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    安陽(yáng)市新東方旅行社有限責(zé)任公司，成立于2004年，公司注冊(cè)資金50萬(wàn)元，現(xiàn)有固定資產(chǎn)160萬(wàn)元，員工30人，辦公地址在安陽(yáng)市紅旗路南段衛(wèi)東廣場(chǎng)東方移動(dòng)超市三樓，面積300多平方米。公司擁有一批訓(xùn)練有素，業(yè)務(wù)精通，樂(lè)觀向上的員工隊(duì)伍�？偵鐑�(nèi)設(shè)9個(gè)部門(mén)，下設(shè)2個(gè)門(mén)市部。2010年3月，經(jīng)市旅游局批準(zhǔn)，在北京設(shè)立旅游促銷機(jī)構(gòu)（辦事處）；2011年4月，成立安陽(yáng)市導(dǎo)游集散中心，現(xiàn)有導(dǎo)游12人。
    公司自成立以來(lái)，始終堅(jiān)持“以人為本”、 “誠(chéng)實(shí)守信”、“服務(wù)至上”的原則，把“解放思想，勇于示范，銳意進(jìn)取，創(chuàng)新發(fā)展”作為企業(yè)發(fā)展理念，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，努力提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，致力增強(qiáng)員工良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。目前，公司是河南省企業(yè)合同信用理事、山東省旅游行業(yè)協(xié)會(huì)旅行社分會(huì)特別會(huì)員單位、安陽(yáng)市旅游協(xié)會(huì)常務(wù)理事。2006年被評(píng)為河南省百優(yōu)旅行社，2009年以來(lái)，連續(xù)被安陽(yáng)市政府評(píng)為旅游工作先進(jìn)單位。公司法人代表、總經(jīng)理王書(shū)英女士，多次被評(píng)為省、市旅游行業(yè)先進(jìn)個(gè)人。2009年被市委、市政府評(píng)為全市招商引資暨旅游推介“百日會(huì)戰(zhàn)”先進(jìn)工作者。2011年共接待游客19500多人，其中組團(tuán)11000人，地接8500人,年?duì)I業(yè)收入512.5萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)38.26萬(wàn)元，各項(xiàng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高，成為安陽(yáng)旅游行業(yè)的一面旗幟。
    一、強(qiáng)化管理，促使企業(yè)走上良性運(yùn)行的軌道
    公司采取扁平式結(jié)構(gòu)，從老總、經(jīng)理、主管到員工，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、責(zé)任清晰、目標(biāo)明確，避免人浮于事、政令不暢、言路不通、反應(yīng)遲鈍的狀況出現(xiàn)。 
    公司實(shí)行年度目標(biāo)管理，任務(wù)分解，責(zé)任到人，建立激勵(lì)政策，獎(jiǎng)罰分明，兌現(xiàn)落實(shí)。同時(shí)加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度管理、員工教育培訓(xùn)管理、旅游服務(wù)質(zhì)量控制管理，并不斷改進(jìn)和完善，一環(huán)套一環(huán)，不留死角和漏洞。
管理突出“三化”原則，即：操作規(guī)范化、管理制度化、辦公手段現(xiàn)代化。這樣在工作中就形成了一種機(jī)制和默契，不至于因某一兩個(gè)人員的變動(dòng)，而影響公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；堅(jiān)持用制度管人，對(duì)于每一個(gè)員工，給予人性化關(guān)懷，建立良好的感情氛圍，讓公司充滿溫馨氣氛，增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力。
    二、以人為本，建立高素質(zhì)的員工隊(duì)伍
    公司用人,以德為先,通過(guò)高起點(diǎn)的招聘、挖掘、發(fā)現(xiàn)人才，努力培養(yǎng)一批忠誠(chéng)于企業(yè)的、德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才,作為公司的骨干力量。
    公司免費(fèi)對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每月開(kāi)展全員教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)間不少于2天，每周不少于4個(gè)小時(shí)。積極組織導(dǎo)游員、計(jì)調(diào)員參加上級(jí)旅游行政管理部門(mén)組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、資質(zhì)考試和技能比賽，參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)、考試和比賽的時(shí)間，統(tǒng)一記出勤。定期對(duì)計(jì)調(diào)、導(dǎo)游進(jìn)行技能考試和等級(jí)考評(píng)，不間斷的組織員工進(jìn)行《旅游條例》、行業(yè)法規(guī)、職業(yè)操守測(cè)試考評(píng)，員工的綜合素質(zhì)和整體水平快速提升。
