《河南日報》我省文明旅游之花香飄神州
http://www.zfkbjt.com 2015/10/20 11:03:00 來源:河南日報 點(diǎn)擊:次
文明旅游事關(guān)國家形象,事關(guān)人民幸福指數(shù)。習(xí)近平總書記曾多次提醒中國公民旅游講文明,“礦泉水瓶子不要亂扔”,一句簡單的叮嚀,顯示出加強(qiáng)文明旅游宣傳引導(dǎo)的緊迫性和重要性。近年來,我省牢記習(xí)總書記要求,將文明旅游作為提升旅游服務(wù)質(zhì)量、提升游客滿意度的重要內(nèi)容,創(chuàng)新舉措,常抓不懈,取得了顯著成效,引起中宣部關(guān)注。今年“十一”期間,我省文明旅游舉措成為全國各大媒體關(guān)注焦點(diǎn),新華社、人民日報、光明日報、經(jīng)濟(jì)日報、中央電視臺、中央廣播電臺、鳳凰網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、河南電視臺、河南日報等全國和地方主要新聞媒體對“河南省助推文明旅游工作十項(xiàng)制度”進(jìn)行了集中報道,河南省文明旅游被中宣部作為先進(jìn)典型在全國范圍內(nèi)加以推廣。
文明旅游之花盛開在中原大地并成為中宣部樹立的典型,其根基在于我省確立的“四個河南”總體部署。“文明河南”作為“四個河南”的重要內(nèi)容之一,受到了省委、省政府的高度重視,省委書記郭庚茂在2015全省精神文明建設(shè)工作表彰暨文明河南建設(shè)推進(jìn)大會上強(qiáng)調(diào),既要“富口袋”,也要“富腦袋”,要推進(jìn)文明河南建設(shè),為加快中原崛起河南振興富民強(qiáng)省提供思想保證和精神動力。旅游業(yè)覆蓋面廣,群眾參與度高,是提升公眾文明素質(zhì)的重要平臺,是展示文明形象的重要窗口,在文明河南建設(shè)中首當(dāng)其沖。近年來,我省將文明旅游作為文明河南建設(shè)重要任務(wù)安排部署,列入各單位精神文明創(chuàng)建的考核內(nèi)容。省旅游局結(jié)合旅游行業(yè)自身特點(diǎn),研究制定了十項(xiàng)工作制度,全面推動文明旅游工作制度化、規(guī)范化、常態(tài)化。
制度先行硬性約束全面覆蓋
《易經(jīng)》云:“見龍在田,天下文明”,為漢語“文明”一詞的最早出處。文明,是人類所創(chuàng)造財富的總和,一般指精神財富,它的主要作用是追求個人道德完善、維護(hù)公眾利益。維護(hù)公眾利益,制度要先行,先立規(guī)矩,再做懲戒。省旅游局圍繞文明旅游涉及到的游客、旅游企業(yè)、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)、飯店、景區(qū)等各個環(huán)節(jié),陸續(xù)出臺了“助推文明旅游工作十項(xiàng)制度”。其中,通過制定印發(fā)了《河南省旅游局關(guān)于游客不文明行為記錄管理暫行辦法》、《河南省旅游企業(yè)約談工作規(guī)定》、《河南省出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》、《河南省旅游行業(yè)誠信建設(shè)“紅黑榜”發(fā)布制度》,加強(qiáng)要素管理,繃緊監(jiān)管之弦。游客在河南一旦有不文明行為發(fā)生,將被記錄在案。情況嚴(yán)重時,可能被通報征信機(jī)構(gòu),影響其參加其他社會活動。同時旅游企業(yè)發(fā)生違規(guī)情形,或有不規(guī)范、不誠信、不文明經(jīng)營行為及苗頭時,全省各級旅游行政主管部門將約見企業(yè)負(fù)責(zé)人,進(jìn)行警示談話,責(zé)令整改,并通過定期發(fā)布“紅黑榜”的形式予以警示。