《中國旅游報(bào)》讓文明之花在旅游中綻放
http://www.zfkbjt.com 2016/1/27 11:00:13 來源：中國旅游報(bào) 點(diǎn)擊：次
臨近春節(jié)，一則“史上最大出國旅游潮”將至的消息吸引了網(wǎng)上網(wǎng)下不少媒體關(guān)注，與此同時(shí)，文明旅游也再度成為中央和國家多部委局節(jié)前共同關(guān)注的重點(diǎn)工作之一。
弛而不息推進(jìn) 工作態(tài)勢良好
1月26日，由中央文明辦召集的提升中國公民出境旅游文明素質(zhì)部際聯(lián)席會(huì)議在京舉行。會(huì)議提出，要進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記重要批示指示精神，持續(xù)深化文明旅游工作。中宣部常務(wù)副部長、中央文明辦主任、提升中國公民出境旅游文明素質(zhì)部際聯(lián)席會(huì)議總召集人黃坤明出席會(huì)議并講話。外交部、公安部、國家旅游局、民航局、中國鐵路總公司等六個(gè)聯(lián)席會(huì)議成員單位有關(guān)負(fù)責(zé)人作了重點(diǎn)發(fā)言。文明辦有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著相關(guān)工作弛而不息推進(jìn)，2015年，各部門、各地對(duì)文明旅游工作的認(rèn)識(shí)高度、工作力度明顯提高、增強(qiáng)，國人出境旅游文明素質(zhì)明顯改善。
黃坤明在講話中指出，2013年以來，習(xí)近平總書記多次對(duì)文明旅游工作作出重要批示和指示，劉云山、劉奇葆等領(lǐng)導(dǎo)對(duì)深入貫徹總書記批示指示精神進(jìn)行有力指導(dǎo)，提出具體要求。中央文明辦牽頭建立部際聯(lián)席會(huì)議制度，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，加大治理力度，堅(jiān)持境外游與境內(nèi)游兩手抓，堅(jiān)持教育引導(dǎo)與制度建設(shè)相結(jié)合，持續(xù)推動(dòng)文明旅游發(fā)展，特別是著力提升公民出境旅游文明素質(zhì)不斷取得新進(jìn)展、新成效。
2015年，在文明委統(tǒng)籌、文明辦牽頭下，中央和國家相關(guān)部門做了大量富有成效的工作，文明旅游呈現(xiàn)出積極健康向上的良好態(tài)勢。黃坤明表示，去年以來，國內(nèi)外關(guān)于我國出境游客不文明行為的負(fù)面報(bào)道逐漸降低，游客文明素質(zhì)有所提升，還涌現(xiàn)出一大批舉止文明、熱心公益、樂于助人的“中國好游客”。泰國、新加坡等國旅游部門負(fù)責(zé)人表示，絕大多數(shù)中國游客是文明的，個(gè)別不文明行為不應(yīng)夸大。美聯(lián)社、英國《金融時(shí)報(bào)》等外媒稱，游客不文明行為對(duì)國家形象造成損害的現(xiàn)象在各國都存在，中國在制止旅游不文明行為上所采取的措施值得世界各國借鑒學(xué)習(xí)。
在總結(jié)成績的同時(shí)，黃坤明還指出，目前取得的成效還只是階段性的，一些治理效果還不鞏固，一些環(huán)節(jié)還存在問題。比如，有的部門認(rèn)為抓文明旅游是“軟任務(wù)”，“不著急”，出了問題就推一推，不出問題就放在一邊;有的認(rèn)為這是旅游部門一家的事情，工作主動(dòng)性不強(qiáng)，融入自身業(yè)務(wù)不夠、相互配合不夠。這些情況都表明，文明旅游工作仍然任重道遠(yuǎn)，必須強(qiáng)力推進(jìn)，必須堅(jiān)持反復(fù)抓、抓反復(fù)。
對(duì)下一步文明旅游工作，黃坤明要求，一是要進(jìn)一步認(rèn)清推進(jìn)文明旅游的重要性、緊迫性，二是要進(jìn)一步夯實(shí)文明旅游工作的基層基礎(chǔ)，三是要進(jìn)一步營造文明旅游的良好輿論氛圍，四是要進(jìn)一步形成共抓文明旅游的長效機(jī)制。他還特別強(qiáng)調(diào)，相關(guān)部門要協(xié)力抓好春節(jié)期間的文明旅游工作，以春節(jié)期間的公民文明旅游新形象為全年工作開好頭。
