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    近期，國(guó)家旅游局公布國(guó)慶假期旅游投訴情況。據(jù)統(tǒng)計(jì)，10月1日至7日，全國(guó)共處理旅游投訴359件。其中，旅游景區(qū)147件、旅行社和導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)105件、在線旅游86件、旅游住宿20件、旅游購(gòu)物1件。與此同時(shí)，國(guó)家旅游局還公布了國(guó)慶假期查處的5例典型案件。

    1. 不合理低價(jià)游案

    經(jīng)調(diào)查，四川省中國(guó)國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司以不合理低價(jià)組織旅游活動(dòng)。依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十五條、第九十八條的規(guī)定，成都市旅游局給予四川省中國(guó)國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司沒收違法所得，并處15.5萬(wàn)元罰款的行政處罰。

    2. 不合理低價(jià)游案

    經(jīng)調(diào)查，成都環(huán)球國(guó)際旅行社有限公司以不合理低價(jià)組織旅游活動(dòng)。依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十五條、第九十八條的規(guī)定，成都市旅游局給予成都環(huán)球國(guó)際旅行社有限公司沒收違法所得，并處15萬(wàn)元罰款的行政處罰。

    3. 拒絕履行旅游合同案

    經(jīng)調(diào)查，北京泛美國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司及其委派的一名領(lǐng)隊(duì)在組團(tuán)出境旅游過(guò)程中因團(tuán)款糾紛拒絕履行旅游合同。依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第七十條、第一百條的規(guī)定，北京市旅發(fā)委給予北京泛美國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司停業(yè)整頓三個(gè)月，并處30萬(wàn)元罰款的行政處罰；給予該領(lǐng)隊(duì)暫扣領(lǐng)隊(duì)證一個(gè)月，并處2000元罰款的行政處罰；給予該旅行社直接責(zé)任人1.5萬(wàn)元罰款的行政處罰。

    4. 泰國(guó)導(dǎo)游強(qiáng)迫消費(fèi)案

    泰國(guó)佳運(yùn)國(guó)際旅運(yùn)集團(tuán)一名導(dǎo)游在接待中國(guó)游客游覽普吉島過(guò)程中，強(qiáng)迫游客參加自費(fèi)項(xiàng)目。中國(guó)赴泰國(guó)旅游市場(chǎng)聯(lián)合監(jiān)管工作組現(xiàn)場(chǎng)了解到游客投訴后，立即通報(bào)給泰國(guó)旅游警察，泰國(guó)旅游警察隨即約談了該旅行社主要負(fù)責(zé)人，并對(duì)該導(dǎo)游處以行政拘留10日的處罰。

    5. 擾亂旅游市場(chǎng)秩序案

    經(jīng)調(diào)查，北京青年旅行社股份有限公司組織旅游者到國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門公布的中國(guó)公民出境旅游目的地之外的國(guó)家和地區(qū)旅游。依據(jù)《旅行社條例》第五十一條的規(guī)定，北京市旅游發(fā)展委員會(huì)給予北京青年旅行社股份有限公司責(zé)令改正，并處20萬(wàn)元罰款的行政處罰。

    鏈接

    中泰聯(lián)合加強(qiáng)赴泰游市場(chǎng)監(jiān)管

    近日，中國(guó)國(guó)家旅游局和泰國(guó)旅游與體育部在北京聯(lián)合舉辦了首屆中泰兩國(guó)旅游市場(chǎng)監(jiān)管合作協(xié)調(diào)組會(huì)議。

    本次會(huì)議聚焦中泰雙方共同關(guān)注的旅游市場(chǎng)存在的問(wèn)題，圍繞旅游市場(chǎng)監(jiān)管合作、旅游服務(wù)質(zhì)量、旅游安全、旅游人力資源合作等議題進(jìn)行了深入的交流，就繼續(xù)加強(qiáng)和深化中泰旅游市場(chǎng)監(jiān)管長(zhǎng)期合作達(dá)成廣泛共識(shí)，并就下一階段旅游市場(chǎng)監(jiān)管合作交換了意見。雙方一致認(rèn)為要繼續(xù)完善和加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管合作機(jī)制，在市場(chǎng)監(jiān)管、旅游質(zhì)量和安全等領(lǐng)域深入開展務(wù)實(shí)合作，共同妥善處理旅游市場(chǎng)當(dāng)前存在的問(wèn)題，研究行之有效的具體措施，促進(jìn)兩國(guó)旅游市場(chǎng)健康可持續(xù)發(fā)展。會(huì)上，泰方向中方提交了230家泰國(guó)接待中國(guó)游客地接社名單，雙方還共同商定第二屆中泰兩國(guó)旅游市場(chǎng)監(jiān)管合作協(xié)調(diào)組會(huì)議將于明年適當(dāng)時(shí)間在泰國(guó)召開。

    泰國(guó)游最低接待標(biāo)準(zhǔn)：200元/人/晚

    近日泰國(guó)國(guó)家副總理率代表團(tuán)來(lái)華舉行發(fā)布會(huì)持續(xù)推進(jìn)“泰國(guó)品質(zhì)游”。據(jù)了解，泰國(guó)政府劃定了境外游客的地接服務(wù)以及自費(fèi)項(xiàng)目“價(jià)格紅線”，其中，最低地接服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為200元/人/晚，自費(fèi)項(xiàng)目最高不超過(guò)600元/人/次。我省旅行社業(yè)界對(duì)該規(guī)定的出臺(tái)表示歡迎，泰國(guó)官方設(shè)定最低地接服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及自費(fèi)項(xiàng)目規(guī)范，有助于抵制“不合理低價(jià)游”利益鏈條上的旅游從業(yè)者，使泰國(guó)旅游價(jià)格逐步回歸理性。

    據(jù)了解，自今年8月泰國(guó)政府開展史上最嚴(yán)購(gòu)物團(tuán)整治行動(dòng)以來(lái)，旅游市場(chǎng)上泰國(guó)品質(zhì)游逐步回歸。河南康輝國(guó)旅、河南中州國(guó)旅等旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于一些一直堅(jiān)持推進(jìn)品質(zhì)旅游發(fā)展的旅游企業(yè)而言，這是一個(gè)極大的利好消息，泰國(guó)政府的新規(guī)不會(huì)對(duì)其產(chǎn)品及售價(jià)造成明顯影響。據(jù)介紹，目前進(jìn)入傳統(tǒng)淡季，出游人數(shù)減少，赴泰旅游價(jià)格較國(guó)慶旺季大幅回落，降幅有20%-30%不等，出游性價(jià)比大幅提高。隨著市民旅游消費(fèi)的日漸成熟，前來(lái)報(bào)名的市民對(duì)旅游產(chǎn)品的細(xì)節(jié)、旅行社的服務(wù)尤為關(guān)注。無(wú)自費(fèi)項(xiàng)目的泰國(guó)“安心游”、泰國(guó)豪華“高品保”團(tuán)等“高品質(zhì)、高性價(jià)比”的享受型產(chǎn)品，逐漸受到游客的青睞。