此外通過制作印發(fā)《旅游監(jiān)管工作服務(wù)手冊》、《關(guān)于加強(qiáng)旅游監(jiān)督管理工作的意見》、《河南省文明旅游示范基地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》、《河南省文明旅游先進(jìn)單位選樹標(biāo)準(zhǔn)》、《河南省文明旅游工作考核辦法》、《申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)旅行社現(xiàn)場檢查暫行辦法及評分標(biāo)準(zhǔn)》,規(guī)劃了一批“河南省文明旅游示范基地”,選拔了一批“河南省文明旅游先進(jìn)單位”,對夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)、營造文明氛圍起到了示范引領(lǐng)作用。
宣傳引導(dǎo)軟性約束持續(xù)加強(qiáng)
個人素質(zhì)一小步,民族素質(zhì)一大步。文明旅游,離不開對公眾進(jìn)行形式多樣的主題宣傳教育。省旅游局陸續(xù)開展了“文明旅游·你我同行”、“全省文明旅游進(jìn)景區(qū)、進(jìn)社區(qū)”和“尋找最美導(dǎo)游·隨手拍”等主題活動。在今年5月19日中國旅游日河南主會場,省文明辦、省旅游局等12家省直單位聯(lián)合發(fā)出《河南省文明旅游倡議書》,號召旅游全行業(yè)和廣大游客共創(chuàng)文明和諧的旅游環(huán)境,來自全省50家旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人作為全省旅游企業(yè)代表現(xiàn)場莊嚴(yán)宣誓,表明堅持文明經(jīng)商,自覺遵守市場行為規(guī)范。利用“講文明樹新風(fēng)”宣傳平臺,在河南日報開展以文明旅游為主題的系列公益宣傳,在游客密度較高的鄭州火車東站候車廳設(shè)置“文明旅游、平安旅游伴您走遍全球”大型公益廣告宣傳欄。蘭考縣焦裕祿紀(jì)念園董亞娜在全國最美導(dǎo)游評選活動中榮獲“全國十佳最美導(dǎo)游稱號”。永城市芒碭山景區(qū)推行“首問負(fù)責(zé)制”,樹立游客零過錯觀念,持續(xù)開展景區(qū)“服務(wù)之星”、“微笑之星”等文明服務(wù)活動。近期全省正在開展“好游客、好導(dǎo)游推選征集活動”。通過系列宣傳教育活動,營造了良好文明旅游氛圍,讓大家意識到,文明不再是純粹的理念,而是個人的行動自覺,文明不再是外在的約束,而是自我的追求。
人人參與文明旅游蔚然成風(fēng)
明日的文明,始于今日的努力。如今的河南,在文明之風(fēng)吹拂下的景區(qū)、飯店、旅行社等旅游企業(yè)點(diǎn)燃了文明旅游的星星之火,匯集成璀璨的文明之光。旅行社不做“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、營造良好的市場秩序;云臺山等景區(qū)通過硬環(huán)境的改善來影響軟環(huán)境,以自身文明帶動游客文明;新鄉(xiāng)市南太行景區(qū)工作人員雨中守著游客忘記關(guān)閉車窗的汽車三四個小時,避免雨水進(jìn)入,被游客稱贊“第一次來河南,就真切感受到了河南的景美,人更美”;欒川縣面向全球聘請文明旅游監(jiān)督員并給予重獎。今年“十一”期間,欒川縣老君山景區(qū)的道士和工作人員一起,做了2000碗齋飯,幫助不能及時下山的游客,被游客稱贊:“一碗飯溫暖了一個黃金周”。做文明人、辦文明事兒已成河南旅游業(yè)界共識。導(dǎo)游遵德守規(guī),替游客看病,背游客下山的事例時有發(fā)生。飯店拾金不昧,誠信經(jīng)營事例不勝枚舉。鄭州裕達(dá)國貿(mào)的服務(wù)員幫助來自臺灣的客家人在鄭州柳林尋到了親人,事跡被拍成了微電影。