堅(jiān)持一個(gè)方向 抓好兩個(gè)方面
聯(lián)席會(huì)上，國家旅游局副局長王曉峰介紹了在推進(jìn)文明旅游工作上的主要做法。他介紹，一年來，國家旅游局把文明旅游工作作為維護(hù)國家良好形象、增強(qiáng)國家軟實(shí)力的重要工作來安排部署，充分調(diào)動(dòng)社會(huì)各方力量參與，形成了共同營造文明旅游環(huán)境、抵制不文明旅游行為的良好社會(huì)氛圍。一是始終堅(jiān)持一個(gè)方向。牢牢把握輿論導(dǎo)向，大力弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀和旅游行業(yè)核心價(jià)值觀，唱好主旋律、傳播正能量。二是著力抓好兩個(gè)方面。一方面嚴(yán)厲懲戒游客不文明行為，另一方面加強(qiáng)對(duì)游客的宣傳引導(dǎo)。三是努力練好“內(nèi)功”。在市場秩序整治、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)培訓(xùn)、發(fā)揮旅游行業(yè)窗口單位作用等三方面作出了大量嘗試。
會(huì)議提供的官方資料表明，過去一年，國家旅游局進(jìn)一步增強(qiáng)自覺做好文明旅游工作的責(zé)任感和使命感，強(qiáng)化對(duì)文明旅游工作重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)抓文明旅游工作的緊迫感，有關(guān)工作堪稱緊鑼密鼓，工作效果得到社會(huì)各界高度肯定。
——出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游行業(yè)文明旅游工作的指導(dǎo)意見》。在五一、暑期、十一以及元旦、春節(jié)前后等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，配合中央文明辦制定了持續(xù)做好文明旅游宣傳引導(dǎo)的工作方案，集中推出了一批文明旅游典型人物，報(bào)道了一批加強(qiáng)文明旅游工作的好經(jīng)驗(yàn)好做法。開展了“2015中國好導(dǎo)游、中國好游客”推選征集活動(dòng)和“尋找最美導(dǎo)游”活動(dòng)，尋找、宣傳有代表性的千名好導(dǎo)游、千名好游客，引導(dǎo)游客遵德守規(guī)、文明旅游，激勵(lì)廣大導(dǎo)游愛崗敬業(yè)、至誠服務(wù)。發(fā)揮先進(jìn)典型示范作用，在全國范圍內(nèi)選樹了100家文明旅游先進(jìn)單位并進(jìn)行宣傳推廣。
——在游客不文明行為治理上，國家旅游局印發(fā)實(shí)施了《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，與民航局建立了不文明游客信息通報(bào)機(jī)制。截至目前，已經(jīng)公布了4批、16名游客不文明行為記錄，在社會(huì)上引起高度關(guān)注，得到人民群眾的普遍贊同。北京、四川等地將列入“不文明行為記錄”的游客同時(shí)列入當(dāng)?shù)貦C(jī)場、銀行、工商等部門信用檔案，實(shí)施一定服務(wù)上的限制。國內(nèi)主要航空公司也將積極響應(yīng)國家旅游局和中國民航局的要求，對(duì)列入“不文明行為記錄”的相關(guān)游客采取一定限制措施，使長期以來存在的旅游不文明頑疾得到有效治理。
——在對(duì)游客行為的宣傳引導(dǎo)上，開展了萬名大學(xué)生“文明旅游背包行”公益活動(dòng)，全國125所高校的1.62萬名大學(xué)生踴躍參與，通過社會(huì)實(shí)踐、微博微信等線上線下多種方式踐行和宣傳文明旅游。組織了“文明旅游百日百題”有獎(jiǎng)競答活動(dòng)，共吸引超過10萬人次網(wǎng)民在線答題。啟動(dòng)了“中國公民文明旅游公約大家定”活動(dòng)，讓人民群眾參與到文明公約制定中來，增進(jìn)大眾的文明價(jià)值認(rèn)同，社會(huì)反響很好。開展旅游文明“隨手拍”活動(dòng)，將旅游不文明照片、視頻等在媒體上集中公布，形成聲討旅游不文明行為的濃厚氛圍。開展文明旅游“提個(gè)醒兒”活動(dòng)，邀請形象良好的知名人士、微博“大V”拍攝視頻短片“我為文明旅游代言”，帶動(dòng)粉絲廣泛傳播文明旅游理念，形成接力，覆蓋范圍達(dá)到60個(gè)國家和地區(qū)的5000萬人群。加強(qiáng)文明旅游公益廣告制作和宣傳，制作推出由“最美導(dǎo)游”擔(dān)當(dāng)提醒人的“十大文明旅游公益宣傳片”，在重點(diǎn)城市機(jī)場投放文明旅游公益廣告，覆蓋航空旅客超過1.3億人次。
