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    “十一”黃金周假日期間，云臺(tái)山景區(qū)共接待游客37.25萬人次，其中，自駕游客達(dá)28.31萬人次；在前往景區(qū)的旅游道路上，各種車輛川流不息，擁有7000個(gè)車位的百家?guī)r停車場(chǎng)天天爆滿，自駕車輛累計(jì)達(dá)49030輛。旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)出火爆態(tài)勢(shì)，然而旅游秩序井然有序，未出現(xiàn)一起重大旅游投訴。

    面對(duì)這樣大規(guī)模、集中的人流、車流，如何應(yīng)考，著實(shí)考量著云臺(tái)山人的智慧。該景區(qū)數(shù)字化信息中心的9名景區(qū)員工，目不轉(zhuǎn)睛盯著由21塊顯示屏組成的DLP大屏，實(shí)時(shí)監(jiān)控分布在主要景點(diǎn)、重點(diǎn)路段和節(jié)點(diǎn)處300個(gè)高清攝像頭傳送的影像，科學(xué)分析和預(yù)測(cè)，合理調(diào)度，最后由1000余名一線員工付諸于實(shí)施。正是這一套“智慧”管理系統(tǒng)為云臺(tái)山應(yīng)考“十一”黃金周旅游立下了汗馬功勞。

    人流、車流監(jiān)控只是云臺(tái)山景區(qū)數(shù)字化應(yīng)用管理的“冰山一角”，還有諸如氣象和地質(zhì)監(jiān)測(cè)等等。今年年初，該景區(qū)編制的《旅游景區(qū)數(shù)字化應(yīng)用規(guī)范》正式由“景規(guī)”升華為“國(guó)標(biāo)”，也是我國(guó)第一個(gè)由景區(qū)編制的旅游景區(qū)數(shù)字化應(yīng)用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并將于12月1日正式實(shí)施。這一大步的跨越背后是云臺(tái)山人付出的無數(shù)艱辛和探索。

    從2006年起至今，云臺(tái)山景區(qū)先后被住建部、國(guó)家旅游局、焦作市分別列入為全國(guó)首批數(shù)字化景區(qū)試點(diǎn)單位、智慧旅游示范景區(qū)和焦作市“十大建設(shè)”信息化建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃，建成了以基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)中心為核心，集規(guī)劃、辦公、應(yīng)急指揮、信息采集、網(wǎng)絡(luò)通訊、旅游服務(wù)于一體的景區(qū)管理系統(tǒng)。

    五湖四海的游客在云臺(tái)山景區(qū)里，享受著“智慧游”帶來的方便和樂趣：無線wifi全覆蓋，游客可以用手機(jī)訂機(jī)票、訂酒店、找景點(diǎn)、找美食、叫出租車，還通過刷微博、上微信，曬美景、曬心情，這些都在觸摸之中完成。

    奇跡還在發(fā)生，不僅有第一個(gè)，還有第二個(gè)、第三個(gè)……。此前，云臺(tái)山景區(qū)編制的《地質(zhì)公園地質(zhì)遺跡保護(hù)規(guī)范》和《景區(qū)內(nèi)部旅游客運(yùn)交通管理規(guī)范》兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，也成為了河南省地方標(biāo)準(zhǔn)；云臺(tái)山旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還編入了國(guó)家旅游局編寫的《中國(guó)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)匯編》。

    一個(gè)又一個(gè)高規(guī)格管理標(biāo)準(zhǔn)的誕生在云臺(tái)山景區(qū)，其中有什么奧秘？云臺(tái)山人硬是靠著發(fā)揚(yáng)“敢為人先、崇尚優(yōu)質(zhì)、追求卓越”精神，大膽創(chuàng)新，從眾多一流景區(qū)中脫穎而出，成為行業(yè)標(biāo)桿。

    作為標(biāo)準(zhǔn)的制訂者，云臺(tái)山景區(qū)還一如繼往地積極踐行標(biāo)準(zhǔn)。

    ＠“Wa牛在期待什么”在微博中發(fā)貼：“……云臺(tái)山景區(qū)管理井然有序，廁所和分類垃圾桶隨處可見，而且整潔干凈！景區(qū)的工作人員和志愿者都非常熱情，贊！”

    云臺(tái)山人正是堅(jiān)持“不讓一位游客在景區(qū)受委屈”的服務(wù)理念，為游客提供精細(xì)化服務(wù)，不斷印證著“金獎(jiǎng)、銀獎(jiǎng)，不如游客的夸獎(jiǎng)！”提供有開水、多語種導(dǎo)游圖、旅游咨詢、入廁等免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目和郵政紀(jì)念及電訊服務(wù)……這些充滿人性化的溫馨服務(wù)，為游客創(chuàng)造了一個(gè)安全舒適的旅游環(huán)境。

    “細(xì)節(jié)決定成敗”，正是這些細(xì)節(jié)一次又一次的創(chuàng)造了云臺(tái)山發(fā)展的奇跡。那么，這“能打硬仗、敢打硬仗、善打硬仗”的云臺(tái)山隊(duì)伍又是如何練就呢？在一套科學(xué)考核管理辦法的指揮下，所有員工懷揣著夢(mèng)想，在這個(gè)庸者下、能者上的大舞臺(tái)上，盡情地展示自己才華；在凝心聚力、創(chuàng)業(yè)干事的氛圍中，人人“論英雄、比趕超”，大膽創(chuàng)新，不斷探索，成就了云臺(tái)山景區(qū)的卓越管理。