文明旅游需要共同參與,良好的旅游環(huán)境深深感染了來自各地的游客,人人爭做河南好游客。河南省中國旅行社集團(tuán)有限公司的調(diào)查數(shù)據(jù)表明,近年來,河南不文明出行游客比率逐年遞減,隨地亂扔垃圾、亂刻亂畫等不文明現(xiàn)象越來越少。文明旅游正在成為中原風(fēng)景之上的“風(fēng)景”,文明旅游之花正盛開在美麗的中原大地。
文明旅游之花盛開在中原大地并成為中宣部樹立的典型,其根基在于我省確立的“四個河南”總體部署。“文明河南”作為“四個河南”的重要內(nèi)容之一,受到了省委、省政府的高度重視,省委書記郭庚茂在2015全省精神文明建設(shè)工作表彰暨文明河南建設(shè)推進(jìn)大會上強(qiáng)調(diào),既要“富口袋”,也要“富腦袋”,要推進(jìn)文明河南建設(shè),為加快中原崛起河南振興富民強(qiáng)省提供思想保證和精神動力。旅游業(yè)覆蓋面廣,群眾參與度高,是提升公眾文明素質(zhì)的重要平臺,是展示文明形象的重要窗口,在文明河南建設(shè)中首當(dāng)其沖。近年來,我省將文明旅游作為文明河南建設(shè)重要任務(wù)安排部署,列入各單位精神文明創(chuàng)建的考核內(nèi)容。省旅游局結(jié)合旅游行業(yè)自身特點(diǎn),研究制定了十項(xiàng)工作制度,全面推動文明旅游工作制度化、規(guī)范化、常態(tài)化。
制度先行硬性約束全面覆蓋
《易經(jīng)》云:“見龍在田,天下文明”,為漢語“文明”一詞的最早出處。文明,是人類所創(chuàng)造財富的總和,一般指精神財富,它的主要作用是追求個人道德完善、維護(hù)公眾利益。維護(hù)公眾利益,制度要先行,先立規(guī)矩,再做懲戒。省旅游局圍繞文明旅游涉及到的游客、旅游企業(yè)、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)、飯店、景區(qū)等各個環(huán)節(jié),陸續(xù)出臺了“助推文明旅游工作十項(xiàng)制度”。其中,通過制定印發(fā)了《河南省旅游局關(guān)于游客不文明行為記錄管理暫行辦法》、《河南省旅游企業(yè)約談工作規(guī)定》、《河南省出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》、《河南省旅游行業(yè)誠信建設(shè)“紅黑榜”發(fā)布制度》,加強(qiáng)要素管理,繃緊監(jiān)管之弦。游客在河南一旦有不文明行為發(fā)生,將被記錄在案。情況嚴(yán)重時,可能被通報征信機(jī)構(gòu),影響其參加其他社會活動。同時旅游企業(yè)發(fā)生違規(guī)情形,或有不規(guī)范、不誠信、不文明經(jīng)營行為及苗頭時,全省各級旅游行政主管部門將約見企業(yè)負(fù)責(zé)人,進(jìn)行警示談話,責(zé)令整改,并通過定期發(fā)布“紅黑榜”的形式予以警示。此外通過制作印發(fā)《旅游監(jiān)管工作服務(wù)手冊》、《關(guān)于加強(qiáng)旅游監(jiān)督管理工作的意見》、《河南省文明旅游示范基地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》、《河南省文明旅游先進(jìn)單位選樹標(biāo)準(zhǔn)》、《河南省文明旅游工作考核辦法》、《申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)旅行社現(xiàn)場檢查暫行辦法及評分標(biāo)準(zhǔn)》,規(guī)劃了一批“河南省文明旅游示范基地”,選拔了一批“河南省文明旅游先進(jìn)單位”,對夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)、營造文明氛圍起到了示范引領(lǐng)作用。
