“明明當(dāng)初說(shuō)是四星酒店，怎么住進(jìn)去發(fā)現(xiàn)熱水時(shí)有時(shí)無(wú)？”沒跟旅行社簽合同便出門“裸游”的小娜遭遇了山寨四星，有苦說(shuō)不出。旅游這個(gè)“看不見摸不著”的商品日益受到關(guān)注，而如何正確維權(quán)是眼下熱門問(wèn)題。“維權(quán)，從出門前就得開始。”浙江省旅游質(zhì)監(jiān)所所長(zhǎng)吳健芬告訴記者，熱愛旅游還得學(xué)會(huì)旅游，用合同保障權(quán)益。
“在簽訂《旅游合同》時(shí)應(yīng)明確約定住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、游覽的景點(diǎn)以及時(shí)間、交通工具、雙方違約責(zé)任等最基本的內(nèi)容。”吳所長(zhǎng)解釋，例如，四星跟準(zhǔn)四星、四星標(biāo)準(zhǔn)都是不同的，此外，豪華大巴也是模糊概念，理應(yīng)寫清，如有空調(diào)的X座金龍客車。而團(tuán)隊(duì)餐除明確餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不妨寫明幾葷幾素，一些旅行社甚至可以提前提供菜單。此外，業(yè)內(nèi)人士提醒：要斟字酌句研究行程，看清楚行程中所訴的內(nèi)容，尤其要注意行程表中出現(xiàn)的如“觀××地”或是“遠(yuǎn)眺××景點(diǎn)”的字樣，要向旅行社落實(shí)清楚其中所蘊(yùn)藏的意思，并且在合同上體現(xiàn)出來(lái)。否則，可能出現(xiàn)讓游客坐在汽車上觀賞，沒給游客下車仔細(xì)游覽的時(shí)間的情況。
最近，最新的《旅游合同示范文本》正式公布，該文本明確表示，雙方簽訂合同須用語(yǔ)準(zhǔn)確清晰，不應(yīng)出現(xiàn)“準(zhǔn)×星級(jí)”、“僅供參考”、“以××為準(zhǔn)”、“超豪華等級(jí)”等不確定性用語(yǔ)。同時(shí)，合同上還需注明浙江省旅游質(zhì)量監(jiān)督所投訴電話：0571-96118。此外，該文本還對(duì)旅游費(fèi)用、旅游意外保險(xiǎn)、離團(tuán)、脫團(tuán)、轉(zhuǎn)團(tuán)等相關(guān)概念和定義作出了明確解釋，對(duì)旅游者、旅行社的權(quán)利和義務(wù)，以及旅行服務(wù)內(nèi)容和雙方違約責(zé)任作了明確約定，并對(duì)責(zé)任的減輕及免除情況進(jìn)行了說(shuō)明。
吳所長(zhǎng)告訴記者，與去年同期相比，這段時(shí)間旅游投訴數(shù)量持平但游客非理性維權(quán)數(shù)量增加。黃金周期間省旅游質(zhì)監(jiān)所曾接到河南游客投訴同團(tuán)的小孩與其孩子打架，讓他覺得沒有安全感，執(zhí)意要換旅游車，讓導(dǎo)游頗感為難。而有些游客因旅途勞累稍不順心就容易與服務(wù)人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，投訴時(shí)又不停發(fā)泄聽不進(jìn)解釋和調(diào)解，容易導(dǎo)致行程耽擱。
業(yè)內(nèi)人士提醒：旅游是多要素綜合性活動(dòng)，因此經(jīng)常會(huì)受到像航班延誤等非旅行社所能控制的因素干擾。在這種情況下，旅游者所能做到的就是盡可能使所受損失減小。
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