《河南日報》2013年第三季度游客滿意度調(diào)查報告發(fā)布
http://www.zfkbjt.com 2013-10-22 9:05:53 來源: 點擊:次
2013年第三季度游客滿意度調(diào)查報告發(fā)布
鄭州和洛陽均有提高
10月14日,中國旅游研究院發(fā)布2013年第三季度全國游客滿意度調(diào)查報告。我省入選的鄭州和洛陽得分略高于全國平均水平,分別以75.30和74.88的得分在60個樣本城市中居第16名和第20名,較去年同期上升了14和19個名次。
報告顯示2013年第三季度全國游客滿意度仍然沒有走出今年以來的低位徘徊狀態(tài),處于74.29的“一般”水平。調(diào)查表明,在政府對旅游投訴管理的改善初見成效,城鄉(xiāng)目的地整體環(huán)境正在引起各方高度重視的大背景下,指向旅行社的旅游購物、強迫消費、文明旅游等問題是影響游客,特別是團隊游客滿意度的關(guān)鍵要素。借助新《旅游法》正式實施的契機,加強針對旅行社典型問題的執(zhí)法監(jiān)管,是提振旅游市場信心的關(guān)鍵舉措。
2013年第三季度全國游客滿意度指數(shù)處于74.29的“一般”水平,與上一季度基本持平,同比和環(huán)比分別下降了5.75、0.20。游客在現(xiàn)場問卷、網(wǎng)絡(luò)評論和質(zhì)監(jiān)投訴等三方面的滿意度指數(shù)分別處于 “一般”水平(71.39)、“比較滿意”水平(87.26)和“及格”水平(69.10),網(wǎng)絡(luò)評論滿意度指數(shù)、質(zhì)監(jiān)投訴滿意度指數(shù)同比和環(huán)比都有所上升,現(xiàn)場問卷滿意度指數(shù)同比和環(huán)比都有所下降。
作者:楊牧野 通訊員:
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