國家旅游局有關(guān)司室負(fù)責(zé)人還介紹，去年工作的一大亮點(diǎn)，是李金早倡導(dǎo)組建中國旅游志愿者隊(duì)伍，深入開展文明旅游志愿服務(wù)。據(jù)悉，目前已有全國31個(gè)省區(qū)市的11萬人注冊成為中國旅游志愿者，開展志愿服務(wù)活動(dòng)1600余項(xiàng)。
練好三項(xiàng)內(nèi)功 體現(xiàn)行業(yè)擔(dān)當(dāng)
文明旅游工作，位列于國家旅游局局長李金早在去年年初提出的“515戰(zhàn)略”首位。對(duì)此，出席會(huì)議的中央媒體有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這體現(xiàn)了旅游行業(yè)在文明素質(zhì)改善、國家形象提升方面的主動(dòng)擔(dān)當(dāng)意識(shí)。
作為行業(yè)主管部門，國家旅游局去年努力注重練好三項(xiàng)“內(nèi)功”。一是抓好旅游市場秩序整治。很多游客不文明行為是由于旅游服務(wù)質(zhì)量跟不上導(dǎo)致的，因此，國家旅游局將文明旅游工作與各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作一起部署、一起推進(jìn)，依法全面開展旅游市場秩序整治，查處了一批違法違規(guī)旅游企業(yè)和從業(yè)人員。二是抓好導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)培訓(xùn)。導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)是文明旅游的宣傳員、引導(dǎo)員和監(jiān)督員，必須做到“應(yīng)知、會(huì)管”。為此，國家旅游局制定頒布了《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)文明旅游引導(dǎo)規(guī)范》《行前說明會(huì)規(guī)范》兩個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)規(guī)范和強(qiáng)化旅行社行前說明會(huì)及行程中導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)文明旅游引導(dǎo)內(nèi)容。實(shí)施導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)文明旅游培訓(xùn)計(jì)劃，舉辦了全國導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)文明旅游師資培訓(xùn)班，文明旅游培訓(xùn)基本覆蓋到每位導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)。三是發(fā)揮好旅游行業(yè)窗口單位的作用。旅行社、A級(jí)景區(qū)、星級(jí)飯店利用服務(wù)窗口廣泛播發(fā)文明旅游公益宣傳片和資料，旅行社積極把好“組團(tuán)關(guān)、落地關(guān)和行程關(guān)”，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)積極履行“一崗雙責(zé)”;國家旅游局20個(gè)駐外旅游辦事機(jī)構(gòu)利用舉辦旅游宣傳推廣活動(dòng)等時(shí)機(jī)，面向出境游客和駐外人員，開展文明宣傳引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了文明旅游宣傳教育境內(nèi)境外全覆蓋。