    在員工晉職問(wèn)題上堅(jiān)持能上能下，優(yōu)勝劣汰的原則。公司首先讓員工實(shí)現(xiàn)崗位成材,然后讓員工實(shí)現(xiàn)崗位增值，以崗位增值來(lái)留住員工。
    三、創(chuàng)新思路，不斷開(kāi)辟旅游新市場(chǎng)、新領(lǐng)域
    一是建立導(dǎo)游集散中心，培養(yǎng)專職導(dǎo)游。2011年4月，成立安陽(yáng)市導(dǎo)游集散中心，聘請(qǐng)知名校長(zhǎng)和教師，實(shí)行聯(lián)合辦學(xué)，為公司和旅游行業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)人才�，F(xiàn)在，不僅旅行社來(lái)公司聘請(qǐng)導(dǎo)游，而且黨政部門(mén)的參觀考察活動(dòng)也紛紛來(lái)導(dǎo)游集散中心聘請(qǐng)導(dǎo)游帶團(tuán)講解。專職導(dǎo)游的優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到領(lǐng)導(dǎo)和游客的一致好評(píng)。去年在參加“安陽(yáng)市第四屆星級(jí)導(dǎo)游員、講解員服務(wù)技能大賽”活動(dòng)時(shí)，我公司共有12人參加，其中，有四名選手獲獎(jiǎng)，張玉芳、何珊分別獲得導(dǎo)游員大賽第一名、講解員大賽第一名和安陽(yáng)市“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;。
    二是投資50萬(wàn)元，在北京建立分公司和設(shè)立旅游促銷機(jī)構(gòu)（辦事處），組織游客到安陽(yáng)旅游。辦事處由安陽(yáng)市旅游局授權(quán)，與公司合署辦公，共同宣傳推介安陽(yáng)旅游。去年，僅接待北京游客達(dá)3780人。
    三是做好安陽(yáng)人游安陽(yáng)一卡通直通車常年旅游業(yè)務(wù)。 安陽(yáng)人游安陽(yáng)一卡通，是市政府激發(fā)廣大群眾旅游熱情，推動(dòng)安陽(yáng)旅游快速發(fā)展實(shí)施的一項(xiàng)惠民工程。安陽(yáng)人憑身份證到建設(shè)銀行付80元錢(qián)，辦理一張卡，一年內(nèi)可到全市7個(gè)景區(qū)11個(gè)景點(diǎn)任意旅游。受市旅游局委托，新東方旅行社在市區(qū)和五縣開(kāi)通安陽(yáng)旅游一卡通景區(qū)直通車，克服種種困難，不怕費(fèi)力，不怕賠錢(qián)，不管3人還是5人，就是一個(gè)人也要讓游客去旅游，為廣大市民和游客提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
    四是加大投資力度，組織大型宣傳推介活動(dòng)。2011年3月6日，配合安陽(yáng)市旅游局在北京舉辦“山水安陽(yáng)、文化安陽(yáng)、歷史安陽(yáng)”推介會(huì)；11月1日在北京舉辦北京—安陽(yáng)文化旅游直通車推介會(huì)，景區(qū)與旅行社聯(lián)合讓利于民，優(yōu)惠幅度達(dá)到40%；2011年9月16至18日，組織百市千社“三陽(yáng)開(kāi)泰”旅游采風(fēng)活動(dòng)，邀請(qǐng)全國(guó)各地500多家旅行社到安陽(yáng)參觀考察。
    四、開(kāi)拓市場(chǎng)，制定科學(xué)營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)合作共贏
    在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，公司每年都要提前制定方案，有針對(duì)性的選擇合作景區(qū)，確定主打旅游線路，不斷開(kāi)辟新的市場(chǎng)，努力與合作景區(qū)、企業(yè)取得共贏效果。
    在旅游線路上，除常規(guī)線路外，重點(diǎn)是抓好節(jié)假日旅游。保證淡季不淡，旺季更旺，全年旅游有活干。
在與景區(qū)合作上，公司堅(jiān)持互相支持、互惠互利。去年我們與景區(qū)簽訂合同，開(kāi)通直通車的就有8家。有紅旗渠景區(qū)，洛陽(yáng)老君山、焦作神農(nóng)山、穆家寨，濟(jì)源黃河三峽、鄭州馬拉灣、新鄉(xiāng)海寧皮革城、邯鄲七步溝滑雪場(chǎng)。 
    堅(jiān)持做好與同行、同業(yè)的聯(lián)絡(luò)和溝通，結(jié)成聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)共贏�，F(xiàn)在與我們業(yè)務(wù)合作的有45家旅行社。特別是鄭州金輝、北京春秋國(guó)旅、北京京華教育等許多專業(yè)內(nèi)涵深、專業(yè)技能強(qiáng)的旅游先進(jìn)企業(yè)，與他們聯(lián)盟使我們學(xué)到很多旅游專業(yè)技能和技巧。去年殷商文化旅游節(jié)期間，我們專門(mén)邀請(qǐng)濟(jì)南、青島、北京、環(huán)渤海灣、焦作、洛陽(yáng)旅游協(xié)會(huì)，以及周邊省市協(xié)會(huì)參加安陽(yáng)百市千社安陽(yáng)景區(qū)采風(fēng)活動(dòng)。
    五、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，落實(shí)到工作的每個(gè)環(huán)節(jié)