宣傳引導(dǎo)軟性約束持續(xù)加強(qiáng)
個人素質(zhì)一小步,民族素質(zhì)一大步。文明旅游,離不開對公眾進(jìn)行形式多樣的主題宣傳教育。省旅游局陸續(xù)開展了“文明旅游·你我同行”、“全省文明旅游進(jìn)景區(qū)、進(jìn)社區(qū)”和“尋找最美導(dǎo)游·隨手拍”等主題活動。在今年5月19日中國旅游日河南主會場,省文明辦、省旅游局等12家省直單位聯(lián)合發(fā)出《河南省文明旅游倡議書》,號召旅游全行業(yè)和廣大游客共創(chuàng)文明和諧的旅游環(huán)境,來自全省50家旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人作為全省旅游企業(yè)代表現(xiàn)場莊嚴(yán)宣誓,表明堅持文明經(jīng)商,自覺遵守市場行為規(guī)范。利用“講文明樹新風(fēng)”宣傳平臺,在河南日報開展以文明旅游為主題的系列公益宣傳,在游客密度較高的鄭州火車東站候車廳設(shè)置“文明旅游、平安旅游伴您走遍全球”大型公益廣告宣傳欄。蘭考縣焦裕祿紀(jì)念園董亞娜在全國最美導(dǎo)游評選活動中榮獲“全國十佳最美導(dǎo)游稱號”。永城市芒碭山景區(qū)推行“首問負(fù)責(zé)制”,樹立游客零過錯觀念,持續(xù)開展景區(qū)“服務(wù)之星”、“微笑之星”等文明服務(wù)活動。近期全省正在開展“好游客、好導(dǎo)游推選征集活動”。通過系列宣傳教育活動,營造了良好文明旅游氛圍,讓大家意識到,文明不再是純粹的理念,而是個人的行動自覺,文明不再是外在的約束,而是自我的追求。
人人參與文明旅游蔚然成風(fēng)
明日的文明,始于今日的努力。如今的河南,在文明之風(fēng)吹拂下的景區(qū)、飯店、旅行社等旅游企業(yè)點(diǎn)燃了文明旅游的星星之火,匯集成璀璨的文明之光。旅行社不做“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、營造良好的市場秩序;云臺山等景區(qū)通過硬環(huán)境的改善來影響軟環(huán)境,以自身文明帶動游客文明;新鄉(xiāng)市南太行景區(qū)工作人員雨中守著游客忘記關(guān)閉車窗的汽車三四個小時,避免雨水進(jìn)入,被游客稱贊“第一次來河南,就真切感受到了河南的景美,人更美”;欒川縣面向全球聘請文明旅游監(jiān)督員并給予重獎。今年“十一”期間,欒川縣老君山景區(qū)的道士和工作人員一起,做了2000碗齋飯,幫助不能及時下山的游客,被游客稱贊:“一碗飯溫暖了一個黃金周”。做文明人、辦文明事兒已成河南旅游業(yè)界共識。導(dǎo)游遵德守規(guī),替游客看病,背游客下山的事例時有發(fā)生。飯店拾金不昧,誠信經(jīng)營事例不勝枚舉。鄭州裕達(dá)國貿(mào)的服務(wù)員幫助來自臺灣的客家人在鄭州柳林尋到了親人,事跡被拍成了微電影。
文明旅游需要共同參與,良好的旅游環(huán)境深深感染了來自各地的游客,人人爭做河南好游客。河南省中國旅行社集團(tuán)有限公司的調(diào)查數(shù)據(jù)表明,近年來,河南不文明出行游客比率逐年遞減,隨地亂扔垃圾、亂刻亂畫等不文明現(xiàn)象越來越少。文明旅游正在成為中原風(fēng)景之上的“風(fēng)景”,文明旅游之花正盛開在美麗的中原大地。
作者:劉春香 通訊員:本站
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