文明旅游工作“永遠(yuǎn)在路上”。參加會(huì)議的外交部、公安部、教育部、旅游局、民航局、中國鐵路總公司等多個(gè)部委局負(fù)責(zé)人就2016年相關(guān)工作思路分別作了匯報(bào)。出席會(huì)議的人民日報(bào)、新華社等13家中央媒體代表也表示，2016年，將在中央文明辦牽頭組織下，加大對(duì)文明旅游的宣傳報(bào)道工作。
目前，在一些地區(qū)還存在重視不夠、力量不足、針對(duì)性不強(qiáng)、管理手段滯后、發(fā)展不平衡等問題。對(duì)此，王曉峰介紹，下一步，國家旅游局將制定文明旅游工作“十三五”及2016年行動(dòng)方案，集中力量開展“文明旅游十個(gè)一工程”和中國旅游志愿者“五個(gè)一批”先鋒行動(dòng)。
國家旅游局有關(guān)司室提供的資料介紹，“十個(gè)一”工程主要包括：一是落實(shí)“游客不文明行為記錄”制度;二是打造“為中國加分”主題活動(dòng)品牌;三是征集一批“中國旅游好故事”影視作品劇本;四是開展“《美麗公約》文明旅游公益行動(dòng)”“大學(xué)生文明旅游背包行”“文明旅游隨手拍”等一系列公益宣傳活動(dòng);五是選樹一批行業(yè)先進(jìn)典型;六是發(fā)布一個(gè)文明旅游報(bào)告;七是組織一輪全國范圍導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)文明旅游培訓(xùn);八是建立一套行業(yè)精神文明建設(shè)指導(dǎo)體系;九是編制一套《旅游從業(yè)人員職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范》;十是辦好“文明旅游伴我行”移動(dòng)端宣傳平臺(tái)。“五個(gè)一批”志愿者先鋒行動(dòng)則是指選樹中國旅游志愿“先鋒隊(duì)伍”100支、“先鋒項(xiàng)目”100個(gè)、“先鋒人物”100名，選樹20個(gè)旅游志愿服務(wù)示范城市和100個(gè)旅游志愿服務(wù)示范點(diǎn)。
“多方聯(lián)動(dòng)，多措并舉，就一定會(huì)讓文明之花在旅游中綻放。”中央文明辦有關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)后對(duì)記者這樣表示。
弛而不息推進(jìn) 工作態(tài)勢良好
1月26日，由中央文明辦召集的提升中國公民出境旅游文明素質(zhì)部際聯(lián)席會(huì)議在京舉行。會(huì)議提出，要進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記重要批示指示精神，持續(xù)深化文明旅游工作。中宣部常務(wù)副部長、中央文明辦主任、提升中國公民出境旅游文明素質(zhì)部際聯(lián)席會(huì)議總召集人黃坤明出席會(huì)議并講話。外交部、公安部、國家旅游局、民航局、中國鐵路總公司等六個(gè)聯(lián)席會(huì)議成員單位有關(guān)負(fù)責(zé)人作了重點(diǎn)發(fā)言。文明辦有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著相關(guān)工作弛而不息推進(jìn)，2015年，各部門、各地對(duì)文明旅游工作的認(rèn)識(shí)高度、工作力度明顯提高、增強(qiáng)，國人出境旅游文明素質(zhì)明顯改善。
黃坤明在講話中指出，2013年以來，習(xí)近平總書記多次對(duì)文明旅游工作作出重要批示和指示，劉云山、劉奇葆等領(lǐng)導(dǎo)對(duì)深入貫徹總書記批示指示精神進(jìn)行有力指導(dǎo)，提出具體要求。中央文明辦牽頭建立部際聯(lián)席會(huì)議制度，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，加大治理力度，堅(jiān)持境外游與境內(nèi)游兩手抓，堅(jiān)持教育引導(dǎo)與制度建設(shè)相結(jié)合，持續(xù)推動(dòng)文明旅游發(fā)展，特別是著力提升公民出境旅游文明素質(zhì)不斷取得新進(jìn)展、新成效。
