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       記者昨日從省旅游質(zhì)監(jiān)所獲悉，上季度，全省共受理旅游投訴案件77件，已辦結(jié)75件，2件正在處理之中;另外，全省現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解處理64件，接受游客咨詢968人次。

　　在這77件旅游投訴中，涉及旅行社20件，占投訴總數(shù)的26%;涉及景區(qū)57件，占投訴總數(shù)的74%。在投訴旅行社案件中，包括出境游7件，主要涉及歐洲、新馬泰及我國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)。境內(nèi)游13件，主要投訴涉及北京、海南、云南、山東等省份。

　　據(jù)介紹，涉及旅行社投訴的問(wèn)題主要有三個(gè)方面：一是旅行社擅自“增點(diǎn)購(gòu)物”，誘導(dǎo)游客參加自費(fèi)項(xiàng)目、增加購(gòu)物次數(shù)等。二是組團(tuán)旅行社在選擇地接旅行社上存在一定問(wèn)題。游客因購(gòu)物退貨、拒簽、遺失證件錢物、退票、司機(jī)態(tài)度差、網(wǎng)上預(yù)訂未落實(shí)等非組團(tuán)旅行社責(zé)任引發(fā)的投訴較多。三是在出境游中出現(xiàn)不可抗力因素導(dǎo)致游客退團(tuán)退費(fèi)的現(xiàn)象。

　　對(duì)景區(qū)投訴的主要問(wèn)題表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是個(gè)別景區(qū)在執(zhí)行門票優(yōu)惠政策方面存在問(wèn)題。比如對(duì)現(xiàn)役軍人、旅游年票、景區(qū)內(nèi)交通捆綁消費(fèi)和強(qiáng)制購(gòu)買保險(xiǎn)等，仍有個(gè)別旅游景區(qū)(點(diǎn))對(duì)相關(guān)政策落實(shí)不到位。二是部分景區(qū)進(jìn)入冬季后，因天氣較冷、游客較少、封山放假，或者利用冬季進(jìn)行部分景點(diǎn)修繕等原因，提醒服務(wù)內(nèi)容不全，不及時(shí)提前告知游客等引發(fā)的投訴。三是個(gè)別景區(qū)停車場(chǎng)安全措施不到位。游客車輛在停車場(chǎng)內(nèi)物品丟失或車輛玻璃被砸引發(fā)的投訴時(shí)有發(fā)生。