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    2013年，“昆明數(shù)字旅游”平臺將嘗試對接去哪兒、淘寶旅行等知名旅游網(wǎng)站，幫助更多的昆明旅游產(chǎn)品進入電子商務渠道，為海內(nèi)外游客提供更多快捷、實惠的旅游線路和產(chǎn)品。

    經(jīng)過一年的運作，“昆明數(shù)字旅游”平臺已經(jīng)為昆明旅游市場的規(guī)范起到了明顯作用。

行業(yè)內(nèi)實施等級化評定

    2012年1月1日“昆明數(shù)字旅游”平臺正式啟動，一年來已經(jīng)通過平臺備案旅行社342家、分社33家、旅行社服務網(wǎng)點144家、旅行社部門1561個、旅行社從業(yè)人員4624人;旅游汽車2166輛、導游13709人;景區(qū)景點207家。

    據(jù)市旅游局質(zhì)量規(guī)范管理處處長董榮介紹，昆明的旅行社基本都已在“數(shù)字旅游”平臺上備案，旅游產(chǎn)品在線采購和旅游資源的在線調(diào)度，使得旅游產(chǎn)品的供需采購均處于有效監(jiān)管之下。完善的行業(yè)服務功能，不僅給游客提供便利，也規(guī)范了整個旅游市場。

    董榮說，數(shù)字旅游平臺集中了景點信息資源、旅游車輛資源、旅游購物資源、導游信息資源等多個資源，2013年“昆明數(shù)字旅游”利用信息化資源，計劃實施等級化評定。通過旅游產(chǎn)品和服務全程跟蹤與誠信系統(tǒng)的聯(lián)動，逐步建立來自游客、服務企業(yè)、業(yè)內(nèi)同行、政府監(jiān)管部門的服務等級綜合評價體系，對星級賓館、快捷酒店、旅游汽車公司、旅游購物企業(yè)、旅行社等企業(yè)和導游、旅游車輛駕駛員等從業(yè)人員實行等級劃分，將靜態(tài)化的評定結果提升為動態(tài)評定過程。該平臺實現(xiàn)等級評定結果的動態(tài)化和實時化，使服務等級成為企業(yè)和個人從業(yè)生命線。

“紅黑榜”一目了然

    “昆明康輝永升旅行社有限公司投訴紀錄8次，行政處罰9次。昆明緣分國際旅行社有限公司投訴紀錄3次，行政處罰6次。”在“昆明數(shù)字旅游”頁面上設置的“昆明旅游企業(yè)及從業(yè)人員誠信公示欄”中，黑榜前十名旅行社一目了然。黑榜的另一側是紅榜。“對導游余欣榮優(yōu)質(zhì)服務的表揚信”、“導游康麗紅先進事跡”、“導游李志鵬先進事跡”等也非常醒目。

    據(jù)悉，2012年度查處的248件旅游行政案件“昆明數(shù)字旅游”已錄入誠信記錄156件;受理156件旅游投訴信息。將旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的獎勵記錄、投訴記錄、違法違規(guī)記錄都記錄在案，形成旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員誠信檔案，目的在于加強旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員誠信管理，健全旅游行業(yè)誠信機制，引導旅游者和其他旅游經(jīng)營者選擇優(yōu)質(zhì)的旅游經(jīng)營者和旅游產(chǎn)品，不斷改進和完善旅游行政管理和監(jiān)管手段，提升行業(yè)管理水平。