2015年，在文明委統(tǒng)籌、文明辦牽頭下，中央和國家相關(guān)部門做了大量富有成效的工作，文明旅游呈現(xiàn)出積極健康向上的良好態(tài)勢。黃坤明表示，去年以來，國內(nèi)外關(guān)于我國出境游客不文明行為的負(fù)面報(bào)道逐漸降低，游客文明素質(zhì)有所提升，還涌現(xiàn)出一大批舉止文明、熱心公益、樂于助人的“中國好游客”。泰國、新加坡等國旅游部門負(fù)責(zé)人表示，絕大多數(shù)中國游客是文明的，個(gè)別不文明行為不應(yīng)夸大。美聯(lián)社、英國《金融時(shí)報(bào)》等外媒稱，游客不文明行為對(duì)國家形象造成損害的現(xiàn)象在各國都存在，中國在制止旅游不文明行為上所采取的措施值得世界各國借鑒學(xué)習(xí)。
在總結(jié)成績的同時(shí)，黃坤明還指出，目前取得的成效還只是階段性的，一些治理效果還不鞏固，一些環(huán)節(jié)還存在問題。比如，有的部門認(rèn)為抓文明旅游是“軟任務(wù)”，“不著急”，出了問題就推一推，不出問題就放在一邊;有的認(rèn)為這是旅游部門一家的事情，工作主動(dòng)性不強(qiáng)，融入自身業(yè)務(wù)不夠、相互配合不夠。這些情況都表明，文明旅游工作仍然任重道遠(yuǎn)，必須強(qiáng)力推進(jìn)，必須堅(jiān)持反復(fù)抓、抓反復(fù)。
對(duì)下一步文明旅游工作，黃坤明要求，一是要進(jìn)一步認(rèn)清推進(jìn)文明旅游的重要性、緊迫性，二是要進(jìn)一步夯實(shí)文明旅游工作的基層基礎(chǔ)，三是要進(jìn)一步營造文明旅游的良好輿論氛圍，四是要進(jìn)一步形成共抓文明旅游的長效機(jī)制。他還特別強(qiáng)調(diào)，相關(guān)部門要協(xié)力抓好春節(jié)期間的文明旅游工作，以春節(jié)期間的公民文明旅游新形象為全年工作開好頭。
堅(jiān)持一個(gè)方向 抓好兩個(gè)方面
聯(lián)席會(huì)上，國家旅游局副局長王曉峰介紹了在推進(jìn)文明旅游工作上的主要做法。他介紹，一年來，國家旅游局把文明旅游工作作為維護(hù)國家良好形象、增強(qiáng)國家軟實(shí)力的重要工作來安排部署，充分調(diào)動(dòng)社會(huì)各方力量參與，形成了共同營造文明旅游環(huán)境、抵制不文明旅游行為的良好社會(huì)氛圍。一是始終堅(jiān)持一個(gè)方向。牢牢把握輿論導(dǎo)向，大力弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀和旅游行業(yè)核心價(jià)值觀，唱好主旋律、傳播正能量。二是著力抓好兩個(gè)方面。一方面嚴(yán)厲懲戒游客不文明行為，另一方面加強(qiáng)對(duì)游客的宣傳引導(dǎo)。三是努力練好“內(nèi)功”。在市場秩序整治、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)培訓(xùn)、發(fā)揮旅游行業(yè)窗口單位作用等三方面作出了大量嘗試。
會(huì)議提供的官方資料表明，過去一年，國家旅游局進(jìn)一步增強(qiáng)自覺做好文明旅游工作的責(zé)任感和使命感，強(qiáng)化對(duì)文明旅游工作重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)抓文明旅游工作的緊迫感，有關(guān)工作堪稱緊鑼密鼓，工作效果得到社會(huì)各界高度肯定。
——出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游行業(yè)文明旅游工作的指導(dǎo)意見》。在五一、暑期、十一以及元旦、春節(jié)前后等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，配合中央文明辦制定了持續(xù)做好文明旅游宣傳引導(dǎo)的工作方案，集中推出了一批文明旅游典型人物，報(bào)道了一批加強(qiáng)文明旅游工作的好經(jīng)驗(yàn)好做法。開展了“2015中國好導(dǎo)游、中國好游客”推選征集活動(dòng)和“尋找最美導(dǎo)游”活動(dòng)，尋找、宣傳有代表性的千名好導(dǎo)游、千名好游客，引導(dǎo)游客遵德守規(guī)、文明旅游，激勵(lì)廣大導(dǎo)游愛崗敬業(yè)、至誠服務(wù)。發(fā)揮先進(jìn)典型示范作用，在全國范圍內(nèi)選樹了100家文明旅游先進(jìn)單位并進(jìn)行宣傳推廣。