    首先是對(duì)社會(huì)誠(chéng)信。嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)的法律、法規(guī)，堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)，不搞承包掛靠、超范圍經(jīng)營(yíng)；自覺(jué)依法納稅。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的管理上，堅(jiān)持統(tǒng)一管理、統(tǒng)一操作、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
    其二對(duì)行業(yè)誠(chéng)信。標(biāo)準(zhǔn)及制度的建立是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的依據(jù)和保障，我們非常重視標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化制度建設(shè)，在安陽(yáng)旅游界率先推出了多條“無(wú)購(gòu)物，無(wú)自費(fèi)”的高品質(zhì)純玩旅游線路，制定了企業(yè)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，在安陽(yáng)旅行社業(yè)內(nèi)起到了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的模范帶動(dòng)作用，做到旅游企業(yè)坦坦蕩蕩經(jīng)營(yíng)，讓游客明明白白消費(fèi)。
    其三對(duì)消費(fèi)者誠(chéng)信。以“一切為了客人滿意”為服務(wù)宗旨，所有參團(tuán)游客報(bào)名時(shí)，都向客人提供正式發(fā)票和行程表，簽定規(guī)范的旅游合同，客人一經(jīng)交費(fèi)絕不額外加價(jià)。報(bào)名后若有降價(jià)，差額全部退還客人。堅(jiān)持為游客辦理旅行社責(zé)任險(xiǎn)。堅(jiān)決抵制零負(fù)團(tuán)費(fèi)，確保游客利益。積極倡導(dǎo)合法競(jìng)爭(zhēng)，凈化旅游市場(chǎng)。倡導(dǎo)公平、公開(kāi)、公正的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)，嚴(yán)格按旅游合同為游客提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，不隨意降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不擅自改變行程或減少旅游項(xiàng)目，不誘導(dǎo)客人參加自費(fèi)項(xiàng)目和強(qiáng)制購(gòu)物。堅(jiān)決抵制和制止私拿回扣、索要小費(fèi)的行為，建立合理的導(dǎo)游報(bào)酬機(jī)制。帶頭在全行業(yè)倡導(dǎo)文明出游、誠(chéng)信服務(wù)理念。我社還按照省市物價(jià)部門(mén)的要求，嚴(yán)格規(guī)范旅游廣告內(nèi)容和用詞，杜絕違規(guī)虛假?gòu)V告，做到價(jià)格透明，明碼標(biāo)價(jià)。堅(jiān)決不搞價(jià)格欺詐，不搞價(jià)外不合理收費(fèi)，旅游合同規(guī)范、透明、合理。
    其四對(duì)合作企業(yè)誠(chéng)信。旅游接待包括吃、住、行、游、購(gòu)、娛等要素，涉及部門(mén)包括航空、鐵路、汽車運(yùn)輸公司、地接社、景點(diǎn)、酒店、餐廳等，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都會(huì)直接影響團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，損害消費(fèi)者的利益。因此，我們?cè)谶x擇供應(yīng)商時(shí)，首先把其合法的資質(zhì)、履約能力和良好的信譽(yù)放在第一位，確保供應(yīng)商的品質(zhì)；其次是與所選的供應(yīng)商簽訂合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，保護(hù)雙方利益，絕不拖欠團(tuán)款或變相拒付、少付團(tuán)款。
    其五對(duì)員工誠(chéng)信。員工是公司的寶貴財(cái)富，我們把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)作為企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。將全社人員納入合同制管理；為了解除員工的后顧之憂，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，為員工繳納“五金”，即養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)；保證所有從業(yè)人員都具備相應(yīng)資質(zhì)，具備較高的素質(zhì)，能夠?yàn)闉閺V大游客提供熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)。
    面對(duì)充滿希望、蓬勃發(fā)展的旅游事業(yè)，新東方旅行社一定會(huì)不驕不躁，再接再厲，進(jìn)一步解放思想，開(kāi)拓創(chuàng)新，始終堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，與旅游業(yè)同行，攜手并肩，努力拼搏，為河南旅游事業(yè)更好更快的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)！