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   3月2日，全省旅游監(jiān)督管理工作會(huì)議在南召蓮花溫泉召開。會(huì)議認(rèn)真貫徹了全省旅游工作會(huì)議精神，全面落實(shí)全國旅游監(jiān)管工作會(huì)議精神，總結(jié)2010年全省旅游監(jiān)管和質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作，并對(duì)2011年旅游監(jiān)管和質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作進(jìn)行了部署。省旅游局副局長李亞白出席會(huì)議，省旅游局監(jiān)管處處長千利民、省旅游局質(zhì)監(jiān)所所長王曉寶及全省18個(gè)省轄市旅游局分管領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)管科科長、質(zhì)檢所長、執(zhí)法隊(duì)長等共100余人參加會(huì)議。

    李亞白副局長首先對(duì)全省旅游工作會(huì)議和全國旅游監(jiān)管工作會(huì)議精神進(jìn)行了傳達(dá)，并對(duì)2010河南旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)進(jìn)行了總結(jié)。他強(qiáng)調(diào)，2011年全省旅游監(jiān)管工作要緊扣“全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量”這個(gè)中心，以“著力規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，著力優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，著力提高游客滿意度”為主線，大力規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，從根本上解決影響旅游市場(chǎng)秩序和服務(wù)質(zhì)量的難點(diǎn)問題。以宣傳貫徹旅游星級(jí)飯店評(píng)定新標(biāo)準(zhǔn)為契機(jī)，抓好星級(jí)飯店管理工作。全面加強(qiáng)旅行社監(jiān)管工作，促使企業(yè)管理和服務(wù)水平品質(zhì)化。強(qiáng)力推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，夯實(shí)旅游服務(wù)質(zhì)量提升基礎(chǔ)。加強(qiáng)導(dǎo)游管理，積極推進(jìn)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)。促進(jìn)旅游企業(yè)發(fā)展，提升市場(chǎng)活力和產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。完善旅游市場(chǎng)監(jiān)管體系，創(chuàng)新工作方式和手段。

    2011年，旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作將以加大旅游市場(chǎng)監(jiān)督檢查力度、規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營行為、引導(dǎo)旅游者理性消費(fèi)為重點(diǎn)，以保障旅游消費(fèi)者和旅游經(jīng)營者合法權(quán)益、建立良好的旅游市場(chǎng)秩序?yàn)槟繕?biāo)，繼續(xù)開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，使我省旅游服務(wù)質(zhì)量、旅游市場(chǎng)秩序、旅游消費(fèi)環(huán)境、旅游企業(yè)發(fā)展、游客滿意度得到進(jìn)一步改善，為我省旅游業(yè)又好又快發(fā)展提供有力保障。深入開展零負(fù)團(tuán)費(fèi)、掛靠承包、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)等專項(xiàng)治理行動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。按時(shí)受理旅游投訴，維護(hù)好旅游者、旅游經(jīng)營者和旅游輔助服務(wù)者的基本權(quán)益。

    鄭州市旅游局、洛陽市旅游局、平頂山市旅游局、南陽市旅游局分別進(jìn)行了工作交流發(fā)言。會(huì)議還對(duì)2010年全省旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作先進(jìn)單位進(jìn)行了表彰。