——在游客不文明行為治理上，國家旅游局印發(fā)實(shí)施了《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，與民航局建立了不文明游客信息通報(bào)機(jī)制。截至目前，已經(jīng)公布了4批、16名游客不文明行為記錄，在社會(huì)上引起高度關(guān)注，得到人民群眾的普遍贊同。北京、四川等地將列入“不文明行為記錄”的游客同時(shí)列入當(dāng)?shù)貦C(jī)場、銀行、工商等部門信用檔案，實(shí)施一定服務(wù)上的限制。國內(nèi)主要航空公司也將積極響應(yīng)國家旅游局和中國民航局的要求，對(duì)列入“不文明行為記錄”的相關(guān)游客采取一定限制措施，使長期以來存在的旅游不文明頑疾得到有效治理。
——在對(duì)游客行為的宣傳引導(dǎo)上，開展了萬名大學(xué)生“文明旅游背包行”公益活動(dòng)，全國125所高校的1.62萬名大學(xué)生踴躍參與，通過社會(huì)實(shí)踐、微博微信等線上線下多種方式踐行和宣傳文明旅游。組織了“文明旅游百日百題”有獎(jiǎng)競答活動(dòng)，共吸引超過10萬人次網(wǎng)民在線答題。啟動(dòng)了“中國公民文明旅游公約大家定”活動(dòng)，讓人民群眾參與到文明公約制定中來，增進(jìn)大眾的文明價(jià)值認(rèn)同，社會(huì)反響很好。開展旅游文明“隨手拍”活動(dòng)，將旅游不文明照片、視頻等在媒體上集中公布，形成聲討旅游不文明行為的濃厚氛圍。開展文明旅游“提個(gè)醒兒”活動(dòng)，邀請形象良好的知名人士、微博“大V”拍攝視頻短片“我為文明旅游代言”，帶動(dòng)粉絲廣泛傳播文明旅游理念，形成接力，覆蓋范圍達(dá)到60個(gè)國家和地區(qū)的5000萬人群。加強(qiáng)文明旅游公益廣告制作和宣傳，制作推出由“最美導(dǎo)游”擔(dān)當(dāng)提醒人的“十大文明旅游公益宣傳片”，在重點(diǎn)城市機(jī)場投放文明旅游公益廣告，覆蓋航空旅客超過1.3億人次。
國家旅游局有關(guān)司室負(fù)責(zé)人還介紹，去年工作的一大亮點(diǎn)，是李金早倡導(dǎo)組建中國旅游志愿者隊(duì)伍，深入開展文明旅游志愿服務(wù)。據(jù)悉，目前已有全國31個(gè)省區(qū)市的11萬人注冊成為中國旅游志愿者，開展志愿服務(wù)活動(dòng)1600余項(xiàng)。
練好三項(xiàng)內(nèi)功 體現(xiàn)行業(yè)擔(dān)當(dāng)
文明旅游工作，位列于國家旅游局局長李金早在去年年初提出的“515戰(zhàn)略”首位。對(duì)此，出席會(huì)議的中央媒體有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這體現(xiàn)了旅游行業(yè)在文明素質(zhì)改善、國家形象提升方面的主動(dòng)擔(dān)當(dāng)意識(shí)。
作為行業(yè)主管部門，國家旅游局去年努力注重練好三項(xiàng)“內(nèi)功”。一是抓好旅游市場秩序整治。很多游客不文明行為是由于旅游服務(wù)質(zhì)量跟不上導(dǎo)致的，因此，國家旅游局將文明旅游工作與各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作一起部署、一起推進(jìn)，依法全面開展旅游市場秩序整治，查處了一批違法違規(guī)旅游企業(yè)和從業(yè)人員。二是抓好導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)培訓(xùn)。導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)是文明旅游的宣傳員、引導(dǎo)員和監(jiān)督員，必須做到“應(yīng)知、會(huì)管”。