《鄭州晚報》我省啟動游客滿意度問卷調(diào)查活動
http://www.zfkbjt.com 2013-5-13 8:45:32 來源：鄭州晚報 點擊：次
河南旅游市場的游客滿意度究竟怎樣？5月11日，為了準(zhǔn)確掌握我省旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的基本情況，把握廣大游客對旅游服務(wù)的消費需求，查找旅游企業(yè)在對游客服務(wù)方面存在的問題，推動旅游企業(yè)加強管理、提高質(zhì)量、創(chuàng)建品牌，提高河南旅游行業(yè)宏觀調(diào)控能力和全省旅游綜合競爭力，由省政府糾風(fēng)辦、省旅游局聯(lián)合開展的全省范圍內(nèi)游客滿意度問卷調(diào)查活動正式啟動。
據(jù)了解，今年，國家旅游局將把建立旅游經(jīng)營服務(wù)“失信名單”制度作為旅游誠信建設(shè)工作的重點，制定《旅游經(jīng)營服務(wù)“失信名單”管理辦法（試行）》，形成旅游“失信名單”發(fā)布、處罰等工作機制。在2013年第一季度全國游客滿意度調(diào)查中，鄭州在60個樣本城市中排名第23位，這對提升鄭州乃至河南的整體形象起到了一定的積極作用。但是，在取得成績的同時也需要看到，旅行社掛靠承保、零負團費經(jīng)營、降低成本欺騙顧客等惡性競爭現(xiàn)象依然存在，一些旅游企業(yè)或旅游從業(yè)人員的失信行為，嚴(yán)重損害了消費者的合法權(quán)益，削弱了游客的消費信心。對此，省旅游局政策法規(guī)處處長李宗軍表示，針對游客在問卷調(diào)查中所提及到的問題與經(jīng)驗，將反饋到有關(guān)企業(yè)進行整改總結(jié)。對整改不到位或連續(xù)排名墊底的，將聯(lián)合有關(guān)部門對其進行懲處。
據(jù)了解，今年，國家旅游局將把建立旅游經(jīng)營服務(wù)“失信名單”制度作為旅游誠信建設(shè)工作的重點，制定《旅游經(jīng)營服務(wù)“失信名單”管理辦法（試行）》，形成旅游“失信名單”發(fā)布、處罰等工作機制。在2013年第一季度全國游客滿意度調(diào)查中，鄭州在60個樣本城市中排名第23位，這對提升鄭州乃至河南的整體形象起到了一定的積極作用。但是，在取得成績的同時也需要看到，旅行社掛靠承保、零負團費經(jīng)營、降低成本欺騙顧客等惡性競爭現(xiàn)象依然存在，一些旅游企業(yè)或旅游從業(yè)人員的失信行為，嚴(yán)重損害了消費者的合法權(quán)益，削弱了游客的消費信心。對此，省旅游局政策法規(guī)處處長李宗軍表示，針對游客在問卷調(diào)查中所提及到的問題與經(jīng)驗，將反饋到有關(guān)企業(yè)進行整改總結(jié)。對整改不到位或連續(xù)排名墊底的，將聯(lián)合有關(guān)部門對其進行懲處。
作者：范建春 通訊員：
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