按照《旅行社質量保證金暫行規(guī)定》及本實施細則，制定保證金財務管理辦法，各級旅游行政管理部門必須將保證金納入財務部門管理，并嚴格執(zhí)行保證金財務管理辦法，任何單位和個人無權支取挪用保證金。

　　第十五條 保證金利息按中國人民銀行規(guī)定的單位活期存款利率計算，每年將三分之一的利息一次性退還旅行社，其余作為保證金管理費用，用于處理旅游投訴和理賠過程中的相關支出。

　　【章名】 第四章 質量保證金理賠

　　第十六條 旅游行政管理部門分級設立精干高效的旅游質量監(jiān)督管理所（以下簡稱“質監(jiān)所”），全面負責處理旅游投訴和旅游質量的監(jiān)督與管理，并具體負責保證金理賠工作。

　　第十七條 各級質監(jiān)所在實施保證金制度中的具體任務是，受理涉及所管范圍內的旅行社的保證金賠償請求，進行調查核實，依照規(guī)定的理賠原則及程序提出處理意見，報旅游行政管理部門核準。

　　第十八條 保證金賠償?shù)姆秶牵?br /> 　　1．旅行社因故意或過失，未達到合同約定的服務質量標準而造成旅游者的經(jīng)濟權益損失；
　　2．旅行社的服務未達到國家或行業(yè)規(guī)定的標準而造成旅游者的經(jīng)濟權益損失；
　　3．因旅行社歇業(yè)、解散、破產(chǎn)或合并而造成預收旅行費損失；
　　4．國家旅游局認定的其他應該用保證金賠償?shù)那樾巍?br />
　　第十九條 各類質量事件支付保證金賠償?shù)臄?shù)額標準，由質監(jiān)所根據(jù)有關規(guī)定提出意見，報旅游行政管理部門決定。

　　第二十條 保證金賠償請求必須符合《旅游投訴暫行規(guī)定》第八、十、十一條規(guī)定的條件。經(jīng)審核不符合規(guī)定條件或不屬于保證金賠償范圍的，質監(jiān)所在接到賠償請求之日起的七個工作日內通知請求人。

　　第二十一條 經(jīng)審核屬于保證金賠償范圍的請求，質監(jiān)所按照《旅游投訴暫行規(guī)定》第十六、十七、十八條的規(guī)定處理。
　　第二十二條 旅游行政管理部門作出賠償決定后，旅行社不承擔或無力承擔賠償責任時，旅游行政管理部門作出使用該社保證金支付賠償?shù)臎Q定，并書面通知該旅行社和賠償請求人。

　　第二十三條 旅行社和賠償請求人對使用保證金賠償決定不服，可以在接到書面通知之日起十五日內，向上一級旅游行政管理部門申請復議。

　　第二十四條 國家和省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門復議保證金賠償申請案件，依照《行政復議條例》的規(guī)定辦理。

　　第二十五條 保證金賠償請求人和被要求支付賠償?shù)穆眯猩绲臋嗬土x務，與《旅游投訴暫行規(guī)定》第十二、十三、十四條對投訴者和被投訴者的規(guī)定相同。

　　【章名】 第五章 質量保證金的監(jiān)督、檢查和公告

　　第二十六條 各旅行社有權向旅游行政管理部門查詢本社保證金的支付和管理情況。

　　第二十七條 上一級旅游行政管理部門定期檢查下一級旅游行政管理部門對保證金的收支和管理情況。下一級旅游行政管理部門于每年1月31日以前，將上年保證金的有關情況，報上一級旅游行政管理部門。

　　第二十八條 保證金的收支和管理情況納入每年的財務檢查或審計，結果予以公布，并供旅行社及有關部門查詢，以接受監(jiān)督。

　　第二十九條 旅游行政管理部門采取公告形式，定期公布保證金的繳納和支付情況。

　　【章名】 第六章 罰則

　　第三十條 旅行社逾期不繳納保證金、逾期不補繳保證金差額的，旅游行政管理部門視情節(jié)輕重，分別給予警告、整頓或吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證的處分。受到吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證處分的，該旅行社的行政主管單位和法定代表人三年內不得再申辦旅行社。

　　【章名】 第七章 附則
　　第三十一條 《旅行社質量保證金暫行規(guī)定》和本實施細則發(fā)布之前已開辦的旅行社，應在規(guī)定時間內補繳保證金。

　　第三十二條 本實施細則由國家旅游局負責解釋。

　　【章名】 附錄：細則中涉及到的有關法規(guī)條文

　　《旅游投訴暫行規(guī)定》：
　　第八條 投訴必須符合下列條件：
　�。ㄒ唬┩对V者是與本案有直接利害關系的旅游者、海外旅行商、國內旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員。
　�。ǘ┯忻鞔_的被投訴者、具體的投訴請求和事實根據(jù)。
　�。ㄈ⿲儆诒疽�(guī)定所列的旅游投訴范圍。

　　第十條 投訴者應當向旅游投訴管理機關遞交投訴狀，并按被投訴者數(shù)提出副本。
　　遞交投訴狀確有困難的，可以口訴，由旅游投訴管理機關記入筆錄，并由本人簽字。

　　第十一條 投訴狀應當記明下列事項：
　�。ㄒ唬� 投訴者的姓名、性別、國籍、職業(yè)、年齡、單位（團隊）名稱及地址。
　�。ǘ� 被投訴者的單位名稱或姓名、所在地。
　�。ㄈ� 投訴請求和根據(jù)的事實與理由。
　�。ㄋ模� 證據(jù)。

　　第十二條 投訴者有權了解投訴的處理情況；有權請求調解；有權與被投訴者自行和解；有權放棄或變更投訴請求。

　　第十三條 被投訴者可以與投訴者自行和解，向投訴者賠禮道歉，賠償損失；也可以依據(jù)事實，反駁投訴請求，提出申辯，請求保護其合法權益。

　　第十四條 被投訴者應當協(xié)助旅游投訴管理機關調查核實旅游投訴、提供證據(jù)，不得隱情阻礙調查工作。

　　第十六條 被投訴者接到投訴狀或者口頭投訴，應當調查核實，與投訴者自行協(xié)商解決糾紛；不能自行和解的，應當及時移送旅游投訴管理機關，由旅游投訴管理機關審查處理。

　　第十七條 旅游投訴管理機關做出受理決定后，應當及時通知被投訴者。被投訴者應當在接到通知之日起30日內做出書面答復。書面答復應當載明下列事項：
　�。ㄒ唬� 被投訴事由；
　�。ǘ� 調查核實過程；
　�。ㄈ� 基本事實與證據(jù)；
　�。ㄋ模� 責任及處理意見。
　　旅游投訴管理機關應當對被投訴者的書面答復進行復查。

　　第十八條 旅游投訴管理機關處理投訴案件，能夠調解的，應當在查明事實、分清責任的基礎上進行調解，促進投訴者與被投訴者互相諒解，達成協(xié)議。
　　調解達成協(xié)議，必須雙方自愿，不得強迫。