《新華社》中消協(xié)首份旅游暗訪報告發(fā)布 超七成線路問題嚴(yán)重
http://www.zfkbjt.com 2015/10/29 11:11:04 來源：網(wǎng)絡(luò)來源 點擊：次
中國消費者協(xié)會28日通報了開展“國內(nèi)部分旅游線路體驗式調(diào)查”的情況。在實際體驗的96條線路中，行程前、行程中和行程后的各個環(huán)節(jié)均存在不同程度的問題，尤其行程中更為突出，74%以上的線路存在相對嚴(yán)重的問題。
中消協(xié)于9月11日至10月7日組織196名志愿者以普通消費者身份報團參加了覆蓋國內(nèi)27個省份的96條線路。這是中消協(xié)首次大規(guī)模開展針對國內(nèi)旅游消費市場的一次體驗式調(diào)查。
調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)前國內(nèi)旅游市場問題頗多，旅行社總體評價有待提升、地區(qū)服務(wù)水平差異大、強制購物和誘導(dǎo)消費屢禁不止、導(dǎo)游隊伍質(zhì)量參差不齊、旅游服務(wù)總體滿意度偏低等。主要問題有：
——飲食狀況差，團餐存在質(zhì)量偏低、食物不衛(wèi)生、自費餐飲價格普遍偏高等問題；
——住宿質(zhì)量參差不齊，實際入住的酒店與入住前的承諾難以相符，合同中所謂“準(zhǔn)三星”“準(zhǔn)四星”的說法無標(biāo)準(zhǔn)可循，消費者無法判斷；
——交通安全有待提升，合同中承諾的乘車標(biāo)準(zhǔn)往往難以實現(xiàn)；
——景區(qū)管理和人流控制難以把握，環(huán)境衛(wèi)生有待改善；
——強制消費或誘導(dǎo)購物現(xiàn)象十分普遍，尤其在低價旅游產(chǎn)品中，強制消費或變相強制消費問題更為突出，消費者最終在購物上的花費大大超出預(yù)期；
——行程路線隨意更改，景點壓縮嚴(yán)重，線路行程與合同不一致情況較為常見。
此外，其他如旅行社的合同簽訂、發(fā)票開具、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管不規(guī)范等問題也較為突出。當(dāng)體驗員就旅游體驗中遇到的問題向旅行社進行投訴時，往往難以得到及時反饋和處理，最終獲得解決的不足兩成。
中消協(xié)于9月11日至10月7日組織196名志愿者以普通消費者身份報團參加了覆蓋國內(nèi)27個省份的96條線路。這是中消協(xié)首次大規(guī)模開展針對國內(nèi)旅游消費市場的一次體驗式調(diào)查。
調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)前國內(nèi)旅游市場問題頗多，旅行社總體評價有待提升、地區(qū)服務(wù)水平差異大、強制購物和誘導(dǎo)消費屢禁不止、導(dǎo)游隊伍質(zhì)量參差不齊、旅游服務(wù)總體滿意度偏低等。主要問題有：
——飲食狀況差，團餐存在質(zhì)量偏低、食物不衛(wèi)生、自費餐飲價格普遍偏高等問題；
——住宿質(zhì)量參差不齊，實際入住的酒店與入住前的承諾難以相符，合同中所謂“準(zhǔn)三星”“準(zhǔn)四星”的說法無標(biāo)準(zhǔn)可循，消費者無法判斷；
——交通安全有待提升，合同中承諾的乘車標(biāo)準(zhǔn)往往難以實現(xiàn)；
——景區(qū)管理和人流控制難以把握，環(huán)境衛(wèi)生有待改善；
——強制消費或誘導(dǎo)購物現(xiàn)象十分普遍，尤其在低價旅游產(chǎn)品中，強制消費或變相強制消費問題更為突出，消費者最終在購物上的花費大大超出預(yù)期；
——行程路線隨意更改，景點壓縮嚴(yán)重，線路行程與合同不一致情況較為常見。
此外，其他如旅行社的合同簽訂、發(fā)票開具、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管不規(guī)范等問題也較為突出。當(dāng)體驗員就旅游體驗中遇到的問題向旅行社進行投訴時，往往難以得到及時反饋和處理，最終獲得解決的不足兩成。
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