為此，國家旅游局制定頒布了《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)文明旅游引導(dǎo)規(guī)范》《行前說明會(huì)規(guī)范》兩個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)規(guī)范和強(qiáng)化旅行社行前說明會(huì)及行程中導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)文明旅游引導(dǎo)內(nèi)容。實(shí)施導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)文明旅游培訓(xùn)計(jì)劃，舉辦了全國導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)文明旅游師資培訓(xùn)班，文明旅游培訓(xùn)基本覆蓋到每位導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)。三是發(fā)揮好旅游行業(yè)窗口單位的作用。旅行社、A級(jí)景區(qū)、星級(jí)飯店利用服務(wù)窗口廣泛播發(fā)文明旅游公益宣傳片和資料，旅行社積極把好“組團(tuán)關(guān)、落地關(guān)和行程關(guān)”，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)積極履行“一崗雙責(zé)”;國家旅游局20個(gè)駐外旅游辦事機(jī)構(gòu)利用舉辦旅游宣傳推廣活動(dòng)等時(shí)機(jī)，面向出境游客和駐外人員，開展文明宣傳引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了文明旅游宣傳教育境內(nèi)境外全覆蓋。
文明旅游工作“永遠(yuǎn)在路上”。參加會(huì)議的外交部、公安部、教育部、旅游局、民航局、中國鐵路總公司等多個(gè)部委局負(fù)責(zé)人就2016年相關(guān)工作思路分別作了匯報(bào)。出席會(huì)議的人民日報(bào)、新華社等13家中央媒體代表也表示，2016年，將在中央文明辦牽頭組織下，加大對(duì)文明旅游的宣傳報(bào)道工作。
目前，在一些地區(qū)還存在重視不夠、力量不足、針對(duì)性不強(qiáng)、管理手段滯后、發(fā)展不平衡等問題。對(duì)此，王曉峰介紹，下一步，國家旅游局將制定文明旅游工作“十三五”及2016年行動(dòng)方案，集中力量開展“文明旅游十個(gè)一工程”和中國旅游志愿者“五個(gè)一批”先鋒行動(dòng)。
國家旅游局有關(guān)司室提供的資料介紹，“十個(gè)一”工程主要包括：一是落實(shí)“游客不文明行為記錄”制度;二是打造“為中國加分”主題活動(dòng)品牌;三是征集一批“中國旅游好故事”影視作品劇本;四是開展“《美麗公約》文明旅游公益行動(dòng)”“大學(xué)生文明旅游背包行”“文明旅游隨手拍”等一系列公益宣傳活動(dòng);五是選樹一批行業(yè)先進(jìn)典型;六是發(fā)布一個(gè)文明旅游報(bào)告;七是組織一輪全國范圍導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)文明旅游培訓(xùn);八是建立一套行業(yè)精神文明建設(shè)指導(dǎo)體系;九是編制一套《旅游從業(yè)人員職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范》;十是辦好“文明旅游伴我行”移動(dòng)端宣傳平臺(tái)。“五個(gè)一批”志愿者先鋒行動(dòng)則是指選樹中國旅游志愿“先鋒隊(duì)伍”100支、“先鋒項(xiàng)目”100個(gè)、“先鋒人物”100名，選樹20個(gè)旅游志愿服務(wù)示范城市和100個(gè)旅游志愿服務(wù)示范點(diǎn)。
“多方聯(lián)動(dòng)，多措并舉，就一定會(huì)讓文明之花在旅游中綻放。”中央文明辦有關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)后對(duì)記者這樣表示。
作者：徐行 通訊員：本站
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