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     春節(jié)假期已經(jīng)告一段落，我省旅游服務(wù)質(zhì)量如何？記者近日從省旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)獲悉，羊年春節(jié)期間，我省旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)堅(jiān)持24小時(shí)旅游投訴值班制度，及時(shí)受理和處理各類旅游投訴案件，共受理旅游咨詢3件，受理旅游投訴15件，及時(shí)處理12件，3件正在處理之中。全省旅游投訴秩序良好，未發(fā)生重大惡性旅游投訴。

    據(jù)了解，春節(jié)期間，全省旅游系統(tǒng)與交通、公安等有關(guān)部門(mén)密切配合，在熱點(diǎn)旅游景區(qū)、易擁堵交通路段，為游客提供貼心服務(wù)，確保了我省節(jié)日旅游市場(chǎng)安全有序，贏得了游客的高度贊揚(yáng)。“今年春節(jié)假期的旅游投訴總量，比去年同期減少71%。從投訴對(duì)象上分析，投訴旅行社的有2件，涉及旅行社2家，同比減少50%；投訴景區(qū)（點(diǎn)）的有12件，涉及景區(qū)（點(diǎn)）12家，同比減少24%；投訴社會(huì)飯店的有1件。”省旅游質(zhì)監(jiān)所負(fù)責(zé)人介紹，春節(jié)期間，涉及景區(qū)景點(diǎn)的旅游投訴較多，投訴的內(nèi)容一是個(gè)別景區(qū)管理不夠規(guī)范，信息公示不及時(shí)，如少數(shù)涉山景區(qū)冬季進(jìn)入旅游淡季，景區(qū)內(nèi)部進(jìn)行旅游資源開(kāi)發(fā)等，造成一些景點(diǎn)關(guān)閉、廁所停用等現(xiàn)象而引起游客投訴。二是部分熱點(diǎn)景區(qū)接待服務(wù)能力不足，景區(qū)景點(diǎn)不能適時(shí)限流，應(yīng)急疏導(dǎo)措施不到位，出現(xiàn)車(chē)流和人流雙高峰，致使游客游覽時(shí)周轉(zhuǎn)時(shí)間慢。三是個(gè)別景區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理不善，有些景區(qū)與停車(chē)場(chǎng)隸屬關(guān)系不明確，有強(qiáng)行收費(fèi)和加價(jià)收費(fèi)現(xiàn)象。

    涉及旅行社的投訴有所下降，投訴主要反映節(jié)前通過(guò)出境社報(bào)名出境游，由于簽證未通過(guò)，造成游客未隨團(tuán)出行。旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)已通知游客提供書(shū)面材料，將按相關(guān)法規(guī)進(jìn)行處理。

    省旅游質(zhì)監(jiān)所負(fù)責(zé)人建議游客，在旅游過(guò)程中發(fā)生旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題或旅游糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大，不要把景點(diǎn)、旅行社過(guò)錯(cuò)發(fā)展為雙方過(guò)錯(cuò)，完成行程后，旅游者可通過(guò)向旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)投訴、申請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或者向人民法院提起訴訟等方式，依法維護(hù)自己的權(quán)益。